鄧煜先生指出,提升執(zhí)行力的核心要點(diǎn)有:
1、掌握一個(gè)原則即“核心原則”:凡事力求清晰、簡單,同時(shí)保證做到“要事第一”。
清晰是獲得強(qiáng)大執(zhí)行力的前提,難得糊涂在這里不適用。很多管理者會(huì)存在一個(gè)誤區(qū):發(fā)布命令、分配任務(wù)時(shí)不清晰,具體表現(xiàn)為:交代一下要做什么,卻不明確告訴下屬要做到什么程度,用什么方法在什么時(shí)候完成;接受任務(wù)的人往往不敢問,只好憑感覺去做。
對(duì)此,鄧煜先生指出,清晰就是目標(biāo)清晰、標(biāo)準(zhǔn)清晰、方法清晰、時(shí)間清晰;也就是對(duì)“做什么、做到什么程度、用什么方法、什么時(shí)間完成”等問題的清晰回答。
為了說明這個(gè)問題,來看一個(gè)案例:問一個(gè)業(yè)務(wù)員:“你的銷售目標(biāo)是什么?”他回答:“每月銷售100萬元。”請(qǐng)問,這個(gè)業(yè)務(wù)員的銷售目標(biāo)清晰嗎?
答案是非常不清晰!因?yàn)?ldquo;每月銷售100萬元”是這個(gè)業(yè)務(wù)員想要的結(jié)果,而他的銷售目標(biāo)應(yīng)該是開發(fā)客戶。每個(gè)月要完成100萬元的銷售額,假定需要開發(fā)10個(gè)客戶,那么每個(gè)月他應(yīng)該見多少個(gè)客戶?假如需要見到30個(gè)客戶,那么每個(gè)月見到30個(gè)客戶才是他的目標(biāo)?接下來要確定清晰的標(biāo)準(zhǔn),就是給客戶畫像:需要什么樣的客戶?然后是清晰的方法:通過什么樣的途徑找到客戶?還有清晰的時(shí)間:規(guī)定在多長的時(shí)間里找到這10個(gè)目標(biāo)客戶,比如說三個(gè)月。
為什么要這樣做才算清晰?因?yàn)殇N售結(jié)果無法控制,只有銷售過程才能控制!如果僅僅是定下一個(gè)銷售額的目標(biāo),如“每個(gè)月的銷售額達(dá)到100萬元”,在銷售管理上,就成為了月月等結(jié)果。而將目標(biāo)細(xì)分到每個(gè)月見30個(gè)新客戶后,要控制的就是見新客戶的情況、通過什么途徑找到客戶、怎么談等等,銷售管理就由結(jié)果管理變成了過程管理。
那么為什么要“簡單”?只有簡單,才容易操作,也才比較容易貫徹執(zhí)行下去。
很多公司在很多環(huán)節(jié)都設(shè)計(jì)了流程,那么就要先看看流程是否真的“簡單”,假如一個(gè)流程平均耗時(shí)7天,那么在等待中,沒有耐心等待的顧客就會(huì)另選別的公司了。但假如簡化流程使得4個(gè)小時(shí)就完成了整個(gè)流程,既節(jié)省了時(shí)間成本,又減少了人員成本,最重要的:提高了效率,縮短了客戶的等待時(shí)間。
鄧煜先生總結(jié)說,簡單才能直達(dá)事物的本質(zhì)!管理方案和流程設(shè)計(jì),越簡單越好!
接下來談“要事第一”,即我們都很熟悉的帕累托定律,也就是“80/20原理”,即80%的價(jià)值來自20%的因子,其余20%的價(jià)值來自80%的因子。想提高執(zhí)行力,必須把有限的資源放在20%的重要因素上,即“要事第一”。
要事:可能是時(shí)間因素、可能是外部因素、可能是關(guān)鍵技術(shù)、可能是關(guān)鍵資源、可能是關(guān)鍵流程、可能是關(guān)鍵的人、可能是某個(gè)關(guān)鍵的制約性因素。如果只能選擇做一件事情,那么那件事情對(duì)企業(yè)的價(jià)值最大,那么這件事就是“要事”。(本文根據(jù)鄧煜先生的陶瓷培訓(xùn)錄音整理,有刪節(jié))