一個(gè)三天促銷(xiāo)周期可以創(chuàng)造超出平時(shí)10倍以上的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),真有如此誘人的"熱銷(xiāo)高潮"嗎?據(jù)知情人透露,凡是賣(mài)場(chǎng)與商戶共同讓利的促銷(xiāo),那些天文數(shù)字般的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)就免不了被一些根本沒(méi)有進(jìn)入流通渠道的"假單"注了水。一些商戶向家居賣(mài)場(chǎng)玩"捉迷藏",用一個(gè)個(gè)"假單"冒充真實(shí)簽單,將全款支付給賣(mài)場(chǎng)存一個(gè)結(jié)款期,從而騙取遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于賣(mài)場(chǎng)所收取的管理費(fèi)的返點(diǎn)。賣(mài)場(chǎng)用租金收入補(bǔ)貼消費(fèi)者,這些錢(qián)卻悄悄地流入了商戶的腰包,這讓此起彼伏的促銷(xiāo)活動(dòng)陷入尷尬境地:不促銷(xiāo),是死路一條;促銷(xiāo),又真假難辨。
返點(diǎn)誘惑催生"假單"泛濫
賣(mài)場(chǎng)與商戶共同促銷(xiāo),本意在互相讓利拉動(dòng)銷(xiāo)售,結(jié)果是銷(xiāo)售沒(méi)有增加,賣(mài)場(chǎng)卻成了冤大頭。
不促銷(xiāo)就沒(méi)有銷(xiāo)售,一促銷(xiāo)銷(xiāo)售就成倍增長(zhǎng)。在家居建材市場(chǎng)如此依靠促銷(xiāo)帶動(dòng)銷(xiāo)售的情況下,各大家居賣(mài)場(chǎng)都在使出渾身解數(shù)制定自稱最為優(yōu)惠的促銷(xiāo)方案,就連一向是淡季的六七月份,京城不少賣(mài)場(chǎng)仍舊打出了十分誘人的折扣。就在一輪又一輪的火熱促銷(xiāo)攻勢(shì)下,家居賣(mài)場(chǎng)捷報(bào)頻傳,"日銷(xiāo)售七八百萬(wàn)、比節(jié)假日賣(mài)得還好"、"一個(gè)三天促銷(xiāo)周期,家具、陶瓷館賣(mài)出5000多萬(wàn)元,比一般節(jié)假日翻出十幾倍!"這樣的消息比比皆是。
各個(gè)家居品牌的促銷(xiāo)總是很單薄,一下子弄出個(gè)7折、5折,肯定會(huì)賠本兒,背靠大樹(shù)好乘涼。財(cái)大氣粗的賣(mài)場(chǎng)也往往聯(lián)合商戶一道打折,讓利部分雙方共同承擔(dān)。
"好賣(mài)場(chǎng)、好位置,5折銷(xiāo)售時(shí)一般商家自付30%,賣(mài)場(chǎng)補(bǔ)貼20%;7折銷(xiāo)售時(shí)品牌自付20%,賣(mài)場(chǎng)補(bǔ)貼10%;有時(shí)候8.5折銷(xiāo)售時(shí),品牌自己承擔(dān)10%,賣(mài)場(chǎng)補(bǔ)貼5%."一位陶瓷經(jīng)銷(xiāo)商向記者透露了商戶與賣(mài)場(chǎng)聯(lián)合促銷(xiāo)的利益分配狀況。正因?yàn)橘u(mài)場(chǎng)有數(shù)額不菲的返點(diǎn)補(bǔ)貼,就給一些商家制造"假單"提供了機(jī)會(huì),從而將促銷(xiāo)數(shù)據(jù)"注水".
"每次促銷(xiāo),就相當(dāng)于給一些不規(guī)矩的商戶送錢(qián)來(lái)了,我們這些認(rèn)認(rèn)真真做買(mǎi)賣(mài)的人就會(huì)吃虧。"東威利木門(mén)總經(jīng)理章良向記者抱怨。據(jù)稱,一些商戶對(duì)賣(mài)場(chǎng)組織的促銷(xiāo)研究得非常透,專門(mén)鉆其中的空子,把賣(mài)場(chǎng)當(dāng)成一個(gè)存錢(qián)的銀行,一個(gè)結(jié)款期到了之后,就獲得非?捎^的"利息".以7折銷(xiāo)售為例,品牌自己承擔(dān)20%,賣(mài)場(chǎng)補(bǔ)貼10%,一個(gè)原價(jià)1萬(wàn)元的單子,品牌商自己掏7000元買(mǎi)了,一個(gè)結(jié)算周期結(jié)束后,賣(mài)場(chǎng)不僅會(huì)將7000元貨款返給品牌商,同時(shí)還會(huì)返給品牌商1000元的返點(diǎn)補(bǔ)貼。有些商戶一個(gè)促銷(xiāo)周期賣(mài)出幾百個(gè)單不成問(wèn)題,如果其中有100個(gè)假單,就能從賣(mài)場(chǎng)的返點(diǎn)中獲利10萬(wàn)元,扣除居然之家一類的賣(mài)場(chǎng)收取的1%的管理費(fèi),還可以把一個(gè)月的場(chǎng)租賺回來(lái)。這就難怪,每次促銷(xiāo)簽單量就會(huì)驚人地暴漲,這其中,到底多少是真正讓利給消費(fèi)者,多少是商戶在"糊弄"賣(mài)場(chǎng)騙取高額返點(diǎn)?
品牌賣(mài)場(chǎng)強(qiáng)化監(jiān)管力避"假單"
大量的假單銷(xiāo)售不僅使賣(mài)場(chǎng)損失了巨額促銷(xiāo)費(fèi)用,蒙蔽了賣(mài)場(chǎng)促銷(xiāo)失敗的真相,同時(shí),會(huì)讓商家對(duì)賣(mài)場(chǎng)的促銷(xiāo)活動(dòng)失去信心,無(wú)法憑借促銷(xiāo)賺回本該從消費(fèi)者身上賺來(lái)的合理利潤(rùn),久而久之,賣(mài)場(chǎng)與商戶將共同失去在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。因此,一個(gè)管理到位、正常運(yùn)轉(zhuǎn)的賣(mài)場(chǎng)會(huì)極力避免假單銷(xiāo)售。
藍(lán)景麗家總經(jīng)理尹勃表示,藍(lán)景麗家每年都會(huì)在節(jié)假日期間舉辦大型的促銷(xiāo)活動(dòng)。根據(jù)品牌所處的位置以及商家品牌知名度不同,賣(mài)場(chǎng)給出的促銷(xiāo)返點(diǎn)是不一樣的。一般來(lái)講,如果賣(mài)場(chǎng)要求一個(gè)位置上好、價(jià)格體系穩(wěn)定的知名品牌7.5折促銷(xiāo),賣(mài)場(chǎng)一般會(huì)承擔(dān)12%的促銷(xiāo)折扣,品牌自負(fù)13%.對(duì)每筆付全款享受折扣購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)者,藍(lán)景麗家工作人員都會(huì)認(rèn)真核對(duì)消費(fèi)者信息,保障單子的真實(shí)性。"如果促銷(xiāo)活動(dòng)中,該品牌的銷(xiāo)售額超過(guò)了賣(mài)場(chǎng)規(guī)定的上限,藍(lán)景麗家就會(huì)停止該品牌繼續(xù)促銷(xiāo),以此保障賣(mài)場(chǎng)的促銷(xiāo)補(bǔ)貼真正給消費(fèi)者送去實(shí)惠,避免品牌造假單給賣(mài)場(chǎng)造成損失。"他表示,造假單情況,在藍(lán)景麗家很少出現(xiàn),但在部分賣(mài)場(chǎng),這種情況還會(huì)存在。
"造假單太常見(jiàn)了,但在東方家園絕對(duì)不會(huì)出現(xiàn)這種情況!"東方家園家具廣場(chǎng)副總經(jīng)理殷玉新表示,賣(mài)場(chǎng)會(huì)監(jiān)督商家銷(xiāo)售情況,一次促銷(xiāo)會(huì)給各品牌帶來(lái)多少銷(xiāo)售業(yè)績(jī),會(huì)取得多大效果,賣(mài)場(chǎng)管理人員都會(huì)有一個(gè)合理估算,同時(shí)會(huì)規(guī)定品牌的促銷(xiāo)銷(xiāo)售上限,誰(shuí)違了規(guī),很快就會(huì)被賣(mài)場(chǎng)發(fā)現(xiàn),從而嚴(yán)重處罰。
真正規(guī)避促銷(xiāo)假單,實(shí)惠消費(fèi)者還得靠科學(xué)手段。居然之家運(yùn)營(yíng)總監(jiān)張志良表示,參加居然之家促銷(xiāo)活動(dòng),消費(fèi)者需要辦理一張積分卡,該卡需消費(fèi)者實(shí)名制辦理,工作人員仔細(xì)核對(duì)消費(fèi)者信息。賣(mài)場(chǎng)工作人員、品牌商戶工作人員及相關(guān)人員等不能辦理該卡。一次促銷(xiāo)活動(dòng),持卡消費(fèi)者限定購(gòu)買(mǎi)某品牌某款產(chǎn)品一次,如果超限,賣(mài)場(chǎng)ERP管理系統(tǒng)會(huì)馬上提醒工作人員。如果發(fā)現(xiàn)商戶假單銷(xiāo)售,賣(mài)場(chǎng)會(huì)給予嚴(yán)厲懲罰。因此,可以說(shuō)居然之家的促銷(xiāo)活動(dòng)是可以最大限度避免假單銷(xiāo)售的。"每次促銷(xiāo),居然之家一般會(huì)給商戶返1/3促銷(xiāo)補(bǔ)貼,消費(fèi)者一次性購(gòu)買(mǎi)的越多,賣(mài)場(chǎng)返的越多。因此,采用科學(xué)合理的手段避免假單是非常有必要的。"
規(guī)避"假單"成為行業(yè)課題
一個(gè)"假單"可以讓商戶賺數(shù)百至數(shù)千元,那么一個(gè)創(chuàng)造了5000萬(wàn)元銷(xiāo)售額的火熱促銷(xiāo),商戶通過(guò)"假單"從賣(mài)場(chǎng)賺走近千萬(wàn)元返點(diǎn)補(bǔ)貼也并不新鮮。賣(mài)場(chǎng)損失了如此高的促銷(xiāo)費(fèi),消費(fèi)者還沒(méi)有得到真正的實(shí)惠,這么一筆簡(jiǎn)單的賬,賣(mài)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者會(huì)算不明白嗎?
一個(gè)經(jīng)營(yíng)還不錯(cuò)的賣(mài)場(chǎng)負(fù)責(zé)人表示,幾年前,多數(shù)賣(mài)場(chǎng)都吃過(guò)這種虧,熱銷(xiāo)"假單"幾乎成為業(yè)內(nèi)熟知的潛規(guī)則,但那時(shí)候賣(mài)場(chǎng)沒(méi)有一套規(guī)避程序,甚至部分經(jīng)營(yíng)不好的賣(mài)場(chǎng)還縱容假單銷(xiāo)售,以緩解賣(mài)場(chǎng)資金周轉(zhuǎn)困難。這幾年,比較知名的賣(mài)場(chǎng)基本已經(jīng)不會(huì)出現(xiàn)這種情況了,哪個(gè)品牌做假單,賣(mài)場(chǎng)管理人員根據(jù)他們平時(shí)的銷(xiāo)售情況和一貫的促銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn),一看就知道。但在經(jīng)營(yíng)不大好和管理不善的賣(mài)場(chǎng),店面經(jīng)理在銷(xiāo)售任務(wù)的重壓下,仍然會(huì)對(duì)"假單"現(xiàn)象充耳不聞,借促銷(xiāo)簽假單銷(xiāo)售的情況仍然存在。
如何保障每個(gè)消費(fèi)者都百分之百是真正裝修買(mǎi)產(chǎn)品的,這對(duì)賣(mài)場(chǎng)來(lái)說(shuō),不是一個(gè)可以逐一去核查的工作。因此,只要賣(mài)場(chǎng)促銷(xiāo)返點(diǎn),就存在假單的可能,尤其是在"五一"、"十一"節(jié)假日期間是家裝旺季,消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)需求大,商家為搶奪客源而促銷(xiāo)力度大,賣(mài)場(chǎng)返給商戶的補(bǔ)貼也就大,假單的可能性也就相應(yīng)地增加。這就可以解釋為什么在"五一"、"十一"前期,個(gè)別賣(mài)場(chǎng)已經(jīng)在轟轟烈烈地大搞促銷(xiāo)活動(dòng),而有些賣(mài)場(chǎng)卻紋絲不動(dòng),甚至整個(gè)假日期間,賣(mài)場(chǎng)都不做什么促銷(xiāo),僅僅是發(fā)放有限數(shù)量的代金券和一些小額的促銷(xiāo)禮品。如果賣(mài)場(chǎng)管控較好,加之嚴(yán)查嚴(yán)處造假單相關(guān)品牌和人員,賣(mài)場(chǎng)的促銷(xiāo)活動(dòng)就會(huì)順利、規(guī)范;反之,如果賣(mài)場(chǎng)沒(méi)有十足的把握和管控能力,就不如不搞促銷(xiāo)活動(dòng)。
誰(shuí)促銷(xiāo),消費(fèi)者就買(mǎi)誰(shuí)的產(chǎn)品。殷玉新表示,現(xiàn)在各大家居賣(mài)場(chǎng)里的產(chǎn)品基本上重復(fù)率是比較高的。因此,賣(mài)場(chǎng)想維持較高的客流,就一定得促銷(xiāo),在價(jià)格上給消費(fèi)者一定的優(yōu)惠,消費(fèi)者才會(huì)買(mǎi)單。如此一來(lái),就要求賣(mài)場(chǎng)品牌提供的產(chǎn)品是貨真價(jià)實(shí)且明碼實(shí)價(jià)的,否則消費(fèi)者掉頭就走。然而,但凡能做到貨真價(jià)實(shí)、明碼實(shí)價(jià)的品牌一般都是品牌知名度高、價(jià)格體系規(guī)范的,如果商場(chǎng)不補(bǔ)貼,商家就很難促銷(xiāo)。因此,賣(mài)場(chǎng)促銷(xiāo)補(bǔ)貼與商戶造假單在理論上是難以調(diào)和的。
反觀某些綜合性百貨大賣(mài)場(chǎng)和零售超市,尤其是國(guó)美、蘇寧一類的電器大賣(mài)場(chǎng),促銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展得如火如荼,似乎絲毫不怕自家商戶造假單,有業(yè)內(nèi)人士稱,國(guó)美、蘇寧一個(gè)促銷(xiāo)日,就可以為一個(gè)好店面帶來(lái)100萬(wàn)-150萬(wàn)元的凈利潤(rùn)。究其原因不難發(fā)現(xiàn),但凡不怕做促銷(xiāo)、不怕造假單的零售賣(mài)場(chǎng),都是實(shí)行提點(diǎn)制的,賣(mài)場(chǎng)從商戶的銷(xiāo)售中抽取10%-30%不等的提成。賣(mài)的越多,二者共同賺的越多,賺的都是消費(fèi)者的錢(qián)。這種盈利模式不像攤位制家居賣(mài)場(chǎng)那樣要從自己收取的租金收入中拿出錢(qián)來(lái)補(bǔ)貼,從而給不良商戶以做假的漏洞。如此看來(lái),頻出促銷(xiāo)"假單"的現(xiàn)象暴露的是賣(mài)場(chǎng)機(jī)制落后問(wèn)題,想徹底解決,還有更多的課題值得研究。