新華網(wǎng)上海頻道12月21日消息:買家付了錢后,賣主忽然“人間蒸發(fā)”;完成交易時(shí)發(fā)現(xiàn)所得商品與原先看中的截然不同……網(wǎng)上購(gòu)物看似輕松隨意,可一旦遭遇惡意詐騙的賣家,處于弱勢(shì)的消費(fèi)者通常是欲告無門。由于此類投訴正呈日益增多的態(tài)勢(shì),上海電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)昨天起對(duì)網(wǎng)上賣家進(jìn)行誠(chéng)信承諾登記,從源頭上確保其身份真實(shí)性,讓市民放心上網(wǎng)血拼。
據(jù)悉,目前上海共約有5萬家網(wǎng)上店鋪,每天有超過300萬人通過本市電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行購(gòu)物,一個(gè)季度的交易額高達(dá)5億元。但在網(wǎng)絡(luò)交易中,由于賣主“來無影去無蹤”,消費(fèi)者在支付購(gòu)買商品的費(fèi)用后,不得不忐忑地等待對(duì)方發(fā)貨。從市電子商務(wù)投訴服務(wù)中心昨日公布的投訴案例來看,如果賣家存心“攜款走人”或?qū)嵤┢墼p,受害人很難最終討回公道。網(wǎng)站雖然偶爾會(huì)適當(dāng)賠償,但也不可能全部補(bǔ)回消費(fèi)者的損失。
市電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)在分析了大量投訴案例后發(fā)現(xiàn),解決賣家難找的問題是杜絕網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物詐騙的根本途徑。按照計(jì)劃,網(wǎng)上賣家進(jìn)行誠(chéng)信承諾登記的內(nèi)容包括:網(wǎng)上賣家的身份確認(rèn),歷史交易行為,誠(chéng)信服務(wù)承諾等。這些賣家必須接受協(xié)會(huì)的日常監(jiān)督管理,并接受其調(diào)解和仲裁。而協(xié)會(huì)將會(huì)定期公示誠(chéng)信賣家信息以及不誠(chéng)賣家“黑名單”,便于市民進(jìn)行選擇。一旦賣家出現(xiàn)嚴(yán)重的欺詐行為,協(xié)會(huì)將注銷其誠(chéng)信資格,甚至直接移交公安機(jī)關(guān)處理。
據(jù)悉,網(wǎng)上賣家目前可從協(xié)會(huì)獲得網(wǎng)上誠(chéng)信承諾登記表,經(jīng)初審后,賣家必須攜帶本人身份證、社?ǖ茸C件原件前往協(xié)會(huì)接受復(fù)審。經(jīng)過嚴(yán)密身份核實(shí)后,網(wǎng)上賣家將得到誠(chéng)信承諾登記證書,從而成為可讓市民放心的“網(wǎng)上老板”。
【三類網(wǎng)上購(gòu)物陷阱】
●只管發(fā)貨,其他不管曾先生前不久通過網(wǎng)站購(gòu)買了一部8310手機(jī),網(wǎng)上承諾是全國(guó)聯(lián)保全新產(chǎn)品。在向賣家匯去880元后,他如愿收到了手機(jī)?刹庞昧瞬坏絻商,手機(jī)就出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題,根本無法接聽電話。由于沒有正式發(fā)票,手機(jī)也無法保修。找到賣主后,對(duì)方輕松回答:收到匯款后,已遵其地址、姓名把手機(jī)寄出,其他一概不管。
●沒有貨品,“近親”代替今年9月27日,朱先生從電子商務(wù)網(wǎng)站拍下一部手機(jī)NOKIA7250i,并一次性將1500元貨款付清。使用幾天后,他無意間發(fā)現(xiàn)所購(gòu)手機(jī)非NOKIA7250i,而是與其“長(zhǎng)相”及功能相似的NOKIA7250。聯(lián)系到賣家后,對(duì)方卻一口咬定當(dāng)初售出的型號(hào)無誤。經(jīng)過多日扯皮,賣家依然堅(jiān)持不予退換。
●收到貨款,立馬蒸發(fā)經(jīng)過網(wǎng)上激烈競(jìng)拍,劉先生上個(gè)月以3950元的價(jià)格得到一臺(tái)9成新的筆記本電腦。滿心歡喜地匯出錢款后,卻怎么也等不來貨品。10天后,實(shí)在等不及的劉先生嘗試與賣家聯(lián)系,卻發(fā)現(xiàn)對(duì)方留下的地址和電話根本不存在,而網(wǎng)上的店鋪也已蹤影不見。