1．企業(yè)管理素質(zhì)提升的必要性

　　有個小故事講：兩個人想把一只放在鍋里的青蛙弄出來，但是不能采取直接方法。其中一人突然向鍋里加入熱水，青蛙受到刺激后竭盡全力從熱水中蹦了出來，一點危險也沒有。另一人先向鍋里加入冷水，而后把鍋加熱，青蛙開始渾然不知，自由自在地玩耍，當水稍微熱了一些的時候，它依舊游戲，最后水很熱的時候，青蛙想跳出去，但已經(jīng)沒了機會，也沒了力量，因為它已經(jīng)快被煮熟了。

　　這個小故事的版本很多，給人們的啟示也很多，在這里它主要表現(xiàn)出了管理方法對于一個企業(yè)最終是否能夠"跳出來"起著至關(guān)重要的作用。

　　2．質(zhì)量是企業(yè)管理的基石

　�。�1）企業(yè)質(zhì)量管理的特點

　　在知識經(jīng)濟時代，企業(yè)在質(zhì)量管理實際工作中，除了必須遵循一般原則外，還必須注意以下幾個特點，并針對這些特點采取相應(yīng)的管理手段。

　　第一，質(zhì)量管理是既"創(chuàng)品牌"，又"保品牌"，且將關(guān)鍵放在"保品牌"上，即對品牌進行維護管理，從而使企業(yè)更具生命力，并獲得最大經(jīng)濟效益。

　　第二，企業(yè)在管理質(zhì)量上的花費能夠從質(zhì)量所獲得的利潤上得到抵消，從而使企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量上獲得高收益，并獲得信譽。

　　第三，現(xiàn)代企業(yè)活動空間的擴大有利于其學(xué)習(xí)許多先進的質(zhì)量管理方面的經(jīng)驗，從而建立起高效率的質(zhì)量控制體系。

　　第四，企業(yè)質(zhì)量管理不僅有硬件設(shè)備，還有軟件設(shè)備系統(tǒng)。軟硬件技術(shù)結(jié)合，為企業(yè)的質(zhì)量提供了強有力的保障條件。凡是有所成就的企業(yè)都采用了此方法。

　�。�2）質(zhì)量管理的核心

　　隨著世界經(jīng)濟一體化和競爭向縱深發(fā)展，不少國際知名的大企業(yè)都以質(zhì)量和標準體系為沖鋒陷陣的強有力的武器。競爭從某一角度來看，也可認為是質(zhì)量的競爭，即標準競爭。企業(yè)要創(chuàng)品牌，關(guān)鍵在于達到多種標準，并超出這些標準，這樣才能生存與發(fā)展。

　　<案例>中國工商銀行的質(zhì)量管理

　�。�1）監(jiān)控管理

　　工行建立了"下管一級、監(jiān)控兩級"的監(jiān)控管理體制，增強了系統(tǒng)監(jiān)管和調(diào)控能力�？傂性谥苯庸芾硪患墸ㄖ睂伲┓中械耐瑫r，監(jiān)控到二級分行；一級分行在直接管理二級分行的同時，監(jiān)控到支行；二級分行在直接管理支行的同時，監(jiān)控到每一個營業(yè)機構(gòu)。工行利用先進的計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，延伸管理"觸角"，在強化對直屬機構(gòu)管理力度的同時，實現(xiàn)對第二級被監(jiān)管機構(gòu)資產(chǎn)質(zhì)量、經(jīng)營效益、綜合成本、依法合規(guī)經(jīng)營以及機構(gòu)主要負責人履職等情況的全面監(jiān)控，對經(jīng)營指標出現(xiàn)異、動或突變的監(jiān)控對象，及時采取警告、限期整改和市場退出等措施，以更好地控制風(fēng)險、配置資源。

　�。�2）信貸管理

　　工行建立了信貸業(yè)務(wù)實時監(jiān)測和逐月通報制度，運用信貸管理綜合系統(tǒng)，對全行信貸業(yè)務(wù)活動和貸款質(zhì)量狀況逐日逐筆逐戶監(jiān)控，按月通報，及時預(yù)警和控制，建立起了上下聯(lián)動、反應(yīng)迅速的信貸風(fēng)險監(jiān)控體系。

　�。�3）流動性管理

　　對全行流動性實行集中管理�？傂信c分行的資金清算按照"實存資金、同步清算、頭寸控制、集中監(jiān)督"的方式進行，全行資金由總行統(tǒng)一調(diào)度，各行頭寸由總行實時監(jiān)控，確保全行在各種情況下都能夠?qū)ν庵Ц�、對�?nèi)清算。建立了分層次流動性準備體系，一方面加大了資產(chǎn)結(jié)構(gòu)調(diào)整力度，增加了優(yōu)質(zhì)債券資產(chǎn)的比重，較好地實現(xiàn)了流動性與效益性的結(jié)合；另一方面，加快發(fā)展資本市場投資、貨幣市場融資、票據(jù)、股票質(zhì)押貸款、同業(yè)拆借業(yè)務(wù)。截至2001年末，通過債券一級市場認購各種國債、金融債594億元，在銀行間市場累計完成交易8309億元，在人民銀行公開市場操作中累計中標2085億元，占比穩(wěn)居同業(yè)首位。

　�。�4）市場風(fēng)險管理

　　對于人民幣利率風(fēng)險，行完善利率風(fēng)險管理機制，構(gòu)建高效完善的資產(chǎn)負債管理系統(tǒng)，制定明確的利率風(fēng)險管理及監(jiān)控規(guī)程，健全以資金期限缺口和有效持續(xù)缺口為核心的利率風(fēng)險衡量系統(tǒng)，加強了利率風(fēng)險管理基礎(chǔ)性數(shù)據(jù)平臺建設(shè)，完善了貸款利率結(jié)構(gòu)定期監(jiān)測制度，建立了貸款利率浮動參考性指標體系；對于外幣利率風(fēng)險，根據(jù)國際金融市場利率走勢，適時調(diào)整大額外幣存款和外幣貸款利率，對全行外匯資產(chǎn)負債結(jié)構(gòu)的分析和調(diào)整，積極利用金融工具，防范、控制外幣利率風(fēng)險；對于外匯資金風(fēng)險，啟用了路透KONDOR+風(fēng)險管理系統(tǒng)和彭博債券交易管理系統(tǒng)， 實現(xiàn)了對總行外匯買賣、貨幣市場業(yè)務(wù)和債券投資組合的實時監(jiān)控和統(tǒng)一額度管理。

　�。�5）內(nèi)部管理

　　按照"突出內(nèi)控、防范風(fēng)險、促進管理"的原則，工行開展了創(chuàng)建內(nèi)控監(jiān)管安全區(qū)活動。利用各稽核專員辦公室的監(jiān)管作用，促進了內(nèi)控監(jiān)管機制的完善。并組織了萬人依法合規(guī)大檢查，開展財務(wù)真實性專項稽核和信貸資產(chǎn)質(zhì)量及計算機應(yīng)用管理專項稽核，對揭露出來的問題進行了集中整改和跟蹤檢查，完善了制度，堵塞了漏洞。工行全面進行了銀行卡受理環(huán)境檢查。全年共完成稽核項目7317個，提出稽核整改建議61896條。

　　中國工商銀行在全面質(zhì)量管理的完善下，現(xiàn)以年營收入超過200億美元的業(yè)績曾在全球500強企業(yè)獲得第160名的最好成績。