工作和生活之中，面對枯燥的管理理論，有時候我們很難接受并加以應(yīng)用。無論是管理者還是有晉升欲望的員工都應(yīng)掌握一定的管理技巧來武裝自己的頭腦，這個道理是我們?nèi)怂仓�。然而，有沒有一種新的辦法，讓我們在輕松的閱讀中掌握這些管理技巧呢？
小金魚的報復(fù)——重視下屬的抱怨
有一個美麗的大魚缸，被主人放在客廳的桌子上。有一幅描繪著海底世界的圖片貼在魚缸的后面，將水映成了深藍(lán)色，魚缸的里面有一塊小假山，假山上生長著翠綠的水草，在水中不時地飄動，水泵在夜以繼日地吐著泡泡。在這里生活著一群金魚，它們形態(tài)各異，婀娜多姿，有的長著兩只大眼睛，有的長著一個大肚皮，有的長著像孔雀開屏似的尾巴，有的眼睛上長著兩只大水泡，有的腦袋上鼓起一個大包，形態(tài)各異，五顏六色。
在這群金魚當(dāng)中，大部分形體都比較小，只有一只眼睛上長著大水泡的金魚個頭比較大，所以在主人喂食時，“大水泡”總是能最先搶到，有時小金魚們就會餓著肚子。
有一只小金魚實在是受不了了，對“大水泡”說：“你雖然在我們當(dāng)中個頭最大，也最有力氣，可是我們畢竟是生活在一起的同伴，你不能做得太自私。”
“大水泡”撲哧一笑，說：“要是你有本事就和我搶食，沒有本事，就餓著肚子。”
小金魚氣得眼睛都快要翻出來了，只能和其他小金魚們發(fā)發(fā)牢騷，它們也深有同感，可是又能怎樣，誰叫“大水泡”長的魁梧呢？可小金魚卻不這么認(rèn)為，它感覺“大水泡”也一定有自己的弱點，它在私下里醞釀著一個報復(fù)“大水泡”的計劃。
接下來的幾天里，小金魚不和“大水泡”搶食了，它心里清楚，即使自己使出渾身解數(shù)，也是搶不過它的。
小金魚在旁邊觀察著“大水泡”的一舉一動，看到它游動時兩個水泡晃來晃去，隨著水波在動，非常漂亮，于是，它的報復(fù)計劃在頭腦中形成了。
一天，小金魚又開始和“大水泡”搶食，它明知道搶不過也要搶，其實，它根本的意圖并不在食物上，而是在爭搶時，趁“大水泡”不注意，在其中的一只水泡上狠狠地咬了一口，結(jié)果水泡絲毫未損，只是上面留了個印跡，“大水泡”回過頭來輕蔑地看了小金魚一眼，說：“搶不到食物就咬我，那也沒用，你照樣還得挨餓。”
小金魚也不在意，游到其他地方去了。過了一會兒，小金魚又游了回來，在“大水泡”的水泡上原來有印跡的地方又狠狠地咬了一口，“大水泡”依然是一笑了之，根本沒把小金魚放在眼里。
就這樣，小金魚一連咬了“大水泡”十幾口，每次都咬在同一個位置上，此時小金魚驚喜地發(fā)現(xiàn)這只水泡被咬過的地方開始變薄。
于是，小金魚對“大水泡”說：“我希望你能改變你的主意，不要太貪婪。”
“大水泡”也不搭理小金魚，仍舊我行我素，小金魚實在是忍無可忍，沖上去，使出渾身的力氣在原來咬過十幾次的地方又狠狠地咬了一口，這只水泡應(yīng)聲而破，“大水泡”慘叫一聲，從此變成了“獨眼龍”。
主人用無奈的眼神看著這只“大水泡”，他知道這只金魚已經(jīng)失去了觀賞價值，思考了一會兒，用漁網(wǎng)把它撈起來，十分惋惜地扔進(jìn)了垃圾筒里。
從此，小金魚們再也不用挨餓了。
寓言點評：
“大水泡”的橫行霸道，招來了小金魚的報復(fù)，最后落得被主人遺棄的下場，原因就在于，它沒有足夠重視小金魚的憤怒。
管理啟示：
有不少企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，總會聽到下屬對自己抱怨的聲音，有的不以為然，有的對下屬大加責(zé)備，有的則怒火中燒。其實，這些處理方法都是不恰當(dāng)?shù)�，這是上司與下屬溝通不暢的主要表現(xiàn)。
下屬對領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生抱怨是很正常的事情，從某種意義上也可以說是一件好事，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該對此有足夠的重視，處理起來也一定要掌握好分寸，如果盲目處理，就很容易使員工的抱怨轉(zhuǎn)化為憤怒，到那時就無法收拾了，所以，對于員工的抱怨要及時溝通，防患于未然。
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在溝通中處理員工的抱怨時，最好能掌握下面的12個字：
重視
作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，對待員工對自己的抱怨，首先給予足夠的重視，只有重視了以后才有可能認(rèn)真地想辦法去溝通。有的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為員工的地位不高，肚子里有些牢騷也是很正常的，沒有必要大驚小怪，這樣想就完全錯了，員工的抱怨是可以傳播的，也是可以發(fā)展的。
老練
領(lǐng)導(dǎo)面對下屬對自己的抱怨時，應(yīng)該做到讓自己先沉住氣，不要一聽到這些話便氣沖斗牛，甚至是拍案而起，這樣做只能使矛盾激化，對于解決問題毫無益處。使自己冷靜下來是一種本領(lǐng)，也是處理矛盾危機(jī)的捷徑，同時也是權(quán)衡一個領(lǐng)導(dǎo)是否老練，經(jīng)驗是否豐富的重要指標(biāo)。
傾聽
能夠耐心地聽對方的講話是一種做人的素質(zhì)，作為領(lǐng)導(dǎo)要積極地掌握這種技巧。
其實，傾聽并不是所有人都輕而易舉可以做到的，因為有的時候，尤其是當(dāng)對方提出與你相反觀點的時候，你將會忍不住要說上幾句，總是想不留情面地打斷對方的談話。但此時，你要像“戒煙”一樣忍住你的話，把對方的話聽完整、聽清楚，這樣輪到你說的時候才能更好地反駁。
隨意打斷對方的談話，一則是自己素質(zhì)不高的表現(xiàn)，再則就是使自己不能獲得更多的信息，在與對方溝通時會找不準(zhǔn)切入點。
直接
領(lǐng)導(dǎo)在與下屬溝通時，說話要開門見山。
比如：員工對你抱怨的是什么一定要搞清楚。你完全可以根據(jù)這個展開你的話題，千萬不要拐彎抹角，說了半天話，對方還不知道你說的是什么主題，那么，這樣的溝通就是一個徹底失敗的溝通，這樣的談話除了浪費了雙方的時間以外，什么都沒做，而且讓員工感到你故意在回避他所抱怨的內(nèi)容，致使其更加堅信自己的抱怨，從而會產(chǎn)生抵觸情緒。
信任
信任，是對對方的一種尊重，是相互的，也就是說只有領(lǐng)導(dǎo)在信任下屬的同時，才能換來下屬對領(lǐng)導(dǎo)的信任，為有效地溝通鋪平道路。當(dāng)下屬對領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生抱怨的時候，領(lǐng)導(dǎo)的第一反應(yīng)應(yīng)該是相信下屬是從工作出發(fā)，而不是對個人的攻擊，這樣在與下屬溝通時才能就事論事，而不把個人情緒成分摻進(jìn)去。
坦誠
假如當(dāng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)員工對自己的抱怨的確是因為自己的某些地方做的不恰當(dāng)或不太合理時，要勇于承認(rèn)錯誤。
誠懇地道歉是解決矛盾的“良藥”，也是一個人胸懷寬廣的表現(xiàn)。有些領(lǐng)導(dǎo)明知是自己的錯誤，但出于面子或是想維護(hù)自己的地位而遮遮掩掩，甚至還要找出無數(shù)理由為自己辯解，這樣做只能是欲蓋彌彰，起到相反的作用。這是一個心理誤區(qū)，敢于公開道歉并不是丟人的事情，而是說明了你為人坦誠，令人敬佩。
與員工的溝通，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的一門必修課，掌握其中的技巧是關(guān)鍵所在。
