案例分析：
快樂的人性管理
人性化管理針對人性弱點發(fā)揮功能，快樂的員工能帶來快樂的生產(chǎn)力和顧客。
酬勤的管理難點在于有效約束員工不當使用工作資源的同時，保持健康向上的士氣。鐘躍民的不安源于不知如何讓這種對立關系盡快進入他與員工同心同德的統(tǒng)一狀態(tài)。
事實上，在當代企業(yè)管理思想和實踐中，公司和員工被審視和接納為互相促進的共生并存關系。許多跨國公司的人性化管理方法正是這種關系的具體實踐：快樂的員工帶來快樂的生產(chǎn)力和顧客，快樂的顧客帶來快樂的銷售額，快樂的銷售額帶來快樂的利潤，快樂的利潤分享又產(chǎn)生快樂的員工。這是一種老板和員工人人心向往之的理想情境。
管理制度本來就是針對人性弱點發(fā)揮功能的。如工作資源，員工對其使用、利用、濫用在本質(zhì)上是完全不同的。理論上，企業(yè)要求員工有效使用資源、合理利用資源、懲罰濫用資源。但實際上，“利用”(use)和“濫用”(abuse)之間存在著模糊地帶，管理層和員工之間在此按“潛規(guī)則”行事。對網(wǎng)絡平臺及工作時間的管理也是一樣，管理層一般會容忍相當程度的利用，如對偶爾為之的“公品私用”，企業(yè)一般不會大動干戈。
對物資性資源如工具設備的管理，企業(yè)大都有明確規(guī)定，員工也容易建立清晰的自我管理意識。但對非物資性工作資源如工作時間、信息資料等的使用規(guī)范和要求，由于可度量性差，監(jiān)控成本高，規(guī)章制度往往難于落到實處。防止濫用網(wǎng)絡資源僅依靠員工自律是軟弱無力的，必須依靠制度和措施加以外部約束，并通過獎罰的實施轉(zhuǎn)化為員工的內(nèi)在行為規(guī)范。
然而，鐘躍民所采取的管理措施首先忽略了員工通過網(wǎng)絡平臺交流滿足其社會交往和尋求歸屬感的需要;其次，管理措施以罰立命，卻沒有事先申明管理層的基本態(tài)度及對員工的基本期望，更沒有對監(jiān)管措施的公開溝通和宣示;最重要的是，在對網(wǎng)絡平臺的管理已經(jīng)失去前瞻性和預防性的情況下，鐘躍民的管理行動把自己放在了員工的對立面，將網(wǎng)絡交流平臺的良性功能，以及員工需要的社區(qū)化氛圍也一網(wǎng)打盡。正緣于此，合理的強硬的措施并沒有給鐘躍民帶來管理的確定性。
至此，案例已為我們描繪出了對公司網(wǎng)絡平臺進行主動性管理的路線圖：
1、界定網(wǎng)絡平臺的使用范圍。當然某些崗位確實不需要使用這種工作資源，有些崗位和人員也可合并使用;
2、制定前瞻性和預防性的管理規(guī)則。根據(jù)企業(yè)文化的內(nèi)涵(保守還是創(chuàng)新)及業(yè)務特點(產(chǎn)品導向還是服務導向)，確定管理措施的寬緊度，明確員工是否享有一定比例的網(wǎng)上沖浪時間等;
3、建立以共識為基礎的網(wǎng)絡交流行為規(guī)范，倡導網(wǎng)絡言行的公德意識;
4、公開對網(wǎng)絡使用的監(jiān)管范圍和措施，讓公司的監(jiān)管方式透明化;
5、堅持制度與實施的一致性。雖然是老生常談，但也是企業(yè)避免常識性錯誤的最好提醒。
如此，員工看得見鐘躍民的企業(yè)管理風向標，而鐘躍民也幫助員工找到了自由主義的插旗點，網(wǎng)絡交流平臺上應不再有模糊的游戲規(guī)則。
戒律的決策之道
軍事化戒律式管理不應該忽視對員工民主的尊重和自由心態(tài)的呵護。
這個情景案例為我們呈現(xiàn)了公司內(nèi)一個再熟悉不過的情景，老板與員工非常清晰的心態(tài)再現(xiàn)，完全可預知的結局，但也完全可避免的尷尬。
對這一網(wǎng)絡時代的人性化管理，及人文關懷與傳統(tǒng)嚴格而清晰的戒律管理模式的有效嫁接，我們可以試著從決策的視角加以解讀，當然，我們的解讀也不僅僅限于此案例。
首先，該不該“亮劍”?該不該“亮劍”取決于事情的嚴重程度。
之所以讓鐘躍民覺得他應該“亮劍”，是因為他認為職工上班時間不應該玩游戲，不應該利用公司的資源而為了私事上網(wǎng)，何況很多時候，員工上網(wǎng)連私事都不為，僅僅是為上網(wǎng)而上網(wǎng)。
但是，員工上班時間上網(wǎng)和玩游戲給公司造成多大的損失，分散了職工多少精力，鐘躍民并不知道，盡管他很想知道。
于是他自己選擇親自上網(wǎng)進行體驗，了解到員工的動態(tài)，加上其它公司對此問題的處理模式，最終使得鐘躍民“亮劍”了。
其實，讓鐘躍民感到“事態(tài)嚴重”的，不是上網(wǎng)和玩游戲給公司造成的損失，因為他也看到并驚異于論壇里關于公司銷售策略的文章的精辟等，而是這一事件與來自他內(nèi)心的長期養(yǎng)成的“軍事化管理”，和“強大的執(zhí)行力”的管理文化的沖突，對其權威的挑戰(zhàn)與威脅，即使他對網(wǎng)上有關他個人的言論并不在乎，但他緊張這個他以前所未知的網(wǎng)絡世界的透明，他的控制權和他在“網(wǎng)絡里”對公司絕對話語權的丟失。
這種來自網(wǎng)絡世界的新的威脅讓他無所適從而匆忙“亮劍”。是他的內(nèi)心的害怕和疑懼，以及來自助理的、與自己觀點相背的事實讓他匆忙“亮劍”。
其次，“亮”什么“劍”?從決策過程來看，鐘躍民“親自”上網(wǎng)查看了有關內(nèi)容，調(diào)查了其它公司對類似事情的處理方案，聽取了下屬的意見，但并沒有采納下屬的忠告，就匆忙宣布公司的決定，特別是在助理明確反對的情況下，堅持“對平時上網(wǎng)比較嚴重的3個同事進行處罰”。
可以看出，鐘躍民對其決策的環(huán)境并不熟悉，對決策的目標并不清楚，最關鍵的是，對其決策實施主體的民主的漠視讓人驚異。
電腦與網(wǎng)絡是新的工具和平臺，如何利用好，取決于公司的制度設計。但相關的制度設計又依賴對該工具和平臺的熟悉和深入了解，對傳統(tǒng)管理心態(tài)與文化的調(diào)整，對軍事化戒律式管理模式的修正，對員工民主的尊重和自由心態(tài)的呵護，凸顯公司決策的人文關懷。
