成功的企業(yè)背后一定有規(guī)范性與創(chuàng)新性的企業(yè)管理制度在規(guī)范性的實(shí)施。
成功的企業(yè)在企業(yè)管理制度實(shí)施方面具有共同的特點(diǎn)，那就是規(guī)范性的管理制度編制或創(chuàng)新（新的企業(yè)管理制度編制過(guò)程實(shí)際就是一種創(chuàng)新的過(guò)程）以及規(guī)范性管理制度實(shí)施的效果等因素較其他企業(yè)成功，而且是在不斷的、穩(wěn)定的創(chuàng)新、優(yōu)化過(guò)程中，循環(huán)性升級(jí)式地提高規(guī)范性管理制度的實(shí)施質(zhì)量，保持和增強(qiáng)科學(xué)、高效的企業(yè)管理制度體系的運(yùn)轉(zhuǎn)效能；換句話講：在競(jìng)爭(zhēng)中擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)或在某一段時(shí)間成功的企業(yè)，其內(nèi)部的企業(yè)管理制度及其所含的規(guī)范、規(guī)則因素的總合一定也是具有較強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)；企業(yè)間如在某一方面存在差距，一定是與此方面的相關(guān)管理制度及其所含規(guī)范、規(guī)則等的總體實(shí)施效果存在一定的差距；企業(yè)間如在同一產(chǎn)品、市場(chǎng)領(lǐng)域里的競(jìng)爭(zhēng)存在優(yōu)、劣勢(shì)之分，一定是企業(yè)間在整體企業(yè)管理制度及其規(guī)范、規(guī)則因素的總體表現(xiàn)方式、表現(xiàn)效果存在差距。謀求生存、希望形成與保有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、追求成功的企業(yè)家及企業(yè)高級(jí)管理工作者有必要充分認(rèn)識(shí)并合理運(yùn)用企業(yè)管理制度的規(guī)范性、創(chuàng)新性的特征及其之間的相互關(guān)系，從而來(lái)保證與促進(jìn)企業(yè)管理制度在企業(yè)規(guī)范性地實(shí)施，發(fā)揮其在企業(yè)中應(yīng)有的地位與作用。
一、 企業(yè)管理制度具有規(guī)范性，而且只有具有一定的規(guī)范性才能發(fā)揮企業(yè)管理制度的作用。
1、 企業(yè)管理制度本身就是一種規(guī)范。企業(yè)管理制度是企業(yè)員工在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中共同須遵守的規(guī)定和準(zhǔn)則的總稱(chēng)，企業(yè)管理制度的表現(xiàn)形式或組成包括企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)、職能部門(mén)劃分及職能分工、崗位工作說(shuō)明，專(zhuān)業(yè)管理制度、工作或流程、管理表單等管理制度類(lèi)文件。企業(yè)因?yàn)樯婧桶l(fā)展需要而制定這些系統(tǒng)性、專(zhuān)業(yè)性相統(tǒng)一的規(guī)定和準(zhǔn)則，就是要求員工在職務(wù)行為中按照企業(yè)經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)、管理相關(guān)的規(guī)范與規(guī)則來(lái)統(tǒng)一行動(dòng)、工作，如果沒(méi)有統(tǒng)一的規(guī)范性的企業(yè)管理制度，企業(yè)就不可能在企業(yè)管理制度體系正常運(yùn)行下，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。
2、 一個(gè)具體的專(zhuān)業(yè)性的企業(yè)管理制度一般是由一些與此專(zhuān)業(yè)或職能方面的規(guī)范性的標(biāo)準(zhǔn)、流程或程序、規(guī)則性的控制、檢查、獎(jiǎng)懲等因素組合而成的，在很多場(chǎng)合或環(huán)境里，規(guī)則=規(guī)范+程序。從一個(gè)具體的企業(yè)管理制度的內(nèi)涵及其表現(xiàn)形式來(lái)講：企業(yè)管理制度主要由編制企業(yè)管理制度的目的、編制依據(jù)、適用范圍、管理制度的實(shí)施程序、管理制度的編制形成過(guò)程、管理制度與其他制度之間的關(guān)系等因素組成的，其中屬于規(guī)范性的因素有：管理制度中的編制目的、編制依據(jù)、適用范圍、管理制度的構(gòu)成等；屬于規(guī)則性的因素有：構(gòu)成管理制度實(shí)施過(guò)程的環(huán)節(jié)、管理制度實(shí)施的具體程序、控制管理制度實(shí)現(xiàn)或達(dá)成期望目標(biāo)的方法及程序；形成管理制度的過(guò)程，完善或修訂管理制度的過(guò)程，管理制度生效的時(shí)間、與其他管理制度之間的關(guān)系。
3、 規(guī)范實(shí)施企業(yè)管理制度是需要規(guī)范性的環(huán)境或條件的：第一，編制的制度是規(guī)范的，符合企業(yè)管理科學(xué)原理和企業(yè)行為涉及到的每一個(gè)事物的發(fā)展規(guī)律或規(guī)則的；第二，實(shí)施規(guī)范性的制度全過(guò)程是規(guī)范的，而且是全員的整體職務(wù)行為或工作程序是規(guī)范的；只有這樣，企業(yè)管理制度體系的整體運(yùn)作才有可能是規(guī)范的，否則將導(dǎo)致管理制度的實(shí)施結(jié)果呈現(xiàn)不規(guī)范的狀態(tài)。
二、 企業(yè)管理制度的規(guī)范性是在穩(wěn)定和動(dòng)態(tài)變化相統(tǒng)一的過(guò)程中呈現(xiàn)的。
企業(yè)管理制度的規(guī)范性是要求企業(yè)管理制度呈穩(wěn)定和動(dòng)態(tài)的統(tǒng)一的，長(zhǎng)年一成不變的規(guī)范不一定是適應(yīng)的規(guī)范，經(jīng)常變化的規(guī)范也不一定是好規(guī)范，應(yīng)該根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要而實(shí)現(xiàn)相對(duì)的穩(wěn)定和動(dòng)態(tài)的變化。在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，企業(yè)管理制度應(yīng)是具有相應(yīng)的穩(wěn)定周期與動(dòng)態(tài)的時(shí)期，這種穩(wěn)定周期與動(dòng)態(tài)時(shí)期是受企業(yè)的行業(yè)性質(zhì)、產(chǎn)業(yè)特征、企業(yè)人員素質(zhì)、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)家的個(gè)人因素等相關(guān)因素綜合影響的。企業(yè)應(yīng)該依據(jù)這些影響因素的變化，控制和調(diào)節(jié)的企業(yè)管理制度的穩(wěn)定性與動(dòng)態(tài)性。導(dǎo)致規(guī)范性的企業(yè)管理制度動(dòng)態(tài)變化時(shí)的因素一般有三種情況：
1、 企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境、經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品、經(jīng)營(yíng)范圍、全員素質(zhì)等是要經(jīng)常發(fā)生變化的，這些因素的變化相應(yīng)會(huì)引發(fā)組織結(jié)構(gòu)、職能部門(mén)、崗位及其員工隊(duì)伍、技能的變化，繼而會(huì)導(dǎo)致使用、執(zhí)行原有的企業(yè)管理制度中規(guī)范、規(guī)則的主體發(fā)生變化，企業(yè)管理制度及其所含的規(guī)范、規(guī)則因素必然須因執(zhí)行主題的變化而相應(yīng)改變或進(jìn)行修改、完善。
2、 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、新技術(shù)的應(yīng)用導(dǎo)致生產(chǎn)流程、操作流程的變化，生產(chǎn)流程、操作程序相關(guān)的崗位及其員工的技能必然要隨之變化，與之相關(guān)的企業(yè)管理制度及其所含的規(guī)范、規(guī)則、程序等因素必然須因此而改變或進(jìn)行修改、完善。
3、 因?yàn)榘l(fā)展戰(zhàn)略及競(jìng)爭(zhēng)策略的原因，企業(yè)需要不斷提高工作效率、降低生產(chǎn)成本、增加市場(chǎng)份額，當(dāng)原有的管理制度及其所含的規(guī)范、規(guī)則、程序成為限制提高生產(chǎn)或工作效率、降低生產(chǎn)成本等的主要要素時(shí)，就有必要重塑企業(yè)機(jī)制，改進(jìn)原有企業(yè)管理制度中不適應(yīng)的規(guī)范、規(guī)則、程序。
三、 規(guī)范性企業(yè)管理制度的良性動(dòng)態(tài)變化必須是與企業(yè)管理制度相適應(yīng)的創(chuàng)新結(jié)果。
企業(yè)管理制度的動(dòng)態(tài)變化需要企業(yè)進(jìn)行有效的創(chuàng)新，也只有創(chuàng)新才能保證企業(yè)管理制度的具有相對(duì)的穩(wěn)定性、 規(guī)范性，合理、科學(xué)、把握好或利用好時(shí)機(jī)的創(chuàng)新是保持企業(yè)管理制度規(guī)范性的最佳途徑或唯一途徑。
1、 企業(yè)管理制度是企業(yè)管理制度的規(guī)范性實(shí)施與創(chuàng)新活動(dòng)的產(chǎn)物，通俗的講：企業(yè)管理制度=規(guī)范+規(guī)則+創(chuàng)新；這是因?yàn)椋阂环矫妫髽I(yè)管理制度的編制須按照一定的規(guī)范來(lái)編制，企業(yè)管理制度的編制在一定意義上講，是企業(yè)管理制度的創(chuàng)新，企業(yè)管理制度創(chuàng)新過(guò)程就是企業(yè)管理制度文件的設(shè)計(jì)、編制，這種設(shè)計(jì)或創(chuàng)新是有其相應(yīng)的規(guī)則或規(guī)范的。另一方面，企業(yè)管理制度的編制或創(chuàng)新是具有規(guī)則的，起碼的規(guī)則就是結(jié)合企業(yè)實(shí)際，按照事物的演變過(guò)程依循事物發(fā)展過(guò)程中內(nèi)在的本質(zhì)規(guī)律，依據(jù)企業(yè)管理的基本原理，實(shí)施創(chuàng)新的方法或原則，進(jìn)行編制或創(chuàng)新，形成規(guī)范。
2、 企業(yè)管理制度的規(guī)范性與創(chuàng)新性之間的關(guān)系是一種互為基礎(chǔ)、互相作用、互相影響的關(guān)系。良性的循環(huán)關(guān)系是兩者保持統(tǒng)一、和諧、互相促進(jìn)的關(guān)系，非良性的關(guān)系則是兩者割裂甚至矛盾的關(guān)系。作為企業(yè)來(lái)講，應(yīng)該努力使企業(yè)管理制度的規(guī)范性與創(chuàng)新性因素之間的關(guān)系呈良性關(guān)系，也就是：規(guī)范性的因素是創(chuàng)新的產(chǎn)物，現(xiàn)行的企業(yè)管理制度里規(guī)范性的因素是前期企業(yè)管理制度創(chuàng)新的目標(biāo)，同時(shí)，又是下一輪創(chuàng)新的基礎(chǔ)。只有這樣，企業(yè)管理制度才能在規(guī)范實(shí)施與創(chuàng)新的雙重作用下不斷完善、不斷發(fā)揮其保證與促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的作用。
5.成為卓越企業(yè)的六大過(guò)程
從優(yōu)秀到卓越的蛻變過(guò)程絕對(duì)不是一蹴而就的。卓越的公司不是靠一次決定性的行動(dòng)、一個(gè)偉大的計(jì)劃、一個(gè)殺手級(jí)創(chuàng)意構(gòu)想、一個(gè)好運(yùn)氣，或靈光一閃而造就。相反的，轉(zhuǎn)變的過(guò)程好像無(wú)休無(wú)止地推著巨輪朝一個(gè)方向前進(jìn)，輪子不停轉(zhuǎn)動(dòng)，累積的動(dòng)能愈來(lái)愈大，終于在轉(zhuǎn)折點(diǎn)有所突破，一躍而過(guò)。
這里的Ａ是指優(yōu)秀，Ａ＋是指卓越。
去年，一本名為《Ｇｏｏｄ ｔｏ Ｇｒｅａｔ》的管理著作廣受贊譽(yù)，名列《商業(yè)周刊》、《哈佛商業(yè)評(píng)論》、《紐約時(shí)報(bào)》、亞馬遜的暢銷(xiāo)書(shū)榜前列。該書(shū)通過(guò)對(duì)一組卓越公司和一般企業(yè)的對(duì)照，總結(jié)出企業(yè)向上提升的規(guī)律。
研究“從優(yōu)秀到卓越”的公司和對(duì)照公司走過(guò)的路程，在比較時(shí)，我們不斷質(zhì)疑：“到底有什么分別？”例如：
●空降的企業(yè)明星不能領(lǐng)導(dǎo)公司從優(yōu)秀變成卓越。１１家“從優(yōu)秀到卓越”的公司中，有１０家公司的ＣＥＯ都是經(jīng)由內(nèi)部升遷而坐上這個(gè)位子的。但是，對(duì)照公司選用空降部隊(duì)擔(dān)任ＣＥＯ的比率則有６倍之多。
●我們發(fā)現(xiàn)主管酬勞多寡和優(yōu)秀公司能否變得卓越?jīng)]有必然的關(guān)聯(lián)。也就是說(shuō)，我們的數(shù)據(jù)并不支持業(yè)界流行的看法——高階主管的薪酬結(jié)構(gòu)是促使公司提升績(jī)效的主要驅(qū)動(dòng)力。
●“從優(yōu)秀到卓越”的公司和對(duì)照公司在策略上并沒(méi)有太大的差異。兩組公司都有清楚的策略，沒(méi)有證據(jù)顯示“從優(yōu)秀到卓越”的公司比對(duì)照公司花更多時(shí)間在長(zhǎng)遠(yuǎn)的策略規(guī)劃上。
●“從優(yōu)秀到卓越”的公司并沒(méi)有把焦點(diǎn)全放在如何成為一家卓越的公司，他們也花時(shí)間思考應(yīng)該做什么事，以及應(yīng)該停止做哪些事。
●科技帶動(dòng)的變遷無(wú)法引爆從優(yōu)秀到卓越的轉(zhuǎn)變過(guò)程�？萍寄軒�(dòng)改變，但是單憑科技本身，卻無(wú)法引發(fā)改變。
●購(gòu)并無(wú)法帶動(dòng)“從優(yōu)秀到卓越”的轉(zhuǎn)變，兩家平庸的大企業(yè)聯(lián)姻之后，仍然無(wú)法變成一家卓越的公司。
●“從優(yōu)秀到卓越”的公司不怎么在意管理變動(dòng)、激勵(lì)員工，或營(yíng)造團(tuán)結(jié)的氣氛。因?yàn)樗麄冋J(rèn)為，當(dāng)具備了充分條件時(shí)，忠誠(chéng)、團(tuán)結(jié)、激勵(lì)和改變的問(wèn)題都不再是問(wèn)題。
●“從優(yōu)秀到卓越”的公司不會(huì)特別取個(gè)名字、或舉辦活動(dòng)來(lái)象征轉(zhuǎn)變的過(guò)程，的確，有的公司在當(dāng)時(shí)甚至完全沒(méi)有意識(shí)到轉(zhuǎn)變的幅度，直到事后回顧時(shí)，才看清楚轉(zhuǎn)變有多大。他們透過(guò)非革命性的過(guò)程，促成了革命性的改變。
●“從優(yōu)秀到卓越”的公司大半并非從事卓越的行業(yè)，有些產(chǎn)業(yè)甚至狀況很糟。沒(méi)有一家公司是搭順風(fēng)車(chē)，在火箭一飛沖天的時(shí)候，恰好坐在上面的。卓越不是靠環(huán)境造成的，卓越多半都是有意識(shí)選擇的結(jié)果。
如果把企業(yè)蛻變的過(guò)程看成先累積實(shí)力、然后突飛猛進(jìn)的過(guò)程，那么包圍著整個(gè)觀念架構(gòu)的則是我們稱(chēng)之為“飛輪”（ｆｌｙｗｈｅｅｌ）的觀念，這個(gè)觀念抓住了企業(yè)“從優(yōu)秀到卓越”整個(gè)過(guò)程的形態(tài)。其階段包括：
第五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)了推動(dòng)改變所需的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格時(shí)，我們感到十分訝異，說(shuō)得更貼切一點(diǎn)，我們覺(jué)得非常震驚。和鋒芒畢露、身兼媒體寵兒、社會(huì)名流的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人比起來(lái)，這幾位ＣＥＯ簡(jiǎn)直像是外星人。他們通常沉默內(nèi)斂、不愛(ài)出風(fēng)頭，甚至有點(diǎn)害羞，謙遜為懷的個(gè)人特質(zhì)和不屈不撓的專(zhuān)業(yè)精神齊集于一身。
先找對(duì)人，再?zèng)Q定要做什么：我們?cè)疽詾?ldquo;從優(yōu)秀到卓越”的領(lǐng)導(dǎo)人新官上任之初，一定先提出新愿景，擬定新策略，結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)他們忙著找到適合的人上車(chē)，請(qǐng)不適任的人下車(chē)，并且把對(duì)的人放在對(duì)的位子上——然后才理清該把車(chē)子開(kāi)往哪個(gè)方向。企業(yè)界有句老生常談：“員工是你最重要的資產(chǎn)。”這句話其實(shí)說(shuō)得不對(duì)，員工不是你最重要的資產(chǎn)，適合的人才，才是你最重要的資產(chǎn)。
面對(duì)殘酷的現(xiàn)實(shí)，絕不喪失信心：關(guān)于如何追求卓越，我們從當(dāng)過(guò)戰(zhàn)俘的人身上學(xué)到的教訓(xùn)，可能遠(yuǎn)勝于討論公司策略的商業(yè)書(shū)籍所提供的內(nèi)容。每個(gè)“從優(yōu)秀到卓越”的公司都抱持著一種精神——一方面有嚴(yán)格的紀(jì)律，勇于面對(duì)眼前最殘酷的現(xiàn)實(shí)；但同時(shí)抱著絕不動(dòng)搖的堅(jiān)強(qiáng)信念，不管遭遇多大的橫逆，都相信自己一定能堅(jiān)持到最后。
刺猬原則：要從優(yōu)秀公司蛻變成卓越公司，必須先克服“能力的詛咒”。這是你們的核心事業(yè)——只不過(guò)因?yàn)槎嗄陙?lái)，甚至數(shù)十年來(lái)，你們一直在做這門(mén)生意——但不見(jiàn)得表示你們一定能做得比別人優(yōu)秀。如果你們的核心事業(yè)無(wú)法成為世界頂尖，公司就絕對(duì)不可能躍升為卓越的企業(yè)。
強(qiáng)調(diào)紀(jì)律的文化：每一家公司都有自己的文化，有一些公司則訂下紀(jì)律，但是在文化中強(qiáng)調(diào)紀(jì)律的公司卻寥寥無(wú)幾。當(dāng)員工有紀(jì)律的時(shí)候，就不再需要層層管轄；當(dāng)思考有紀(jì)律的時(shí)候，就不再需要官僚制度的約束；當(dāng)行動(dòng)有紀(jì)律的時(shí)候，就不再需要過(guò)多的掌控。結(jié)合了強(qiáng)調(diào)紀(jì)律的文化和創(chuàng)業(yè)精神，你就得到了激發(fā)卓越績(jī)效的神奇力量。
以科技為加速器：對(duì)于科技所扮演的角色，“從優(yōu)秀到卓越”的公司有與眾不同的想法。他們從來(lái)不把科技當(dāng)成驅(qū)動(dòng)改變的主要力量，但他們能開(kāi)風(fēng)氣之先，率先應(yīng)用精選的科技。我們發(fā)現(xiàn)，單單科技本身，永遠(yuǎn)都不是企業(yè)卓越或衰敗的主要原因或根源。
發(fā)動(dòng)戲劇性變革和組織重整的人，幾乎都無(wú)法成功地推動(dòng)優(yōu)秀公司躍升為卓越公司。無(wú)論改革的成果多么令人刮目相看，從優(yōu)秀到卓越的蛻變過(guò)程絕對(duì)不是一蹴而就的。卓越的公司不是靠一次決定性的行動(dòng)、一個(gè)偉大的計(jì)劃、一個(gè)殺手級(jí)創(chuàng)意構(gòu)想、一個(gè)好運(yùn)氣，或靈光一閃而造就。相反的，轉(zhuǎn)變的過(guò)程好像無(wú)休無(wú)止地推著巨輪朝一個(gè)方向前進(jìn)，輪子不停轉(zhuǎn)動(dòng)，累積的動(dòng)能愈來(lái)愈大，終于在轉(zhuǎn)折點(diǎn)有所突破，一躍而過(guò)。
從優(yōu)秀到卓越是一個(gè)過(guò)程，企業(yè)的終極目標(biāo)應(yīng)該是基業(yè)長(zhǎng)青。能夠基業(yè)長(zhǎng)青的企業(yè)必須擁有核心價(jià)值觀，不是一心只想賺錢(qián)，并且一方面保有核心價(jià)值觀，另一方面又能不斷刺激進(jìn)步。換句話說(shuō)：必須“從優(yōu)秀到卓越的觀念”，到“保持卓越的績(jī)效”，到“基業(yè)長(zhǎng)青的觀念”，到“永續(xù)卓越的企業(yè)典范”的樹(shù)立。
