1、對最有價值的客戶就采取恭敬、取悅的態(tài)度 

    最有價值的客戶是企業(yè)的利潤的源泉，企業(yè)要把這些用戶當作上帝來“供養(yǎng)”，采取恭敬和取悅的態(tài)度，絲毫來不得半點馬虎。企業(yè)應(yīng)主動通過各種方式，了解客戶的需求，設(shè)法滿足他們的需求，加強這些客戶對企業(yè)忠誠度。 

    電信運營商對高端用戶全都配有一對一貼身服務(wù)的客戶經(jīng)理，他們撥打客服熱線也全都是直接進入綠色通道，并且配上最好的熱線客戶代表，接通率要求在98%以上，相反對于預(yù)付費用戶接通率考核一般也就在75%。 

    2、對于主要客戶應(yīng)采取關(guān)懷重視的態(tài)度 

    對于主要的客戶，企業(yè)不可能象對最有價值的用戶那樣采取一對一的貼身服務(wù)，因為服務(wù)是有成本的。企業(yè)雖不可能做到面面俱到，但也是時時主動關(guān)懷，定期電話訪問，傾聽他們對企業(yè)產(chǎn)品的意見，對于他們的需求，企業(yè)要隨時掌握。 

    一朋友的太太在廣州打工數(shù)年，回到老家在某小學(xué)門口開了一士多店，并運用了在廣州學(xué)習(xí)到經(jīng)商理念。她給每位來店購買商品的學(xué)生一人發(fā)一張積分卡，當積分累積一定量后，憑積分就可換購一樣物品。 

    此招把學(xué)校周邊的士多店全部擊垮。 

    3、對于忠誠度較低的用戶采取隨機的態(tài)度。 

    有些用戶主要是價格取向，購買商品的時候，選擇主要指標是價格。對于這類用戶，企業(yè)產(chǎn)品只要滿足他們某些需求就可，沒有必要為他們花費時間和精力，考慮這些用戶的需求和興趣。 

    4、黑名單用戶采取冷漠拋棄的態(tài)度 

    有些垃圾用戶對企業(yè)來說簡直就是惡夢，比如某些專業(yè)靠“打假”為生的用戶。 

    廣州有數(shù)家專門針對電信運營商的專業(yè)“打假”公司，其中有家叫“笑面狼”，提起來我仍舊心有于悸。他們有七、八人全都是８０、９０后的，大量購買我們公司預(yù)付費SIM卡，幾乎每天都有專人用不同的卡撥打SP客戶熱線問各種無厘頭的問題并且所有電話全部錄音，甚至出現(xiàn)如果同一個問題兩個話務(wù)員回答問題前后不一致，他們都會找上門來說我們涉嫌欺騙用戶，要求索賠。 

    我們實在被折騰怕了，暗中發(fā)現(xiàn)他們一個電話號碼屏蔽掉一個，不讓他們打進客戶熱線。但非常不幸讓他們發(fā)現(xiàn)了并告到法院要求經(jīng)濟和精神補償數(shù)萬元，因為這不符合電信運營商對客戶的承諾有任何問題可以隨時咨詢客服熱線。這事出現(xiàn)后整整一個星期，我們每天加班到深夜十一、二點，寫情況報告、列舉數(shù)據(jù)寫了整整幾萬字。不過最終我們獲勝，在我們大量列舉實證下，法院判決他們不是真正的消費者！ 

    后來聽說他們在潮州另一家電信運營商故伎重施時，被人關(guān)在營業(yè)廳狠狠的教訓(xùn)了一通。（出來混都是要還的�。� 

    還有一些用戶事無巨細的上營業(yè)廳鬧事。有位用戶閑置在家，每天都要到我們營業(yè)廳報到，以至于某天他沒來，我們還要議論一下是不是生病了什么的。他自己也說不出有什么問題要解決，反正就是我們對不起他。實在沒有辦法，我們買了幾張另一家運營商的電話卡給他用，想著讓別人也去被麻煩麻煩吧。誰知道清靜幾個星期后他又出現(xiàn)在我們營業(yè)廳，原來他的電話費用完了，競爭對手也買了幾張我們的卡給他用！ 

    對于這種黑名單用戶，企業(yè)完全沒有必要理睬，對他們可以采取冷漠的態(tài)度，因為他們根本就不值得企業(yè)為之提供服務(wù)。 

    因此針對不同的用戶，要求企業(yè)展開有針對性的生產(chǎn)和服務(wù)，以便取悅最有重要的用戶，盯住最有價值的客戶群。