1．企業(yè)管理素質提升的必要性

　　有個小故事講：兩個人想把一只放在鍋里的青蛙弄出來，但是不能采取直接方法。其中一人突然向鍋里加入熱水，青蛙受到刺激后竭盡全力從熱水中蹦了出來，一點危險也沒有。另一人先向鍋里加入冷水，而后把鍋加熱，青蛙開始渾然不知，自由自在地玩耍，當水稍微熱了一些的時候，它依舊游戲，最后水很熱的時候，青蛙想跳出去，但已經沒了機會，也沒了力量，因為它已經快被煮熟了。

　　這個小故事的版本很多，給人們的啟示也很多，在這里它主要表現(xiàn)出了管理方法對于一個企業(yè)最終是否能夠"跳出來"起著至關重要的作用。

　　2．質量是企業(yè)管理的基石

　　（1）企業(yè)質量管理的特點

　　在知識經濟時代，企業(yè)在質量管理實際工作中，除了必須遵循一般原則外，還必須注意以下幾個特點，并針對這些特點采取相應的管理手段。

　　第一，質量管理是既"創(chuàng)品牌"，又"保品牌"，且將關鍵放在"保品牌"上，即對品牌進行維護管理，從而使企業(yè)更具生命力，并獲得最大經濟效益。

　　第二，企業(yè)在管理質量上的花費能夠從質量所獲得的利潤上得到抵消，從而使企業(yè)在產品質量上獲得高收益，并獲得信譽。

　　第三，現(xiàn)代企業(yè)活動空間的擴大有利于其學習許多先進的質量管理方面的經驗，從而建立起高效率的質量控制體系。

　　第四，企業(yè)質量管理不僅有硬件設備，還有軟件設備系統(tǒng)。軟硬件技術結合，為企業(yè)的質量提供了強有力的保障條件。凡是有所成就的企業(yè)都采用了此方法。

　�。�2）質量管理的核心

　　隨著世界經濟一體化和競爭向縱深發(fā)展，不少國際知名的大企業(yè)都以質量和標準體系為沖鋒陷陣的強有力的武器。競爭從某一角度來看，也可認為是質量的競爭，即標準競爭。企業(yè)要創(chuàng)品牌，關鍵在于達到多種標準，并超出這些標準，這樣才能生存與發(fā)展。

　　<案例>中國工商銀行的質量管理

　�。�1）監(jiān)控管理

　　工行建立了"下管一級、監(jiān)控兩級"的監(jiān)控管理體制，增強了系統(tǒng)監(jiān)管和調控能力�？傂性谥苯庸芾硪患墸ㄖ睂伲┓中械耐瑫r，監(jiān)控到二級分行；一級分行在直接管理二級分行的同時，監(jiān)控到支行；二級分行在直接管理支行的同時，監(jiān)控到每一個營業(yè)機構。工行利用先進的計算機網絡系統(tǒng)，延伸管理"觸角"，在強化對直屬機構管理力度的同時，實現(xiàn)對第二級被監(jiān)管機構資產質量、經營效益、綜合成本、依法合規(guī)經營以及機構主要負責人履職等情況的全面監(jiān)控，對經營指標出現(xiàn)異、動或突變的監(jiān)控對象，及時采取警告、限期整改和市場退出等措施，以更好地控制風險、配置資源。

　�。�2）信貸管理

　　工行建立了信貸業(yè)務實時監(jiān)測和逐月通報制度，運用信貸管理綜合系統(tǒng)，對全行信貸業(yè)務活動和貸款質量狀況逐日逐筆逐戶監(jiān)控，按月通報，及時預警和控制，建立起了上下聯(lián)動、反應迅速的信貸風險監(jiān)控體系。

　�。�3）流動性管理

　　對全行流動性實行集中管理�？傂信c分行的資金清算按照"實存資金、同步清算、頭寸控制、集中監(jiān)督"的方式進行，全行資金由總行統(tǒng)一調度，各行頭寸由總行實時監(jiān)控，確保全行在各種情況下都能夠對外支付、對內清算。建立了分層次流動性準備體系，一方面加大了資產結構調整力度，增加了優(yōu)質債券資產的比重，較好地實現(xiàn)了流動性與效益性的結合；另一方面，加快發(fā)展資本市場投資、貨幣市場融資、票據(jù)、股票質押貸款、同業(yè)拆借業(yè)務。截至2001年末，通過債券一級市場認購各種國債、金融債594億元，在銀行間市場累計完成交易8309億元，在人民銀行公開市場操作中累計中標2085億元，占比穩(wěn)居同業(yè)首位。

　�。�4）市場風險管理

　　對于人民幣利率風險，行完善利率風險管理機制，構建高效完善的資產負債管理系統(tǒng)，制定明確的利率風險管理及監(jiān)控規(guī)程，健全以資金期限缺口和有效持續(xù)缺口為核心的利率風險衡量系統(tǒng)，加強了利率風險管理基礎性數(shù)據(jù)平臺建設，完善了貸款利率結構定期監(jiān)測制度，建立了貸款利率浮動參考性指標體系；對于外幣利率風險，根據(jù)國際金融市場利率走勢，適時調整大額外幣存款和外幣貸款利率，對全行外匯資產負債結構的分析和調整，積極利用金融工具，防范、控制外幣利率風險；對于外匯資金風險，啟用了路透KONDOR+風險管理系統(tǒng)和彭博債券交易管理系統(tǒng)， 實現(xiàn)了對總行外匯買賣、貨幣市場業(yè)務和債券投資組合的實時監(jiān)控和統(tǒng)一額度管理。

　�。�5）內部管理

　　按照"突出內控、防范風險、促進管理"的原則，工行開展了創(chuàng)建內控監(jiān)管安全區(qū)活動。利用各稽核專員辦公室的監(jiān)管作用，促進了內控監(jiān)管機制的完善。并組織了萬人依法合規(guī)大檢查，開展財務真實性專項稽核和信貸資產質量及計算機應用管理專項稽核，對揭露出來的問題進行了集中整改和跟蹤檢查，完善了制度，堵塞了漏洞。工行全面進行了銀行卡受理環(huán)境檢查。全年共完成稽核項目7317個，提出稽核整改建議61896條。

　　中國工商銀行在全面質量管理的完善下，現(xiàn)以年營收入超過200億美元的業(yè)績曾在全球500強企業(yè)獲得第160名的最好成績。