這里說的所謂%26ldquo;后補定義%26rdquo;,是指利用互聯(lián)網為手段進行紅酒營銷實踐之后,對這樣一種全新的紅酒營銷形式的補充定義。
那么%26ldquo;紅酒互聯(lián)網營銷%26rdquo;是什么?早在上世紀九十年代末就有人開始研究%26ldquo;網絡營銷%26rdquo;這一新的學科了,然而,由于人們對網絡營銷的研究角度不同,對網絡營銷的理解和認識也就有較大的差異,直到今天,于網絡營銷并沒有一個統(tǒng)一的定義。要搞清楚這個問題,我們首先需要多了解一下%26ldquo;市場營銷%26rdquo;的定義為何。一般這樣認為,市場營銷是指企業(yè)通過一定的商品交換形式,滿足消費者的需求和欲望,獲得企業(yè)利潤而有計劃地組織的綜合性的經營銷售活動。而網絡營銷是市場營銷的一種新途徑,它徹底改變了原有市場營銷理論和實務存在的基礎,使市場營銷的實施(形式、份額%26hellip;%26hellip;)重心發(fā)生了明顯變化;這樣一來,企業(yè)市場營銷和管理模式也就隨之發(fā)生了根本的改變%26mdash;%26mdash;企業(yè)通常用%26ldquo;業(yè)務員推銷自己的產品%26rdquo;轉變成%26ldquo;為客戶服務%26rdquo;了,在時下新的工種里自然也就多了%26ldquo;客服%26rdquo;這個職位。其實網絡營銷就是電子營銷,簡單說,%26ldquo;紅酒網絡營銷就是紅酒及其相關的產品、廣告、文化等,以互聯(lián)網為手段和平臺展開的各種營銷活動%26rdquo;。
本人對%26ldquo;紅酒網絡營銷%26rdquo;給出了這樣的定義,但現(xiàn)在看來,這個并不是最重要的,最重要的應該是,要充分認識和了解互聯(lián)網這種顛覆傳統(tǒng)的新的營銷環(huán)境,如何利用互聯(lián)網的各種工具幫助企業(yè)及時有效的開展營銷活動。要知道,網絡營銷傳遞信息的成本遠比傳統(tǒng)營銷方式低廉得多,2003年11月,中國紅酒網的前身%26ldquo;紅酒生活網%26rdquo;創(chuàng)建,當時是作為《紅酒生活》雜志的電子版,同時,也是一種信息載體,也可以說成是網絡營銷的一種方式,因為網絡建設的低成本以及沒有限制的時間傳播與范圍傳播,可以帶動傳統(tǒng)的推廣模式進而實現(xiàn)更快捷、更廣泛的影響力。通過網絡建設對雜志的有效傳播以及廣告行銷和網絡VIP會員的注冊,與紙質媒體形成一種互動營銷式的套餐服務,通過初步嘗試,我們證明了互動媒介無疑是威力強大而又經濟的實用工具。從另一方面來說,中國紅酒網迄今運行近四年來,所樹立的良好的品牌形象,也就是公信力和權威性,是吸引消費者注意力的堅實基礎,這也是引領消費者主動查詢信息的動機并有效發(fā)掘其消費潛力的關鍵性因素。即是說,這種營銷工具往往更能使消費者化被動為主動。
要使消費者主動尋找你的商品和服務信息,還必須讓企業(yè)和消費者形成%26ldquo;一對一%26rdquo;的營銷關系,這種關系越是緊密,甚至牢不可破,就越能使消費者個性消費復歸與網絡個性營銷方式結合得更加緊密,從而建立起一種互相信任,互相需要的良性循環(huán)體系。這是一個雙向的過程,但企業(yè)必須先以消費者需求為出發(fā)點,為消費者帶來方便,網絡營銷的最基本的目的是為增加銷售提供幫助。認清這一點,于是,中國紅酒網在2004年7月開始了一次更具里程碑式的嘗試。
當時,在主站頁面的首屏位置,選擇了一塊像素并不大的地方,銷售幾款%26ldquo;富隆酒業(yè)%26rdquo;的紅酒,沒想?yún)s是%26ldquo;開門見喜%26rdquo;,當月22日即收到了第一份客戶訂單。資料顯示,客戶是從廣州下的訂單,而要求送貨的地點卻在深圳蛇口,所訂酒是法國產的丘隆河干紅,數(shù)量80支,按9折優(yōu)惠之后的總價值為13840元。實事求是地說,對于剛剛利用網絡銷售紅酒第一個單就是80支的業(yè)務,我們的確曾經擔心過可能是有人在搞%26ldquo;惡作劇%26rdquo;,如此令人生疑以致幾乎放棄,后經過電話確認,客戶確在廣州,他們26日要在深圳的國際會議中心搞一個慶典活動,需要用酒,并囑咐我們屆時千萬要把酒送到,貨到款清,否則就耽誤了大事。經判斷,事實看來不假,但是,由于客戶沒有交付訂金,要的數(shù)量在當時來說又不算小數(shù),加之我們第一次嘗試新路徑,沒有多少經驗,這一單的銷售風險也就還不能完全排除。不過,站在服務客戶的角度來看,這的確是對我們企業(yè)經營的誠信的一種考驗,同時也是對嘗試這樣的網絡營銷的可行性的一種切身歷練。最終,我們按照客戶的要求備好貨,26日由%26ldquo;富隆酒業(yè)%26rdquo;在深圳的經銷商送往指定點,不料,到達指定點后,卻不見客戶,詢問其他人也并不知情,原來下訂單的客戶此時還在廣州。通過電話之后,雖然約好第二天中午前再送,但此時更是讓人心生疑竇,因為這仍然是一個沒有把握的事情。
好在,第二天如約前往 ,一切順利。事后想一想,覺得這一切其實很合乎情理,客戶要籌備一個慶典活動,事情千頭萬緒,難免細節(jié)上出現(xiàn)一些差池或延擱,我們需要做的就是配合動作,服好務而已。送貨的經銷商朋友后來跟我說,那天他都帶上攝像機了,果真不幸遭遇騙局的話一定要拍下來%26hellip;%26hellip;結果卻純屬多慮了。本來在與富隆的合作協(xié)議中明確了采用月結的結算方式, 只是這次初試成功,皆大歡喜,我們沒有等到月底再結算,而是高興的分享了互聯(lián)網銷售的這%26ldquo;第一桶金%26rdquo;。從此,利用互聯(lián)網為手段與平臺顛覆傳統(tǒng)銷售模式的%26ldquo;紅酒網絡營銷%26rdquo;在中國紅酒網上開始大規(guī)模運作了。
當時,我們所追求的是以美國的wine.com網站為榜樣的電子商務模式,他們在線銷售的葡萄酒品種已經超過了1600種,分支機構幾乎遍及美國各州的各大城市,我們有了這樣的參照對象,也就明確了自己的營銷方向。顯然美國的wine.com在這方面無疑是成功的。當然,我們也十分清楚,中國的互聯(lián)網遠不如美國成熟,中國的網民意識和對虛擬網絡的忠誠度與信任度尚遠遠不夠。在美國網上購物已經非常正常,而在我國要想讓消費者主動接受這樣的消費方式顯然還需要相當長的時間,因為這牽扯到改變中國人傳統(tǒng)消費觀念的問題以及是先送貨還是先收款的信任問題。但無論怎么樣,因為第一桶金的成功挖掘,使我們很有信心做下去。我不介意別人說我是國內業(yè)界冒險第一個吃螃蟹的人,不介意做一個有可能付出想象不到的代價的實踐者,一個或許被人看作愛奇思異想的思考者,因為互聯(lián)網和中國葡萄酒行業(yè)的崛起以及經濟持續(xù)向好的大發(fā)展,我堅定地相信這種全新的紅酒網絡購銷形式勢必被中國消費者認可、接受和習慣。
于是,我們馬上著手創(chuàng)建%26ldquo;紅酒銷售網%26rdquo;,并與富隆、駿德、圣皮爾、薈菱等中國幾大進口葡萄酒公司合作,全面銷售其代理的國外葡萄酒。很快,就展示出了來自14個國家的多達1800多種葡萄酒,這無疑已經形成一個國外葡萄酒在中國最集中、最齊全的大%26ldquo;酒窖%26rdquo;,成為中國最大的葡萄酒在線銷售平臺。根據(jù)當時大多消費者還對互聯(lián)網銷售誠信的心存猶疑,我們采用了深圳地區(qū)免費送貨上門,先驗貨再付款的方式來保障消費者的利益,從而贏得市場信用,與客戶建立起一種牢不可破的供需關系。