淘寶ID：小渝85 性別：女 年齡：24 學(xué)歷：�？�
前世：建筑設(shè)計(jì)師 所在地區(qū)：重慶
網(wǎng)店名稱：重慶商盟【暗香殘留】國(guó)際名品香水匯集地
經(jīng)營(yíng)種類：名品香水／彩妝／護(hù)膚 賣家信用：518雙鉆
創(chuàng)店時(shí)間：2009年1月13日開(kāi)始營(yíng)業(yè)時(shí)間：2009年2月1日
初入社會(huì)時(shí)，恰逢十六。從銷售行業(yè)，轉(zhuǎn)行廣告設(shè)計(jì)，又到室內(nèi)裝修設(shè)計(jì)。再到后來(lái)從業(yè)建筑三年有余。這是一個(gè)質(zhì)的變化。從某種意義上看，是量的變化。從過(guò)去的月薪六百——月薪1K多——月薪2K多——年薪8萬(wàn)。這是一個(gè)如何漫長(zhǎng)而艱苦的過(guò)程。簡(jiǎn)單的幾個(gè)數(shù)字變化背后，有多少淚水辛酸，相信在打拼在奮斗的人都有體會(huì)。
其實(shí)，在建筑行業(yè)，這樣的薪資待遇只屬底層。我清楚自己的專業(yè)水平仍然欠缺，高強(qiáng)度的工作帶給我的壓力和潛意識(shí)中的自卑情緒幾度讓自己抑郁、崩潰。
08年，收入了8萬(wàn)的年薪。對(duì)我一個(gè)從底層爬過(guò)來(lái)的人而言，的確有過(guò)短暫的滿足。家人，朋友，都以為這樣的薪資，這樣的工作，于我一個(gè)女孩子，可以一直下去。可我卻在年底的時(shí)候提出了辭職（至今仍有很多人懷疑我腦子進(jìn)水了）。因?yàn)楫?dāng)時(shí)的精神狀態(tài)不是我渴求的。我不開(kāi)心，工作常常讓我感覺(jué)吃力，感覺(jué)郁悶，無(wú)原由的發(fā)脾氣，想放棄，想逃離。我知道，這都是自己自卑的原因，在滿是碩士，博士，海歸的陰影底下工作，我能不自卑嗎？辭職很快批準(zhǔn)。我給自己下了任務(wù)：調(diào)整心態(tài)，去繼續(xù)充電，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，塑立自信。順便放個(gè)大假休息休息。
09年2月，剛過(guò)完年，或許是因?yàn)橐恢钡姆泵�，忽然辭職后的懶散的日子讓自己無(wú)所適從。整天琢磨著找點(diǎn)事情做。想起了1月中旬創(chuàng)建的淘寶店，那個(gè)時(shí)候是用來(lái)賣單位發(fā)的電影票兌換券。半個(gè)月，一張也沒(méi)賣出去。哈哈，當(dāng)時(shí)就是守株待兔。我在淘寶注冊(cè)開(kāi)始網(wǎng)購(gòu)是05年，所以也經(jīng)常泡論壇，看那些創(chuàng)業(yè)故事之類的�？赡苓^(guò)去由于工作原因，壓根兒就沒(méi)想過(guò)要做網(wǎng)店。可當(dāng)時(shí)要等到3月中旬才開(kāi)課，并且是周末班，我就想弄個(gè)淘寶店試試。
下面講正題，我不是能者，我只講我三月從零到兩鉆的心得和私人經(jīng)驗(yàn)：
一、尋找有保障的貨源：在大腦里掃描了一圈，想起家里有個(gè)親戚做了五六年實(shí)體店，專營(yíng)國(guó)際名品香水和化妝品，自己以前在她那兒拿了不少東西用，都是正品的。五六年的店了，貨源肯定有保障。關(guān)鍵同樣的貨，價(jià)格比商場(chǎng)低一半。這是最大的優(yōu)勢(shì)。
二、銷售模式：是代理還是進(jìn)貨囤貨銷售？貨源很快敲定，親戚好說(shuō)話，再說(shuō)我做網(wǎng)店對(duì)他生意也造不成威脅。接下來(lái)考慮是代理還是自己？
1、代理，優(yōu)勢(shì)：新店不壓貨，就不壓資金，不擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。說(shuō)不做就可以立馬收手。劣勢(shì)：每有一個(gè)顧客咨詢寶貝的時(shí)候，都得電話問(wèn)他庫(kù)存。有是前一分鐘還有，下一分鐘就沒(méi)了。充滿了不定性。很麻煩。讓人家代發(fā)貨，很容易把快遞單填錯(cuò)，或者發(fā)錯(cuò)貨。
2、囤貨銷售，優(yōu)勢(shì)：A、自己做進(jìn)貨庫(kù)存。顧客要什么，很快查詢到。自己發(fā)貨，準(zhǔn)時(shí)，真實(shí)，可靠，放心。對(duì)顧客的承諾，額外的小禮品，都不會(huì)忘記。B、有壓力，就會(huì)有動(dòng)力。有批貨壓著，你就會(huì)拼命的想辦法去推廣，去提升流量，去提高成交量。劣勢(shì)：一大筆錢就可能壓在那兒，幾個(gè)月都沒(méi)辦法抽出來(lái)。天天睡覺(jué)都在想該怎么銷，該怎么辦？壓力大。如果賣不掉，你就賠，想收手都不容易。
在全面利蔽衡量之下。我選擇了囤貨，理智囤貨。比如香水，我就注意觀察，網(wǎng)上同行賣家，商場(chǎng)柜臺(tái)詢問(wèn)，哪款暢銷，哪款經(jīng)典，自己去聞聞，哪款好聞。哪款適合什么層次的。護(hù)膚品也如此，問(wèn)周圍朋友，發(fā)貼子，讓大家選哪些是經(jīng)典款，有效的，喜歡買的。然后進(jìn)貨囤家里賣。
3、店鋪條件：一定要加消保，一定要用旺鋪。寶貝圖一定要精美，描述一定要完整。記得當(dāng)時(shí)我因?yàn)橐灰酉＊q豫了三天。可是旺鋪，我直接買了三個(gè)月，并且是非消保價(jià)。因?yàn)槲夜涮詫毦蛯?duì)普通店鋪不來(lái)電，直接關(guān)掉了，看起來(lái)太費(fèi)頸。用論壇的話講，普通店鋪和旺鋪就是地?cái)偢虉?chǎng)的區(qū)別。用了旺鋪，一定要用心裝飾，如果不會(huì)可以請(qǐng)專業(yè)的網(wǎng)店裝修。因?yàn)樽约褐皩W(xué)的計(jì)算機(jī)，又做過(guò)廣告設(shè)計(jì)，所以還免強(qiáng)能應(yīng)付得來(lái)。我用了兩個(gè)晚上來(lái)裝修處理圖片，甚至每一個(gè)細(xì)節(jié)。每晚都熬到凌晨四點(diǎn)。有好多顧客都說(shuō)我的店溫馨，然后收藏，即使當(dāng)時(shí)沒(méi)買，只要有收藏就有了一筆存款。當(dāng)時(shí)上那些寶貝的時(shí)候，最開(kāi)始，只是隨便描述一下。進(jìn)來(lái)的人多，瀏覽量少。找了很多原因，才知道是圖片和描述不夠吸引人。后來(lái)我花了一個(gè)通宵把店內(nèi)當(dāng)時(shí)三百多個(gè)產(chǎn)品圖和描述更新。盡量找最精美的圖片，最完整的官方描述和產(chǎn)品廣告圖。這就像吃東西的道理，上街，你肯定會(huì)找一家裝修不錯(cuò)的，看起來(lái)干凈整潔的飯館。當(dāng)然你餓了，在沒(méi)得選擇的時(shí)候會(huì)將就，可在淘寶，不會(huì)讓沒(méi)得選擇的情況出現(xiàn)，成千上萬(wàn)個(gè)同行跟你競(jìng)爭(zhēng)呢。
4、宣傳方式：論壇、博客、QQ、旺旺群發(fā)、直通車等等。老實(shí)說(shuō)，雖然我開(kāi)店才三個(gè)月，基本上每一招我都用過(guò)。論壇：是最原始的，有效，不太明顯，要注意方式，別一不留神弄成個(gè)廣告貼給刪了�？梢耘谀愕暮灻�，或者頭像上。博客：有效。當(dāng)然，你的博客要經(jīng)常更新，要有足夠的內(nèi)容吸引人眼球。我自己一天有20個(gè)訪客來(lái)源于博客。QQ：這個(gè)有效。超明顯。我的個(gè)性簽名，我的QQ空間，有我的店鋪地址，同樣空間經(jīng)常更新，經(jīng)常去串門，就有人回訪。在你經(jīng)�；钴S的群內(nèi)，適當(dāng)?shù)膹V告，不會(huì)被踢出來(lái)。旺旺群發(fā)：把你的顧客分組建好。當(dāng)你上新，或者有促銷活動(dòng)的時(shí)候，可以利用群發(fā)告訴你的新老顧客。直通車：這個(gè)最有效了，當(dāng)然燒錢也更有效。我最開(kāi)始一個(gè)星期就用了直通車，燒了七百塊。流量的確多了，當(dāng)時(shí)我推廣了四款寶貝，其中一款是“韓國(guó)直運(yùn)的正品BB霜”。原價(jià)138，我當(dāng)時(shí)特價(jià)包郵。一開(kāi)始“BB霜”這個(gè)詞的競(jìng)價(jià)是1.3元，可五六天的時(shí)間，我下架的時(shí)候，那個(gè)詞到了“4.5元”一次點(diǎn)擊。一個(gè)推廣的寶貝的收藏量幾天時(shí)間就到了一百多，可是成交量很少。設(shè)置關(guān)鍵詞相當(dāng)重要，當(dāng)時(shí)沒(méi)經(jīng)驗(yàn)就直接把七百塊點(diǎn)燃了。
5、銷售態(tài)度：認(rèn)真、誠(chéng)懇、誠(chéng)信、專業(yè)、責(zé)任：做為網(wǎng)絡(luò)銷售來(lái)講。A、態(tài)度真的決定一切。做任何事情都要認(rèn)真，不能敷衍了事。未曾謀面的人，憑什么要在我的店里買東西？換位想，你為什么會(huì)在人家店里買東西，一種感覺(jué)，一種信任。如何傳遞的信息？能交流的就只有文字，所以一定要誠(chéng)懇，一定要禮貌。一句問(wèn)候，一個(gè)好的開(kāi)始，一個(gè)可愛(ài)的表情，讓對(duì)方感覺(jué)到你的用心。慢慢建立起彼此的信任。記得我對(duì)一個(gè)顧客說(shuō)：“你可以試著相信我一次。”顧客說(shuō)我這句話讓他感動(dòng)，并讓我們成交了那單。B、誠(chéng)售。記住，你對(duì)顧客的承諾一定要做到，比如，送一個(gè)小禮品，一張小卡片，或者給一個(gè)小驚喜，別讓顧客失望。因?yàn)閬?lái)過(guò)你店的顧客是你的潛在投資，一定好好把握，爭(zhēng)取發(fā)展成老顧客。另外你還要靠他們口碑和信譽(yù)帶來(lái)新顧客。C、專業(yè)：在保證你寶貝質(zhì)量的前提下，你要專業(yè)，你自己做的那行業(yè)，你要有十足的了解。你總不能一個(gè)學(xué)偷的去搶劫吧。當(dāng)顧客問(wèn)到專業(yè)問(wèn)題你答不上來(lái)時(shí)，他找什么理由去信任你，還去信任你寶貝質(zhì)量，他會(huì)選擇離開(kāi)。相反，你的專業(yè)性，會(huì)讓顧客覺(jué)得可靠，值得信耐。你不能賣香水的連EDT、EDP都分不清吧。所以我做了這行也學(xué)了很多專業(yè)的香水知識(shí)，當(dāng)然也跟自己的興趣有關(guān)。
6、售后：對(duì)不起，很報(bào)歉，不好意思，請(qǐng)稍等：做為新店，零起步，進(jìn)到店的人本來(lái)就少，問(wèn)的也不太多，所以要珍惜每一個(gè)咨詢的顧客。我第一個(gè)月的成交量基本上是百分百，只要咨詢的顧客，都會(huì)下單成交。
成交以后并不是不管，要迅速發(fā)貨，即時(shí)跟蹤，回訪，遇到問(wèn)題即時(shí)解決。記得第一個(gè)月有一個(gè)甘肅的MM買了我兩瓶香水跟一個(gè)護(hù)膚的，她要求發(fā)圓通。結(jié)果圓通到她那個(gè)城市都走了五天，最后還不到那那個(gè)地方，給退回來(lái)了。我又貼20塊轉(zhuǎn)發(fā)EMS。可我覺(jué)得還是不好意思，讓對(duì)方等了十多天。我害怕被差評(píng)，所以給他打了兩通電話解釋，還在旺旺上留言解釋。其實(shí)MM也瞞好的，后來(lái)給我超好評(píng)了�？傊�，要多用禮貌語(yǔ)。“對(duì)不起，很報(bào)歉，不好意思。請(qǐng)稍等”這些詞，多用，會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得自己受到尊重了，會(huì)親近很多。親們都很可愛(ài)滴，有什么直接溝通，很容易解決。我一直都很小心，我害怕差評(píng)，害怕誤會(huì)。所以寶貝本身有什么缺陷，我都會(huì)事先告訴對(duì)方，接受再成交。先說(shuō)好，后不亂，千萬(wàn)不能忽悠啊，說(shuō)不定給自己忽悠過(guò)來(lái)的是個(gè)差評(píng)。
7、關(guān)于信用提升：新店幾天都沒(méi)人來(lái)問(wèn)，同行太多，我們信用又太低。A：第一個(gè)月有30多個(gè)信用都是來(lái)自周圍的朋友，同事，朋友的朋友。好寶貝自然口碑不錯(cuò)。B：在店鋪類設(shè)置一個(gè)小禮品專拍。顧客每拍完寶貝我就會(huì)發(fā)一個(gè)贈(zèng)品連接過(guò)去，讓他拍下并贈(zèng)送。C：堅(jiān)持不刷鉆，刷的都很假，反而降低自己的信用度。為此我還專門簽了淘寶的信用誠(chéng)信合約。
8、曬下我的業(yè)績(jī)表：09年2月份，營(yíng)業(yè)額：7473元贏利1190.9元（從零做到3心）；09年3月份，營(yíng)業(yè)額：26241元贏利4332.2元（從3心到一鉆）；09年4月份，營(yíng)業(yè)額：28876.6元贏利6231.8元（從1鉆到2鉆，入商盟）；09年5月至6號(hào)，營(yíng)業(yè)額：5872.8元贏利1088.4元（一個(gè)半月鎖定三鉆）。
9、尾語(yǔ)：我想，半年后的某天我會(huì)將網(wǎng)店交給專人打理，騰出更多的時(shí)間去完成自己的夢(mèng)想。未來(lái)的電子商務(wù)一片光明。努力，用心。你就是狀元。堅(jiān)信：業(yè)精于勤荒玩嬉。成功真的只屬于勤奮而又有準(zhǔn)備的人。
