10月20日，國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局對福建、山東、廣東、四川、陜西等8個省、272家企業(yè)生產(chǎn)的364種陶瓷磚產(chǎn)品進行了抽查，檢驗項目為瓷磚產(chǎn)品的尺寸、吸水率、破壞強度、斷裂模數(shù)、有釉磚抗釉裂性、放射性等6項。《2009年第2批產(chǎn)品質量國家監(jiān)督抽查質量公告》公布的結果，有97種陶瓷磚產(chǎn)品上了“黑榜”。其中17種產(chǎn)品尺寸不合格、18種產(chǎn)品破壞強度不合格、6種產(chǎn)品斷裂模數(shù)不合格、29種產(chǎn)品吸水率不合格、3批次產(chǎn)品中的放射性核素限量不合格、24種產(chǎn)品兩項以上指標不合格。
監(jiān)督抽查結果在業(yè)界引起極大風波，一時全國陶瓷行業(yè)陷入“質量門”事件中。位列“黑榜”的幾個品牌中，有些品牌是消費者耳熟能詳?shù)钠放啤Ｆ渲�，廣東家美陶瓷有限公司L＆D陶瓷（陶質磚）被檢出“放射性核素限量”不合格、山東東鵬陶瓷有限公司東鵬陶瓷（超市磚）被檢出“吸水率”不合格。云南作為陶瓷經(jīng)銷大省，對此次事件有何反應？為了弄清楚被檢“不合格”相關批次產(chǎn)品在云南的銷售情況，廠家是否召回“不合格”產(chǎn)品，以及經(jīng)銷商如何看待這次質量事件，記者進行了一番市場調查。
■ 市場調查
問題瓷磚“云南無銷售”
1月8日，記者來到位于大商匯的陶瓷市場，走訪了L＆D陶瓷和東鵬陶瓷兩個品牌店。來到L＆D陶瓷店內，記者以消費者的身份問起此次事件云南的經(jīng)銷商是否知曉。店員告訴記者，云南方面已經(jīng)知道這次事件，但是該批次產(chǎn)品在云南沒有銷售過，從來就沒有進過這批貨。店員介紹，每個區(qū)域經(jīng)銷商都會根據(jù)地區(qū)情況進購不同款式和花色產(chǎn)品，很難把所有系列產(chǎn)品都進購齊全，這批被檢出的瓷磚在云南從來就沒有上架。
來到東鵬陶瓷店內，記者同樣以消費者的身份詢問店員云南代理商是否知曉山東東鵬陶瓷被檢驗吸水率不合格，店員徐小姐介紹公司已知曉此事。她說，山東東鵬是廣東東鵬設在山東的一個分廠，跟云南的具體關系她也搞不清楚，但是云南東鵬陶瓷一直從廣東進貨。同時，記者詢問消費者得知此事后是否有退換貨的現(xiàn)象，她反應說，退換貨倒是沒有，但有些顧客11月份以來陸續(xù)找過商家，詢問這次質檢的具體事情。“我們會跟顧客耐心講解，還給他們出示了一份證明，證明云南的東鵬陶瓷是從廣東進貨，而不是從山東進的貨，因此顧客也都打消了疑慮。”店員介紹。
為了進一步核實被檢“不合格”產(chǎn)品是否在云南銷售的情況，記者又相繼聯(lián)系了L＆D陶瓷和東鵬陶瓷兩個品牌的云南經(jīng)銷商——昆明佳美家經(jīng)貿有限公司和云南瑞吉實業(yè)有限公司相關負責人。而兩個經(jīng)銷商的回復卻大不相同。
L＆D云南經(jīng)銷商：
“大部分為出口產(chǎn)品，國內已召回”
昆明佳美家經(jīng)貿有限公司市場部總監(jiān)李璋在電話里說，此次質量事件發(fā)生后，廠家反應很迅速，立即著手查貨。
據(jù)廠家回應，被查出“放射性不合格”的那批產(chǎn)品總共只有5000多件，且大部分為出口產(chǎn)品（出口到意大利），很少一部分銷往北京。該地磚規(guī)格為330mm×330mm，為出口商特殊訂制的陽臺專用產(chǎn)品。李璋補充道，這種小塊地磚主要鋪貼在陽臺地面，它不是L＆D的主導產(chǎn)品，國內銷售的范圍也很小。出現(xiàn)檢驗不合格的情況，也是有“特殊原因”的。他說，因為顧客需要特殊增白效果，生產(chǎn)時特別添加了較多增白化工原料，出口產(chǎn)品并未對放射性標準做出要求，因而造成了該批產(chǎn)品放射性核素略超國家標準。但是我國和歐洲國家在檢驗瓷磚方面的標準不一樣，這批磚出口國外符合客戶所在國家的檢驗標準，但是在國內被檢出放射性超標。他還介紹，此后相關專家也出來證實，這些磚就是放在國內銷售，超標的指數(shù)也不大，對人體幾乎不造成危害。
“此事件后，廠家一方面把國內產(chǎn)品召回，一方面組織全國的經(jīng)銷商把全線產(chǎn)品統(tǒng)一送到國家陶瓷質量檢驗中心去檢驗，結果為合格，廠家已取得了二號色、第二批次的產(chǎn)品質量合格說明書。”李璋介紹。
東鵬云南經(jīng)銷商：
“不知道此事，云南無銷售”
而在與云南瑞吉實業(yè)有限公司聯(lián)系此事的時候，卻出現(xiàn)了幾番波折。記者試圖聯(lián)系該公司負責人，以了解山東東鵬陶瓷被檢吸水率不合格事件對云南銷售是否造成影響，以及云南是否有該批貨上架等情況，負責人力資源的楊女士表示總經(jīng)理很忙，沒時間接受采訪；記者表示能否聯(lián)系副總經(jīng)理采訪時，楊小姐表示副總經(jīng)理在外出差，并拒絕告知聯(lián)系方式。對此，記者詳述在10月20日國家質檢總局舉行的陶瓷產(chǎn)品抽查中，山東東鵬陶瓷某批次產(chǎn)品被檢出吸水率不合格，山東東鵬與廣東東鵬是何種關系、廠家是否就此事對云南經(jīng)銷商做出批示等，楊女士回答說，“我們根本就不知道這件事，是不是你們的消息有誤？再說，關于質量出現(xiàn)任何問題，那應該是廠家的問題，我們只負責云南的銷售。”并且，她要求記者提供被檢質量不合格產(chǎn)品的批號。
楊女士的回答與11月8日記者到店后店員徐小姐的回答有很大出入。難道導購員知道了這次抽檢事件，而該公司的管理人員卻還蒙在鼓里？記者再次追問，想了解這批產(chǎn)品在云南是否銷售，楊女士隨后與該公司另一位工作人員交流了幾分鐘，傳達了該“高管”的三點意見：目前沒接到廠家的任何消息或公告，可能記者的消息有誤；即使產(chǎn)品吸水率出了問題也是廠家應該解決的問題；近幾年沒有顧客關于吸水率進行過任何投訴，說明在吸水率這方面東鵬的產(chǎn)品質量是過關的。隨后楊女士介紹，山東東鵬是廣東東鵬設在該地區(qū)的一個分廠，不同花色和款式的產(chǎn)品會在不同的地區(qū)生產(chǎn)，并發(fā)往全國各地，在銷售地區(qū)上并無區(qū)域限制。
廠方求證：東鵬陶瓷是包裝出錯？
當記者再次聯(lián)系的時候，楊女士說，東鵬超市磚在云南沒有銷售，其主要客戶是工程和家裝客戶，超市用磚從來沒有進過貨。鑒于云南經(jīng)銷商表示“不知此事”，記者隨后聯(lián)系了廣東東鵬陶瓷股份有限公司展銷中心，該中心一工作人員解釋說，這批貨是超市專供，很多超市就直接從廠家發(fā)貨，很少經(jīng)過各省區(qū)的經(jīng)銷商。更為重要的是，這批貨并不是真的質量“不合格”，而是因為包裝出了問題。他說，被檢“不合格”產(chǎn)品吸水率平均值為0.06%，由于包裝時出錯，使用了原來的舊包裝（舊包裝上吸水率標準0.5% 部分經(jīng)銷商不知此事，對品牌仍有信心
令記者頗為費解的是，云南一些經(jīng)銷商對此次質檢并不知情，這當中也包括上“紅榜”的陶瓷品牌。
記者采訪鷹牌陶瓷世博店店長代小姐的時候，她表示并未知情，廠部并未下達相關文件告知此次國家質檢總局的檢驗結果。看來，在全國引起軒然大波的陶瓷“質量門”事件，并未在云南掀起巨大的波瀾。對此事作出詳細分析的，只有L＆D。在總結此事對云南經(jīng)銷商的影響時，昆明佳美家經(jīng)貿有限公司市場部總監(jiān)李璋說，此次事件對各品牌廠家及各省區(qū)經(jīng)銷商都造成了一定的影響，但對于L＆D來說，影響并不大，因為被檢產(chǎn)品主要銷往國外。“顧客也非常關注，有部分顧客到店里來詢問，我們給他們詳細解釋，說明廠家統(tǒng)一送檢的產(chǎn)品已獲得質量證書。同時跟顧客解釋，該系列產(chǎn)品不是L＆D的主導產(chǎn)品，屬熾制磚系列歐款陽臺地磚，專供出口時根據(jù)客戶要求加入了一些增白顏料，但是完全符合歐洲標準。”李璋說，這樣解釋后大部分顧客都能接受。他認為，在品牌建設過程中，難免會出現(xiàn)這樣那樣的問題，關鍵是看廠家怎么去處理這件事，“這件事情以后，我們對這個品牌的信心不變。”他說。
■ 專家觀點
定期抽檢，有利凈化市場
據(jù)記者了解，云南作為陶瓷品牌經(jīng)銷省區(qū)，目前針對外來品牌的質檢工作還不完善。據(jù)云南省質監(jiān)部門相關發(fā)言人稱，省質監(jiān)部門每年會針對云南生產(chǎn)企業(yè)進行檢查，目前第四季度的檢查工作正在開展中，而對于全國其他城市來昆經(jīng)營的品牌，并沒有納入管理中。
對此，記者咨詢云南省室內裝飾行業(yè)協(xié)會副理事長何建明。他聽聞此事后，表示這是國家質檢部門對陶瓷產(chǎn)業(yè)的一次大檢驗。
他介紹，云南對外來經(jīng)銷品牌的管理還在規(guī)范中，為保證消費者利益并確保產(chǎn)品的質量，協(xié)會采取推薦使用的方法。“凡是經(jīng)云南省室內裝飾行業(yè)協(xié)會推薦的產(chǎn)品，需要有廠家和銷售地區(qū)的質監(jiān)部門的認證。同時，在一個地區(qū)銷售一段時間后，協(xié)會還會協(xié)助質檢部門定期、不定期地進行抽檢，以確保銷售產(chǎn)品的質量穩(wěn)定。”
他認為，市場上部分品牌為了生產(chǎn)中低端產(chǎn)品，因而降低燒制時間、生產(chǎn)設備不完善，一些低溫燒制的產(chǎn)品有凹陷、吸水率、放射性不合格等缺陷，因此危害消費者。何建明建議消費者購買時，盡量向商家索要相關的質量認證、有資質的檢測機構出具的符合規(guī)定的放射性核素檢驗報告等。
■ 記者手記
但愿只是虛驚一場
此事件也敲響了陶瓷產(chǎn)品質量危機的警鐘。盡管L＆D陶瓷和東鵬陶瓷在云南地區(qū)銷售，廠家和經(jīng)銷商分別給出了不同的解釋，但事實說明，對陶瓷產(chǎn)品的質量警惕性是不能放松的。在采訪過程中，一些消費者對陶瓷產(chǎn)品的質量問題不太清楚，對于瓷磚放射性核素超標、破壞強度不合格等相關知識也相當缺乏。對此，相關部門應該成立相應的檢測機制，對流通云南的產(chǎn)品多把幾道關；對于以經(jīng)銷全國陶瓷品牌為主的云南經(jīng)銷商來說，應該增強自我質量防范意識；而消費者，購買時也應多個心眼，索要齊全的認證證書。但愿，這次事件只是“虛驚一場”。
