10月20日，國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局對(duì)福建、山東、廣東、四川、陜西等8個(gè)省、272家企業(yè)生產(chǎn)的364種陶瓷磚產(chǎn)品進(jìn)行了抽查，檢驗(yàn)項(xiàng)目為瓷磚產(chǎn)品的尺寸、吸水率、破壞強(qiáng)度、斷裂模數(shù)、有釉磚抗釉裂性、放射性等6項(xiàng)�！�2009年第2批產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)家監(jiān)督抽查質(zhì)量公告》公布的結(jié)果，有97種陶瓷磚產(chǎn)品上了“黑榜”。其中17種產(chǎn)品尺寸不合格、18種產(chǎn)品破壞強(qiáng)度不合格、6種產(chǎn)品斷裂模數(shù)不合格、29種產(chǎn)品吸水率不合格、3批次產(chǎn)品中的放射性核素限量不合格、24種產(chǎn)品兩項(xiàng)以上指標(biāo)不合格。
監(jiān)督抽查結(jié)果在業(yè)界引起極大風(fēng)波，一時(shí)全國(guó)陶瓷行業(yè)陷入“質(zhì)量門”事件中。位列“黑榜”的幾個(gè)品牌中，有些品牌是消費(fèi)者耳熟能詳?shù)钠放�。其中，廣東家美陶瓷有限公司L＆D陶瓷（陶質(zhì)磚）被檢出“放射性核素限量”不合格、山東東鵬陶瓷有限公司東鵬陶瓷（超市磚）被檢出“吸水率”不合格。云南作為陶瓷經(jīng)銷大省，對(duì)此次事件有何反應(yīng)？為了弄清楚被檢“不合格”相關(guān)批次產(chǎn)品在云南的銷售情況，廠家是否召回“不合格”產(chǎn)品，以及經(jīng)銷商如何看待這次質(zhì)量事件，記者進(jìn)行了一番市場(chǎng)調(diào)查。
■ 市場(chǎng)調(diào)查
問(wèn)題瓷磚“云南無(wú)銷售”
1月8日，記者來(lái)到位于大商匯的陶瓷市場(chǎng)，走訪了L＆D陶瓷和東鵬陶瓷兩個(gè)品牌店。來(lái)到L＆D陶瓷店內(nèi)，記者以消費(fèi)者的身份問(wèn)起此次事件云南的經(jīng)銷商是否知曉。店員告訴記者，云南方面已經(jīng)知道這次事件，但是該批次產(chǎn)品在云南沒(méi)有銷售過(guò)，從來(lái)就沒(méi)有進(jìn)過(guò)這批貨。店員介紹，每個(gè)區(qū)域經(jīng)銷商都會(huì)根據(jù)地區(qū)情況進(jìn)購(gòu)不同款式和花色產(chǎn)品，很難把所有系列產(chǎn)品都進(jìn)購(gòu)齊全，這批被檢出的瓷磚在云南從來(lái)就沒(méi)有上架。
來(lái)到東鵬陶瓷店內(nèi)，記者同樣以消費(fèi)者的身份詢問(wèn)店員云南代理商是否知曉山東東鵬陶瓷被檢驗(yàn)吸水率不合格，店員徐小姐介紹公司已知曉此事。她說(shuō)，山東東鵬是廣東東鵬設(shè)在山東的一個(gè)分廠，跟云南的具體關(guān)系她也搞不清楚，但是云南東鵬陶瓷一直從廣東進(jìn)貨。同時(shí)，記者詢問(wèn)消費(fèi)者得知此事后是否有退換貨的現(xiàn)象，她反應(yīng)說(shuō)，退換貨倒是沒(méi)有，但有些顧客11月份以來(lái)陸續(xù)找過(guò)商家，詢問(wèn)這次質(zhì)檢的具體事情。“我們會(huì)跟顧客耐心講解，還給他們出示了一份證明，證明云南的東鵬陶瓷是從廣東進(jìn)貨，而不是從山東進(jìn)的貨，因此顧客也都打消了疑慮。”店員介紹。
為了進(jìn)一步核實(shí)被檢“不合格”產(chǎn)品是否在云南銷售的情況，記者又相繼聯(lián)系了L＆D陶瓷和東鵬陶瓷兩個(gè)品牌的云南經(jīng)銷商——昆明佳美家經(jīng)貿(mào)有限公司和云南瑞吉實(shí)業(yè)有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人。而兩個(gè)經(jīng)銷商的回復(fù)卻大不相同。
L＆D云南經(jīng)銷商：
“大部分為出口產(chǎn)品，國(guó)內(nèi)已召回”
昆明佳美家經(jīng)貿(mào)有限公司市場(chǎng)部總監(jiān)李璋在電話里說(shuō)，此次質(zhì)量事件發(fā)生后，廠家反應(yīng)很迅速，立即著手查貨。
據(jù)廠家回應(yīng)，被查出“放射性不合格”的那批產(chǎn)品總共只有5000多件，且大部分為出口產(chǎn)品（出口到意大利），很少一部分銷往北京。該地磚規(guī)格為330mm×330mm，為出口商特殊訂制的陽(yáng)臺(tái)專用產(chǎn)品。李璋補(bǔ)充道，這種小塊地磚主要鋪貼在陽(yáng)臺(tái)地面，它不是L＆D的主導(dǎo)產(chǎn)品，國(guó)內(nèi)銷售的范圍也很小。出現(xiàn)檢驗(yàn)不合格的情況，也是有“特殊原因”的。他說(shuō)，因?yàn)轭櫩托枰厥庠霭仔Ч�，生產(chǎn)時(shí)特別添加了較多增白化工原料，出口產(chǎn)品并未對(duì)放射性標(biāo)準(zhǔn)做出要求，因而造成了該批產(chǎn)品放射性核素略超國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。但是我國(guó)和歐洲國(guó)家在檢驗(yàn)瓷磚方面的標(biāo)準(zhǔn)不一樣，這批磚出口國(guó)外符合客戶所在國(guó)家的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，但是在國(guó)內(nèi)被檢出放射性超標(biāo)。他還介紹，此后相關(guān)專家也出來(lái)證實(shí)，這些磚就是放在國(guó)內(nèi)銷售，超標(biāo)的指數(shù)也不大，對(duì)人體幾乎不造成危害。
“此事件后，廠家一方面把國(guó)內(nèi)產(chǎn)品召回，一方面組織全國(guó)的經(jīng)銷商把全線產(chǎn)品統(tǒng)一送到國(guó)家陶瓷質(zhì)量檢驗(yàn)中心去檢驗(yàn)，結(jié)果為合格，廠家已取得了二號(hào)色、第二批次的產(chǎn)品質(zhì)量合格說(shuō)明書(shū)。”李璋介紹。
東鵬云南經(jīng)銷商：
“不知道此事，云南無(wú)銷售”
而在與云南瑞吉實(shí)業(yè)有限公司聯(lián)系此事的時(shí)候，卻出現(xiàn)了幾番波折。記者試圖聯(lián)系該公司負(fù)責(zé)人，以了解山東東鵬陶瓷被檢吸水率不合格事件對(duì)云南銷售是否造成影響，以及云南是否有該批貨上架等情況，負(fù)責(zé)人力資源的楊女士表示總經(jīng)理很忙，沒(méi)時(shí)間接受采訪；記者表示能否聯(lián)系副總經(jīng)理采訪時(shí)，楊小姐表示副總經(jīng)理在外出差，并拒絕告知聯(lián)系方式。對(duì)此，記者詳述在10月20日國(guó)家質(zhì)檢總局舉行的陶瓷產(chǎn)品抽查中，山東東鵬陶瓷某批次產(chǎn)品被檢出吸水率不合格，山東東鵬與廣東東鵬是何種關(guān)系、廠家是否就此事對(duì)云南經(jīng)銷商做出批示等，楊女士回答說(shuō)，“我們根本就不知道這件事，是不是你們的消息有誤？再說(shuō)，關(guān)于質(zhì)量出現(xiàn)任何問(wèn)題，那應(yīng)該是廠家的問(wèn)題，我們只負(fù)責(zé)云南的銷售。”并且，她要求記者提供被檢質(zhì)量不合格產(chǎn)品的批號(hào)。
楊女士的回答與11月8日記者到店后店員徐小姐的回答有很大出入。難道導(dǎo)購(gòu)員知道了這次抽檢事件，而該公司的管理人員卻還蒙在鼓里？記者再次追問(wèn)，想了解這批產(chǎn)品在云南是否銷售，楊女士隨后與該公司另一位工作人員交流了幾分鐘，傳達(dá)了該“高管”的三點(diǎn)意見(jiàn)：目前沒(méi)接到廠家的任何消息或公告，可能記者的消息有誤；即使產(chǎn)品吸水率出了問(wèn)題也是廠家應(yīng)該解決的問(wèn)題；近幾年沒(méi)有顧客關(guān)于吸水率進(jìn)行過(guò)任何投訴，說(shuō)明在吸水率這方面東鵬的產(chǎn)品質(zhì)量是過(guò)關(guān)的。隨后楊女士介紹，山東東鵬是廣東東鵬設(shè)在該地區(qū)的一個(gè)分廠，不同花色和款式的產(chǎn)品會(huì)在不同的地區(qū)生產(chǎn)，并發(fā)往全國(guó)各地，在銷售地區(qū)上并無(wú)區(qū)域限制。
廠方求證：東鵬陶瓷是包裝出錯(cuò)？
當(dāng)記者再次聯(lián)系的時(shí)候，楊女士說(shuō)，東鵬超市磚在云南沒(méi)有銷售，其主要客戶是工程和家裝客戶，超市用磚從來(lái)沒(méi)有進(jìn)過(guò)貨。鑒于云南經(jīng)銷商表示“不知此事”，記者隨后聯(lián)系了廣東東鵬陶瓷股份有限公司展銷中心，該中心一工作人員解釋說(shuō)，這批貨是超市專供，很多超市就直接從廠家發(fā)貨，很少經(jīng)過(guò)各省區(qū)的經(jīng)銷商。更為重要的是，這批貨并不是真的質(zhì)量“不合格”，而是因?yàn)榘b出了問(wèn)題。他說(shuō)，被檢“不合格”產(chǎn)品吸水率平均值為0.06%，由于包裝時(shí)出錯(cuò)，使用了原來(lái)的舊包裝（舊包裝上吸水率標(biāo)準(zhǔn)0.5% 部分經(jīng)銷商不知此事，對(duì)品牌仍有信心
令記者頗為費(fèi)解的是，云南一些經(jīng)銷商對(duì)此次質(zhì)檢并不知情，這當(dāng)中也包括上“紅榜”的陶瓷品牌。
記者采訪鷹牌陶瓷世博店店長(zhǎng)代小姐的時(shí)候，她表示并未知情，廠部并未下達(dá)相關(guān)文件告知此次國(guó)家質(zhì)檢總局的檢驗(yàn)結(jié)果。看來(lái)，在全國(guó)引起軒然大波的陶瓷“質(zhì)量門”事件，并未在云南掀起巨大的波瀾。對(duì)此事作出詳細(xì)分析的，只有L＆D。在總結(jié)此事對(duì)云南經(jīng)銷商的影響時(shí)，昆明佳美家經(jīng)貿(mào)有限公司市場(chǎng)部總監(jiān)李璋說(shuō)，此次事件對(duì)各品牌廠家及各省區(qū)經(jīng)銷商都造成了一定的影響，但對(duì)于L＆D來(lái)說(shuō)，影響并不大，因?yàn)楸粰z產(chǎn)品主要銷往國(guó)外。“顧客也非常關(guān)注，有部分顧客到店里來(lái)詢問(wèn)，我們給他們?cè)敿?xì)解釋，說(shuō)明廠家統(tǒng)一送檢的產(chǎn)品已獲得質(zhì)量證書(shū)。同時(shí)跟顧客解釋，該系列產(chǎn)品不是L＆D的主導(dǎo)產(chǎn)品，屬熾制磚系列歐款陽(yáng)臺(tái)地磚，專供出口時(shí)根據(jù)客戶要求加入了一些增白顏料，但是完全符合歐洲標(biāo)準(zhǔn)。”李璋說(shuō)，這樣解釋后大部分顧客都能接受。他認(rèn)為，在品牌建設(shè)過(guò)程中，難免會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題，關(guān)鍵是看廠家怎么去處理這件事，“這件事情以后，我們對(duì)這個(gè)品牌的信心不變。”他說(shuō)。
■ 專家觀點(diǎn)
定期抽檢，有利凈化市場(chǎng)
據(jù)記者了解，云南作為陶瓷品牌經(jīng)銷省區(qū)，目前針對(duì)外來(lái)品牌的質(zhì)檢工作還不完善。據(jù)云南省質(zhì)監(jiān)部門相關(guān)發(fā)言人稱，省質(zhì)監(jiān)部門每年會(huì)針對(duì)云南生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行檢查，目前第四季度的檢查工作正在開(kāi)展中，而對(duì)于全國(guó)其他城市來(lái)昆經(jīng)營(yíng)的品牌，并沒(méi)有納入管理中。
對(duì)此，記者咨詢?cè)颇鲜∈覂?nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)何建明。他聽(tīng)聞此事后，表示這是國(guó)家質(zhì)檢部門對(duì)陶瓷產(chǎn)業(yè)的一次大檢驗(yàn)。
他介紹，云南對(duì)外來(lái)經(jīng)銷品牌的管理還在規(guī)范中，為保證消費(fèi)者利益并確保產(chǎn)品的質(zhì)量，協(xié)會(huì)采取推薦使用的方法。“凡是經(jīng)云南省室內(nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)推薦的產(chǎn)品，需要有廠家和銷售地區(qū)的質(zhì)監(jiān)部門的認(rèn)證。同時(shí)，在一個(gè)地區(qū)銷售一段時(shí)間后，協(xié)會(huì)還會(huì)協(xié)助質(zhì)檢部門定期、不定期地進(jìn)行抽檢，以確保銷售產(chǎn)品的質(zhì)量穩(wěn)定。”
他認(rèn)為，市場(chǎng)上部分品牌為了生產(chǎn)中低端產(chǎn)品，因而降低燒制時(shí)間、生產(chǎn)設(shè)備不完善，一些低溫?zé)频漠a(chǎn)品有凹陷、吸水率、放射性不合格等缺陷，因此危害消費(fèi)者。何建明建議消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)，盡量向商家索要相關(guān)的質(zhì)量認(rèn)證、有資質(zhì)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具的符合規(guī)定的放射性核素檢驗(yàn)報(bào)告等。
■ 記者手記
但愿只是虛驚一場(chǎng)
此事件也敲響了陶瓷產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)的警鐘。盡管L＆D陶瓷和東鵬陶瓷在云南地區(qū)銷售，廠家和經(jīng)銷商分別給出了不同的解釋，但事實(shí)說(shuō)明，對(duì)陶瓷產(chǎn)品的質(zhì)量警惕性是不能放松的。在采訪過(guò)程中，一些消費(fèi)者對(duì)陶瓷產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題不太清楚，對(duì)于瓷磚放射性核素超標(biāo)、破壞強(qiáng)度不合格等相關(guān)知識(shí)也相當(dāng)缺乏。對(duì)此，相關(guān)部門應(yīng)該成立相應(yīng)的檢測(cè)機(jī)制，對(duì)流通云南的產(chǎn)品多把幾道關(guān)；對(duì)于以經(jīng)銷全國(guó)陶瓷品牌為主的云南經(jīng)銷商來(lái)說(shuō)，應(yīng)該增強(qiáng)自我質(zhì)量防范意識(shí)；而消費(fèi)者，購(gòu)買時(shí)也應(yīng)多個(gè)心眼，索要齊全的認(rèn)證證書(shū)。但愿，這次事件只是“虛驚一場(chǎng)”。
