近年來，網(wǎng)絡(luò)營銷在我國發(fā)展迅速，取得了較大的成就，已經(jīng)成為企業(yè)營銷戰(zhàn)略的重要組成部分，但中小企業(yè)總體發(fā)展水平不高，存在諸多問題與障礙。
我國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展現(xiàn)狀
艾瑞市場咨詢有關(guān)研究數(shù)據(jù)顯示，近兩年中國使用搜索引擎的企業(yè)持續(xù)增長。2006年上半年對北京地區(qū)1000多家中小企業(yè)主進行的有關(guān)網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用狀況的調(diào)查顯示，中小企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷擁有較高的信任度，并通過網(wǎng)絡(luò)營銷獲得顯著的回報。
其中，67%的中小企業(yè)主認為自己的網(wǎng)站產(chǎn)生的直接銷售或者對線下銷售的影響顯著；94%的中小企業(yè)接入互聯(lián)網(wǎng)；70%的中小企業(yè)主認為網(wǎng)絡(luò)營銷對他們的業(yè)務(wù)促進非常重要或比較重要。在首屆中國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷之道圓桌論壇上，來自25個城市的網(wǎng)絡(luò)營銷中小企業(yè)代表與網(wǎng)絡(luò)營銷專家就網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀、網(wǎng)絡(luò)營銷價值、網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展趨勢等進行了深入的交流與探討。
因此，無論從國家政策還是從市場發(fā)展的狀況來看，我國的網(wǎng)絡(luò)營銷正進入快速、規(guī)范、健康發(fā)展的時期。同時，社會各界對網(wǎng)絡(luò)營銷也表現(xiàn)出非凡的熱情，積極參與網(wǎng)絡(luò)營銷活動。在2006年，艾瑞市場咨詢發(fā)布了年度網(wǎng)絡(luò)廣告市場份額版報告，報告顯示2006年中國網(wǎng)絡(luò)營銷市場規(guī)模突破60億元大關(guān)，比2005年增長了44%，中國網(wǎng)絡(luò)營銷市場依然保持高速發(fā)展。根據(jù)歷史數(shù)據(jù)和市場規(guī)模預(yù)測，到2008年中國互聯(lián)網(wǎng)營銷規(guī)模將達到131.31億元人民幣。
我國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展中存在的問題
盡管網(wǎng)絡(luò)營銷在我國得到了長足的發(fā)展，但在我國中小企業(yè)中仍存在一系列的發(fā)展瓶頸與障礙，阻礙了網(wǎng)絡(luò)營銷在中小企業(yè)中的應(yīng)用與拓展。 馬甲網(wǎng) majia.net ——為企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)營銷一站式全方位服務(wù)
1、資金和網(wǎng)絡(luò)營銷人才方面
目前我國的中小企業(yè)大多數(shù)都是民營性質(zhì)的企業(yè)，融資渠道狹窄，抵御市場風(fēng)險的能力較弱，面臨著資金缺乏的困境。
人才是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟中最重要的資源，而我國的中小企業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動的過程中缺乏懂得計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的營銷人才，絕大多數(shù)企業(yè)還不了解網(wǎng)絡(luò)營銷的處理方式，不懂得如何應(yīng)用電子手段來改進企業(yè)經(jīng)營。除此之外，我國的中小企業(yè)家族式管理和行政式管理占主導(dǎo)地位，企業(yè)不愿意招聘高水平的管理者，使得企業(yè)缺乏高層次的管理人員，導(dǎo)致企業(yè)的管理水平低下，管理方法落后。
2、安全、金融支付方面
網(wǎng)絡(luò)的安全性問題也是開展網(wǎng)絡(luò)營銷的一大阻礙。由于互聯(lián)網(wǎng)的開放性，使得網(wǎng)絡(luò)交易面臨著種種風(fēng)險。網(wǎng)上交易安全性是中小企業(yè)與消費者共同擔(dān)心的問題。商家為了制定有效的營銷策略，過多地獲取了用戶的個人資料，使互聯(lián)網(wǎng)上個人隱私遭侵犯、信用卡被盜用，電話騷擾不斷，電子信箱地址被他人利用，造成垃圾郵件堆積如山，影響了用戶正常的通信。這些都造成了中小企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)安全的不信任，進而影響到網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展策略在中小企業(yè)施行的切實可行性。
由于網(wǎng)上支付不統(tǒng)一，也難以實現(xiàn)真正意義上的網(wǎng)絡(luò)營銷。對于通過網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營手段談完交易的雙方來說，只有銀行等金融機構(gòu)的結(jié)算介入后才能最終完成。這就需要有銀行的信用卡、電子貨幣等各種電子支付方式的支持和保證。
3、物流運輸方面
滯后發(fā)展的物流業(yè)也在一定程度上影響著網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。由于我國物流企業(yè)的發(fā)展還沒有達到電子商務(wù)所要求的柔性化特征，加之互聯(lián)網(wǎng)的無邊界性特點導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)營銷客戶區(qū)域的分散與不確定性，少量的供給和過于分散的配送網(wǎng)絡(luò)，使得物流企業(yè)無法分攤較高的固定成本，進而更難以降低服務(wù)價格。顧客支付的除商品價格外，還需支付運費，這有可能使網(wǎng)上企業(yè)失去由于成本降低而帶來的價格優(yōu)勢，使得一些中小企業(yè)不愿意在網(wǎng)絡(luò)營銷上進行更大的嘗試。
進一步推動我國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的相關(guān)對策
與國內(nèi)大企業(yè)相比較，我國中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷總體上還處在探索階段，在基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù)手段、運作環(huán)境等方面與大企業(yè)的先進水平都存在著明顯差距，目前在流通領(lǐng)域的推廣和應(yīng)用仍帶有一定的滯后性，這是我們必須面對的現(xiàn)實。下面主要針對存在的問題探討相應(yīng)的解決對策。
1、深化中小企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷的認識
中小企業(yè)在切實提高企業(yè)自身對網(wǎng)絡(luò)營銷概念的理解的同時，應(yīng)大力促進企業(yè)上網(wǎng)，建立自己的域名和網(wǎng)站，構(gòu)建其自身的網(wǎng)絡(luò)營銷團隊，同時協(xié)調(diào)營銷部門與其他各部門的關(guān)系，以保證企業(yè)營銷活動的順利開展。
2、加大對網(wǎng)絡(luò)營銷人才的培養(yǎng)和管理
中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)大力培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷方面的人才，充分利用各種途徑、手段，培養(yǎng)和提高員工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)效率，組建一批素質(zhì)較高、層次合理、專業(yè)配套的網(wǎng)絡(luò)、計算機及經(jīng)營管理等方面的專業(yè)人才，為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展提供人才保障。同時，也應(yīng)加強企業(yè)自身的管理水平，使得網(wǎng)絡(luò)營銷策略真正落到實處。
3、網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)絡(luò)支付方面
從根本上來說，網(wǎng)絡(luò)安全問題是人的問題。所以要解決網(wǎng)絡(luò)安全問題一定要有人本身的參與，目前我國需要大批網(wǎng)絡(luò)安全方面的人才，而高素質(zhì)的人才只有在高水平的教育中才能迅速成長，這就需要政府加大對科研教育的投入和支持。
同時在網(wǎng)絡(luò)支付方面，要加強立法力度，通過法律程序來保證電子簽名和電子合同的法律效應(yīng)，以降低客戶在網(wǎng)上進行金融交易的麻煩和風(fēng)險。同時還要加大開發(fā)更加安全便捷的網(wǎng)上付款工具的力度，切實保護中小企業(yè)的資金支付安全。
4、物流運輸方面
針對我國物流業(yè)存在的問題，我們應(yīng)當(dāng)進行大規(guī)模的基礎(chǔ)建設(shè)，也就是基礎(chǔ)物流平臺系統(tǒng)和與電子商務(wù)配套的配送服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)。同時也要大力發(fā)展第三方物流，完善物流的增值功能。另外，要加強對物流人才的培養(yǎng)和教育，從而更好地指導(dǎo)現(xiàn)代化物流的實踐。
網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)未來營銷的發(fā)展方向，作為一種全新的商務(wù)交易活動正在蓬勃發(fā)展。同時不可避免的是，現(xiàn)階段我國的網(wǎng)絡(luò)營銷還存在很多問題，特別對于廣大中小企業(yè)，在觀念、人才、網(wǎng)絡(luò)安全等方面存在著一系列困難與瓶頸，在一定程度上制約了中小企業(yè)的電子商務(wù)戰(zhàn)略。這就要求中小企業(yè)要加強對網(wǎng)絡(luò)營銷的認識和理解，同時還需要其他社會服務(wù)部門的配合與支持，使得中小企業(yè)能夠借助網(wǎng)絡(luò)營銷突破資源限制，降低交易成本，獲得快速、健康、規(guī)范、和諧的發(fā)展。（鄭安杰）
