有一位了不起的推銷員，他每天早上起來的第一件事就是對(duì)著鏡子給自己一個(gè)燦爛的笑容，然后自言自語說：“我要給客戶帶來歡樂。”在如此強(qiáng)烈的使命感驅(qū)動(dòng)下，這位推銷員開始拜訪客戶，他做的第一件事情就是對(duì)客戶講一則生動(dòng)的故事。他十分流利而且輕松地將這個(gè)故事講完，他追求的效果就是客戶開懷大笑，只要客戶一笑，他就感覺自己取得了成功。
如果他發(fā)現(xiàn)客戶一點(diǎn)笑容都沒有，就會(huì)立即發(fā)出成交請(qǐng)求，因?yàn)樗靼卓蛻魧?duì)如此好笑的故事都保持這么高的戒心，證明客戶要么是根本就不想達(dá)成交易，要么就是希望交易談判迅速開始。如果客戶根本就不想達(dá)成交易，迅速開始成交談判能夠有效地節(jié)省推銷員的時(shí)間;如果客戶希望交易談判迅速開始，那么這樣做正好向客戶證明了推銷員的務(wù)實(shí)。這位推銷員很聰明，他不但將故事作為打開客戶心門的手段，而且還通過故事來預(yù)測成交能否達(dá)成。
不光是客戶方需要溝通，比如我們的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部也需要溝通，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，如果聽不到一點(diǎn)異響，聽不到一點(diǎn)反對(duì)意見，那是不正常的。水，在污泥塘里，不動(dòng)不響，那是死的;在清江河里，洶涌奔騰，那是活的。有一點(diǎn)逆耳的話在耳邊響著，警鐘常鳴，不見得就是壞事。甚至可以說，是好事。
美國著名未來學(xué)家奈斯比特曾指出：“未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上。”管理與被管理者之間的有效溝通是任何管理藝術(shù)的精髓。下面再為您引入兩個(gè)70%的內(nèi)涵：
第一個(gè)70%是指企業(yè)的管理者，實(shí)際上70%的時(shí)間用在溝通上。開會(huì)、談判、談話、做報(bào)告是最常見的溝通形式，撰寫報(bào)告實(shí)際上是一種書面溝通的方式，對(duì)外各種拜訪、約見也都是溝通的表現(xiàn)形式，所以說有70%時(shí)間用在溝通上。
第二個(gè)70%是指企業(yè)中70%的問題是由于溝通障礙引起的。比如企業(yè)常見的效率低下的問題，實(shí)際上往往是有了問題、有了事情后，大家沒有溝通或不懂得溝通所引起的。另外，企業(yè)里面執(zhí)行力差、領(lǐng)導(dǎo)力不高的問題，歸根到底，都與溝通能力的欠缺有關(guān)。
這兩個(gè)70%有力地解釋了管理溝通對(duì)提高一個(gè)組織的績效的重要性。一個(gè)企業(yè)中的人們不可能不進(jìn)行溝通，即使沉默也傳達(dá)了一種組織的態(tài)度。
筆者在培訓(xùn)、咨詢、調(diào)研過程中，看到太多因?yàn)椴粫?huì)溝通、無效溝通造成的失誤、失敗，所以建議各位企業(yè)界人士學(xué)好溝通、學(xué)會(huì)溝通、做好溝通。
