1、銷售者一定要明白自己和客戶之間的地位是平等的。

　　2、銷售者一定不要把注意力放在生意上，因為當(dāng)你這樣想時，就一定會表現(xiàn)出來，而且也一定會被客戶感受到，當(dāng)客戶感覺你的重點不在他而在生意的時候，一定會反感。

　　3、銷售者的一言一行會被客戶看在眼里記在心上。所以最好養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣，把和客戶溝通的細(xì)節(jié)都記錄下來。

　　4、就算客戶問到價格也不要直接回答出一個具體的數(shù)字，更不要上來就給出折扣。一定要給客戶一個寬泛的產(chǎn)品范圍和價格范圍，以此來告訴客戶選擇的余地可以很大。

　　5、銷售者要學(xué)會多問問題，同時盡量避免口若懸河，說得越多則錯的越多。

　　6、銷售者要隨時察言觀色，敏銳捕捉客戶的購買信號。

　　7、永遠(yuǎn)不要嘗試給客戶“建議”，而應(yīng)該在客戶猶豫不決的時候適時地給出其他選擇。

　　8、不要為了工作而工作。為了工作而工作就一定導(dǎo)致厭倦。

　　9、每天歸零，無論昨天的業(yè)績好還是壞。一定要對昨天進(jìn)行反思和檢討，不斷改進(jìn)自己的銷售動作。

　　10、銷售者要隨時提醒自己：銷售的工作流程就是接觸客戶、拿下客戶、收回貨款。

　　11、銷售者要明白，雖然我們對產(chǎn)品更了解，但客戶更相信他自己的判斷。

　　12、客戶所能掌握的同類產(chǎn)品的信息比我們想象得要全面。

　　13、溝通技巧是銷售者唯一需要去學(xué)習(xí)去提高的技巧，其他的都是硬的知識而非技巧。所以假如一定要參加培訓(xùn)，唯一需要花錢的就是能夠一對一的方式幫助自己改善溝通的課程，其他的可以借助網(wǎng)絡(luò)去學(xué)習(xí)，而且都是免費的。（本文根據(jù)鄧煜陶瓷培訓(xùn)講義整理，有刪節(jié)）