為省成本忽視質(zhì)量 鉆質(zhì)檢空子心存僥幸
7月8日，廣東省工商局公布第二季度廣東省內(nèi)陶瓷磚、石材專項(xiàng)抽查結(jié)果，佛山市南海銀港陶瓷有限公司的建興牌400mm×250mm 瓷磚和其它兩家陶瓷企業(yè)的瓷磚、一家企業(yè)的大理石板材不合格。
有經(jīng)銷商和消費(fèi)者質(zhì)疑：既然產(chǎn)品不合格，為什么會(huì)流通到市面上？本報(bào)記者為此作了深入調(diào)查，從一名原小型陶瓷企業(yè)生產(chǎn)副總中獲悉其中的一些原因。
少部分?jǐn)[放在陳列架上的瓷磚質(zhì)量并不像表面那樣風(fēng)光，其背后的流通渠道有不少"暗箱"操作手段
劉先生是佛山一家知名陶瓷企業(yè)的技術(shù)主管。不久前，他還在一家小型陶瓷企業(yè)任技術(shù)副總經(jīng)理，工作職責(zé)是管理企業(yè)生產(chǎn)，對(duì)中小企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)工作的狀況非常熟悉。記者通過熟知的業(yè)內(nèi)人輾轉(zhuǎn)幾次才打通他電話。當(dāng)記者說明情況后，他爽快地答應(yīng)接受采訪，但要求不要在文中透露他的真實(shí)姓名和身份。
據(jù)劉先生介紹，他畢業(yè)于景德鎮(zhèn)陶瓷學(xué)院材料專業(yè)，在陶瓷行業(yè)工作了9年，一直從事的是技術(shù)工作。2006年他離開原先工作的一家大型陶瓷企業(yè)，到佛山高明的一家小企業(yè)擔(dān)任技術(shù)副總。當(dāng)時(shí)進(jìn)這家小企業(yè)的原因是希望有更大的發(fā)展空間，并看重企業(yè)老板準(zhǔn)備打造品牌的決心。同時(shí)，較高的收入也是他考慮的因素之一。
但在這家小企業(yè)工作了兩年后，劉先生選擇了離開。
"職位、收入各方面待遇都不錯(cuò)，但是企業(yè)不重視質(zhì)量，很難有發(fā)展前景，這是我離開的唯一原因。"
問題產(chǎn)品可以另走渠道
個(gè)別中小企業(yè)老板，在眼前利益和長遠(yuǎn)利益發(fā)生沖突時(shí)，始終難以放棄眼前利益，將質(zhì)量讓位于成本、效益，忽視質(zhì)量，這是市場出現(xiàn)不合格產(chǎn)品的主因。
劉先生工作時(shí)喜歡埋頭做事，不喜歡夸夸其談，一般技術(shù)和生產(chǎn)的事情，只要能自己解決，很少找老板，因此深得老板器重。
剛進(jìn)入企業(yè)時(shí)，老板對(duì)劉先生的建議幾乎是言聽計(jì)從，所有制度的制訂和開展也很順利，企業(yè)員工的質(zhì)量意識(shí)明顯提高，企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量也全面改觀。
一次，企業(yè)因設(shè)備故障生產(chǎn)了一批翹曲度不符合企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，劉先生建議銷毀，但老板權(quán)衡再三后，讓企業(yè)銷售總經(jīng)理將產(chǎn)品降低等級(jí)進(jìn)行低價(jià)處理。（注：國家標(biāo)準(zhǔn)只有合格品和不合格品，企業(yè)會(huì)在國家規(guī)定的合格標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分級(jí)，如優(yōu)等品、一級(jí)品等。）
據(jù)劉先生透露，這種產(chǎn)品的處理方法還算好的，有些企業(yè)，產(chǎn)品在企業(yè)待銷或在終端銷售時(shí)被工商部門檢驗(yàn)為不合格，按規(guī)定是不能銷售的，但企業(yè)往往暗中將產(chǎn)品轉(zhuǎn)移或下柜后，低價(jià)銷給一些特殊渠道經(jīng)銷商。
劉先生說，后來企業(yè)陸續(xù)還發(fā)生過一些小的產(chǎn)品質(zhì)量事故，老板都以各種方式處理了不合格產(chǎn)品。
"一堆不合格品堆在那里，在老板眼里都是他荷包里的錢，他怎么都不舍得的。如果看到的是企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，他可能會(huì)考慮銷毀。走不出這一步，企業(yè)很難有作為。"
劉先生把類似的意思婉轉(zhuǎn)告訴老板，但是沒有什么效果。
"質(zhì)量意識(shí)始終很淡薄，雖然經(jīng)常把質(zhì)量和品牌建設(shè)掛在嘴邊，但在降低成本保利潤和不惜成本保質(zhì)量的矛盾上，他顯然偏向于前者。這也是不少小企業(yè)老板內(nèi)心糾纏不清的結(jié)。"老板不重視產(chǎn)品質(zhì)量令企業(yè)發(fā)展前景不明，這讓劉先生心生去意。
質(zhì)量問題源自人為因素
據(jù)劉先生介紹，在進(jìn)入這家小企業(yè)前，他在一家佛山知名的陶瓷企業(yè)擔(dān)任技術(shù)經(jīng)理。職務(wù)不高，工作按部就班，雖然少了一些個(gè)人發(fā)揮的空間，但是企業(yè)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的把控極其嚴(yán)格，這讓劉先生養(yǎng)成了對(duì)質(zhì)量問題一絲不茍的工作作風(fēng)。
"‘質(zhì)量是企業(yè)的生命’這句話每個(gè)人都知道，但很多中小企業(yè)很難真正去理解和執(zhí)行。這是我在不同企業(yè)工作后的強(qiáng)烈感受。"劉先生說。
去年下半年，受金融危機(jī)影響，企業(yè)銷售下滑，企業(yè)為了節(jié)省成本，開始降低原材料采購等級(jí)，陸續(xù)購進(jìn)一些低檔次原材料。
劉先生很清楚：使用這些原料必然造成產(chǎn)品不合格的后果。但是這批原料是老板拍板購進(jìn)的，退貨必然會(huì)影響與原料商的關(guān)系，企業(yè)也要承擔(dān)一筆退貨的損失。但是在質(zhì)量問題上，劉先生仍堅(jiān)持他的原則。在辦公會(huì)上他向老總反映了這個(gè)問題。
"‘先加工，有問題再說。’他當(dāng)時(shí)這樣對(duì)我說。"
老板的態(tài)度堅(jiān)決，劉先生對(duì)此也無可奈何，銷售不理想，老板整個(gè)心思都放到了市場上，一向嘴上總是強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量的老板已經(jīng)很少提到"質(zhì)量"兩個(gè)字。
"在制度不規(guī)范的企業(yè)，質(zhì)量方針、質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)形同虛設(shè)，因?yàn)槔习宥疾蛔袷兀藶橐蛩靥娲速|(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)。在銷量與質(zhì)量之間，在眼前利益和企業(yè)未來長遠(yuǎn)發(fā)展利益之間，這些老板首先選擇眼前。我當(dāng)時(shí)就跟企業(yè)銷售總經(jīng)理說，這樣下去，企業(yè)遲早是死路。"
保證質(zhì)量是大品牌、大企業(yè)的常規(guī)工作。一些小企業(yè)卻總是陷在降低成本保利潤和增加成本保質(zhì)量的矛盾中，這是不少小企業(yè)老板內(nèi)心解不開的結(jié)。
檢驗(yàn)制度有隙可鉆
在產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行定期檢驗(yàn)和抽檢的制度下，掌握產(chǎn)品質(zhì)量的主動(dòng)權(quán)其實(shí)在企業(yè)，而非質(zhì)檢制度。制度有"漏洞",質(zhì)量意識(shí)差的企業(yè)就會(huì)鉆空子。
正如劉先生預(yù)計(jì)的那樣，因?yàn)槭褂昧瞬缓细竦脑线M(jìn)行生產(chǎn)，產(chǎn)品經(jīng)企業(yè)內(nèi)部檢驗(yàn)：斷裂模數(shù)不合格。
劉先生又向老板作了匯報(bào)，得到的答復(fù)是：按合格品入庫。
劉先生說，其實(shí)在此之前已經(jīng)有過幾次這樣的情況：因?yàn)樵�、生產(chǎn)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題等原因，產(chǎn)品出現(xiàn)過幾次企業(yè)檢驗(yàn)不合格但都被老總下令進(jìn)入檢驗(yàn)合格品庫進(jìn)行銷售的情況。
"其中的一些不合格產(chǎn)品，雖然在企業(yè)檢驗(yàn)不合格，但因?yàn)槠髽I(yè)標(biāo)準(zhǔn)一般都高于國家標(biāo)準(zhǔn)，按國家標(biāo)準(zhǔn)是合格的。還有一些產(chǎn)品則是企業(yè)檢驗(yàn)不合格，按國家標(biāo)準(zhǔn)也不合格，但是銷往市場后，既沒有被國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門或工商行政部門抽檢到，經(jīng)銷商和消費(fèi)者也并不知情，使用后沒有出現(xiàn)大的質(zhì)量事故，因此市場還沒有出現(xiàn)較大的反應(yīng)。"
劉先生介紹，也正是這些原因讓企業(yè)老板對(duì)不合格產(chǎn)品上市銷售心存僥幸。劉先生對(duì)這家企業(yè)開始心灰意冷，離開企業(yè)的想法越發(fā)強(qiáng)烈。
出于自己的責(zé)任心，每次因原料等問題出現(xiàn)技術(shù)上不能控制的不合格品出現(xiàn)時(shí)，劉先生都會(huì)提前向老板匯報(bào)，并堅(jiān)持不以自己的名義簽發(fā)合格檢驗(yàn)單，這讓他在企業(yè)的地位和身份變得有點(diǎn)尷尬：既要控制產(chǎn)品質(zhì)量，又被要求放行不合格產(chǎn)品。
"這樣的產(chǎn)品檢驗(yàn)現(xiàn)狀與制度之間是很矛盾的。"劉先生向記者解釋：實(shí)際上，企業(yè)的質(zhì)量檢驗(yàn)部門就像法院，質(zhì)量檢驗(yàn)員就像法官，其職權(quán)完全應(yīng)該按照企業(yè)既定的質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，不受任何人甚至老板個(gè)人意愿的左右，當(dāng)然，這些標(biāo)準(zhǔn)是在國家制定的標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的，嚴(yán)格程度普遍高于國家標(biāo)準(zhǔn)，以留下浮動(dòng)余地。
忽視質(zhì)量遭淘汰是市場法則
產(chǎn)品質(zhì)量被曝光只是一個(gè)警告，不搞好產(chǎn)品質(zhì)量，最終必被市場淘汰，沒有企業(yè)可以例外，這是市場法則。
"我下了決心離開這家企業(yè)。"
就在連續(xù)幾批因?yàn)樵喜缓细裨斐傻牟缓细癞a(chǎn)品被銷售到市場上后的一天，劉先生決定一早上班就去找老板談辭職的事。
但是老板卻在劉先生一到辦公室時(shí)先打了電話喊他過去。這讓劉先生心里直嘀咕，還以為老板知道了他要走的事。
"‘省工商局曝光了我們的不合格產(chǎn)品……’我一進(jìn)門，老板就沮喪地對(duì)我說。"
當(dāng)時(shí)的情況倒讓劉先生準(zhǔn)備好的辭職的話噎在嘴里，說不出來。
"其實(shí)這只是遲早的事情。曝光還只是一個(gè)警告，不搞好產(chǎn)品質(zhì)量，最終必被市場淘汰，沒有企業(yè)可以例外，這是市場法則。"
