在購買陶瓷衛(wèi)浴產(chǎn)品的過程中，哪些因素影響了消費者的購買決定？他們對于賣場或者經(jīng)銷商的服務有何評價？如果以后再有機會裝修，是否會選擇找同樣的經(jīng)銷商購買陶瓷衛(wèi)浴產(chǎn)品？在購買過程中，是否會聽從親戚朋友的建議？會給自己的親戚朋友推薦哪些賣場或者品牌？對此，搜狐家居、焦點家居網(wǎng)陶瓷衛(wèi)浴頻道推出了針對網(wǎng)友的調查，現(xiàn)將調查結果公布如下。
陶瓷衛(wèi)浴產(chǎn)品購買途徑：專賣店為主
在"購買陶瓷衛(wèi)浴產(chǎn)品的途徑"選項中，57%的網(wǎng)友選擇了去專賣店，24%的網(wǎng)友去建材超市，還有18%的網(wǎng)友選擇建材批發(fā)市場，可以看出，網(wǎng)友更傾向于到比較專業(yè)的賣場去選購陶瓷衛(wèi)浴產(chǎn)品，專賣店因為專業(yè)性得以脫穎而出。有業(yè)內(nèi)人士也表示，應該把專賣店店面形象作為評價經(jīng)銷商的標準之一。
網(wǎng)友對于經(jīng)銷商的總體評價
對于經(jīng)銷商的總體評價，56%的網(wǎng)友表示一般，32%的網(wǎng)友表示很好，8%的網(wǎng)友表示沒啥印象，4%的網(wǎng)友表示比較差。
影響網(wǎng)友對于經(jīng)銷商評價的因素
而具體到是哪些因素影響了對于經(jīng)銷商的總體評價，24%的網(wǎng)友表示是安裝和使用過程中的服務影響了他們對于經(jīng)銷商的評價，產(chǎn)品品質作為一個重要因素占到了20%的比例，而作為與顧客的直接接觸者，導購人員的態(tài)度占了19%，此外，商家信譽和店面整潔度各自占有13%的比重，而親戚朋友或者其他人的評價占到11%的比重，口碑傳播是陶瓷衛(wèi)浴產(chǎn)品選購的一個重要決定因素�！�
網(wǎng)友信賴的經(jīng)銷商必須具備的條件
最后，對于一個值得信賴或者優(yōu)秀的經(jīng)銷商應該具備哪些條件，網(wǎng)友首選的是產(chǎn)品質量有保證，其次是產(chǎn)品使用和安裝過程中的問題能夠及時處理，第三是誠信度比較高，在市場上的口碑比較好，第四是導購人員服務態(tài)度較好。作為一個相對比較耐用的消費品，陶瓷衛(wèi)浴產(chǎn)品的品質是家居裝修的網(wǎng)友最為關注的問題，其次是產(chǎn)品的服務問題，作為對專業(yè)水平要求比較高的家庭耐用消費品，網(wǎng)友希望在產(chǎn)品安裝和使用過程中出現(xiàn)的問題能夠及時得到處理，無論是企業(yè)或者經(jīng)銷商也許可以由此得到一些啟發(fā)，怎么樣把服務做得更好，讓消費者更滿意。
總結起來，網(wǎng)友們所信賴的經(jīng)銷商必須具備以下條件：第一，經(jīng)營的產(chǎn)品品質有保證；第二，服務及時；第三，誠信度高，口碑好；第四，導購人員服務態(tài)度好。總的來看，都是最基本的要求。
