鄧煜先生強(qiáng)調(diào)，電話營(yíng)銷還是遵循大數(shù)法則的，有點(diǎn)類似廣種薄收的意思。這就要求我們首先掌握足夠多的客戶資源和信息，才可能依靠電話營(yíng)銷取得好的成效。
客戶資源哪里來(lái)呢？像保險(xiǎn)這種行業(yè)，當(dāng)然可以從一些電信業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)商那里獲取資料，但對(duì)做小區(qū)而言，這樣泛泛的獲取資料就沒(méi)有意義。小區(qū)業(yè)主的資料當(dāng)然要通過(guò)售樓處、物業(yè)公司來(lái)獲取。
家裝設(shè)計(jì)師的資料呢？通常在進(jìn)行電話營(yíng)銷之前，要經(jīng)過(guò)一個(gè)“掃樓”的過(guò)程，就是對(duì)每一家家裝公司上門拜訪、交換名片來(lái)獲得。
建材行業(yè)的電話營(yíng)銷必須要和后臺(tái)交易相關(guān)聯(lián)才有意義，也就是說(shuō)建材行業(yè)的電話營(yíng)銷達(dá)到的核心目的就是把客人請(qǐng)到展廳來(lái)�？腿瞬粊�(lái)展廳，電話交流再好也沒(méi)有意義。
在獲取客戶資料的同時(shí)，售樓處或者物業(yè)公司往往會(huì)要求我們不能透露資料來(lái)源，而往往客戶在接到我們電話時(shí)，會(huì)追問(wèn)從什么途徑獲取的資料。很多業(yè)務(wù)員不善于處理這樣的情形，有時(shí)候會(huì)自作聰明，學(xué)些雕蟲小技比如“我是工商局的、我是稅務(wù)局的、是您的一個(gè)朋友介紹的”等等，這樣說(shuō)可以讓客戶暫時(shí)聽(tīng)我們把話講完，但總有時(shí)間真相大白，客人就會(huì)有上當(dāng)?shù)母杏X(jué)，反而影響到我們的信譽(yù)和形象。
其實(shí)，遇到客戶追問(wèn)電話來(lái)源的情況，解決方法有很多種。
�。ㄠ囲舷壬瓦@個(gè)問(wèn)題開始進(jìn)行課堂互動(dòng)，略去）
