10月29日，中國(guó)建筑衛(wèi)生陶瓷質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心對(duì)廣東家美陶瓷有限公司送檢的在國(guó)內(nèi)銷售的所有L&D陶瓷產(chǎn)品進(jìn)行專業(yè)、權(quán)威的檢驗(yàn)，檢驗(yàn)報(bào)告顯示，“放射性核素限量”一項(xiàng)數(shù)值完全符合國(guó)家Ａ類標(biāo)準(zhǔn)。檢驗(yàn)結(jié)論為“產(chǎn)品為Ａ類裝飾材料，產(chǎn)銷與使用范圍不受限制。”

　　至此，圍繞10月20日同一檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)、國(guó)家質(zhì)檢總局公布的“L&D陶瓷的出口特殊定制商品在‘放射性核素限量’中未達(dá)到Ａ類標(biāo)準(zhǔn)”而展開(kāi)的質(zhì)量大討論終于塵埃落定。L&D陶瓷由此而引起的消費(fèi)者信任危機(jī)也已經(jīng)逐漸平息。L&D陶瓷相關(guān)部門表示，“L&D陶瓷的銷量已經(jīng)回到了正常水平，而在10月29日的產(chǎn)品合格的檢驗(yàn)報(bào)告公布以后，銷量更是呈上升趨勢(shì)，消費(fèi)者對(duì)L&D陶瓷更加有信心了。”

　　之后，更有行業(yè)專家把L&D陶瓷自檢自查的行為給予了高度贊譽(yù)，贊揚(yáng)L&D陶瓷在外銷產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，主動(dòng)把國(guó)內(nèi)銷售的產(chǎn)品全部送國(guó)家權(quán)威機(jī)構(gòu)檢查，并公布檢驗(yàn)報(bào)告，是“對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，重視產(chǎn)品質(zhì)量的表現(xiàn)。通過(guò)自檢自查，消費(fèi)者將對(duì)L&D陶瓷更加信賴，是一次成功的品牌推廣。”

L&D陶瓷：主動(dòng)送檢，把消費(fèi)者利益放在第一位

　　記者從相關(guān)部門了解到，在《2009年第２批產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)家監(jiān)督抽查質(zhì)量公告》中披露的L&D陶瓷名稱為“炻瓷磚330×330” 產(chǎn)品為出口商特殊定制的陽(yáng)臺(tái)專用產(chǎn)品，共計(jì)5254平方米，是國(guó)外客戶定制的，均未在國(guó)內(nèi)銷售。而正是這批“未在國(guó)內(nèi)銷售”的產(chǎn)品的質(zhì)量被國(guó)內(nèi)消費(fèi)者進(jìn)行各種解讀，嚴(yán)重影響了L&D陶瓷的品牌形象。

　　“我們理解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的重視，瓷磚作為和消費(fèi)者接觸比較密切的生活資料，消費(fèi)者自然會(huì)格外關(guān)注。所以在第一時(shí)間，我們就把國(guó)內(nèi)銷售的所有L&D陶瓷產(chǎn)品送到中國(guó)建筑衛(wèi)生陶瓷質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心進(jìn)行檢驗(yàn)，還消費(fèi)者以消費(fèi)信心。” L&D陶瓷主要負(fù)責(zé)人對(duì)記者表示，L&D陶瓷一直把質(zhì)量當(dāng)做企業(yè)的生命，把消費(fèi)者的利益放在第一位是企業(yè)的宗旨。此次由于小批量特殊定制的出口產(chǎn)品波及到了國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，L&D陶瓷在第一時(shí)間做出了反映，要給消費(fèi)者創(chuàng)造“有質(zhì)量的消費(fèi)環(huán)境”。

　　對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手利用“L&D陶瓷質(zhì)量問(wèn)題”夸大其詞蠱惑消費(fèi)者的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的行為，L&D陶瓷負(fù)責(zé)人也表示出寬容的態(tài)度，“L&D陶瓷在重慶市場(chǎng)的占有率一向都是站在前列的，在紅星美凱龍、居然之家、得意裝飾城、建瑪特等很多高端賣場(chǎng)都有銷售，很多消費(fèi)者都很喜歡L&D陶瓷這個(gè)品牌，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手自然對(duì)我們非常‘重視’，但是那些‘不擇手段，嚴(yán)重誤導(dǎo)消費(fèi)者’的行為會(huì)損害消費(fèi)者的利益，希望消費(fèi)者還是多留心。”

行業(yè)專家：用真誠(chéng)與質(zhì)量贏得市場(chǎng)，是行業(yè)的榜樣

　　“每一個(gè)企業(yè)、每一件產(chǎn)品都不是十全十美的，但是敢于承擔(dān)責(zé)任，用真誠(chéng)和質(zhì)量來(lái)贏得市場(chǎng)的企業(yè)，必將得到市場(chǎng)的尊重，得到消費(fèi)者的青睞，得到行業(yè)的認(rèn)同。”重慶市建筑裝飾協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人聽(tīng)聞L&D陶瓷對(duì)國(guó)內(nèi)銷售的全部產(chǎn)品送檢并且全部合格后，對(duì)于L&D陶瓷的行動(dòng)表示“由衷的贊賞”。

　　盡管出現(xiàn)的問(wèn)題不是在國(guó)內(nèi)銷售的產(chǎn)品上，但是L&D陶瓷本著為國(guó)內(nèi)所有的消費(fèi)者負(fù)責(zé)人的態(tài)度，積極主動(dòng)的把全部的產(chǎn)品送到國(guó)家權(quán)威機(jī)構(gòu)中國(guó)建筑衛(wèi)生陶瓷質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心進(jìn)行檢驗(yàn)，得到了所有行業(yè)專家們的贊賞，更是有行業(yè)資深人士感慨，并不是所有的企業(yè)都有L&D陶瓷這樣的氣概的。

　　L&D陶瓷在某批次的產(chǎn)品（而且是非國(guó)內(nèi)銷售的產(chǎn)品）出現(xiàn)問(wèn)題后，主動(dòng)檢驗(yàn)所有產(chǎn)品的質(zhì)量，是非�？简�(yàn)一個(gè)企業(yè)的責(zé)任心的，而從另一方面來(lái)說(shuō)，檢驗(yàn)結(jié)果公布以后，因?yàn)?ldquo;所有的產(chǎn)品剛剛經(jīng)過(guò)權(quán)威機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)并且全部合格”，也說(shuō)明L&D陶瓷的質(zhì)量是非�？煽康�，消費(fèi)者可以放心使用了。這也將讓L&D陶瓷的市場(chǎng)認(rèn)同度更高，是一次出色的品牌推廣。

消費(fèi)者：看了檢驗(yàn)報(bào)告，對(duì)L&D陶瓷更信任了

　　在調(diào)查中，記者隨機(jī)采訪了幾位消費(fèi)者，他們均表示，“看了檢驗(yàn)報(bào)告，對(duì)L&D陶瓷更信任了。” 而正在L&D陶瓷選購(gòu)瓷磚的張先生則表示，“我就是看了《檢驗(yàn)報(bào)告》才決定選擇L&D陶瓷的，有國(guó)家權(quán)威機(jī)構(gòu)出具的證明，對(duì)于它的質(zhì)量我還有什么不能放心的呢？而且L&D陶瓷是一個(gè)大品牌，花色、品位都是一流的。”

　　重慶幾家知名的裝飾企業(yè)的首席設(shè)計(jì)師也告訴記者，在重慶市場(chǎng)，消費(fèi)者選擇瓷磚產(chǎn)品一般還是看品牌。L&D陶瓷作為行業(yè)的佼佼者，一直很受消費(fèi)者的歡迎，“重慶很多花園洋房、別墅都用的這個(gè)牌子，也從來(lái)沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)質(zhì)量問(wèn)題。”

　　“其實(shí)瓷磚行業(yè)已經(jīng)很成熟了，產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題非常少，而像L&D陶瓷這樣的大品牌能給客戶提供更加高品質(zhì)的產(chǎn)品，提供更加完善的服務(wù)，我們以后將一如既往地向消費(fèi)者強(qiáng)烈推薦。”天古裝飾某導(dǎo)師設(shè)計(jì)師表示。

　　隨著主動(dòng)送檢的全部產(chǎn)品的檢驗(yàn)報(bào)告結(jié)果的公布，消費(fèi)者對(duì)L&D陶瓷已經(jīng)恢復(fù)了信心，銷售的勢(shì)頭很好。L&D陶瓷相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，“在本月，L&D陶瓷在紅星美凱龍南坪店近１０００平方米的的旗艦店將隆重開(kāi)業(yè)，屆時(shí)將有精彩活動(dòng)推出，歡迎消費(fèi)者的光臨。”