“精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)”，這是中華民族在五千年社會(huì)發(fā)展歷史進(jìn)程中的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和智慧結(jié)晶。用我們今天的話來(lái)說(shuō)，就是“以人為本”、“全心全意為人民服務(wù)”。

     人做事，做事為人。我總是在問(wèn)我的同事，我們?yōu)槭裁垂ぷ�？任何一件工作都要人去做，我認(rèn)為做事的目的都是為使他人“快樂(lè)”。這就需要我們?cè)谧鍪乱潦�，起心�?dòng)念上就要深懷“真誠(chéng)心”。

     一個(gè)企業(yè)，一個(gè)國(guó)家的任何一個(gè)部門，一個(gè)崗位，一個(gè)人，都是企業(yè)或國(guó)家這部急速運(yùn)轉(zhuǎn)的“機(jī)器”的組成部分。“機(jī)器”的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，需要“真材實(shí)料”的“部件”經(jīng)過(guò)“精密”加工后“精裝”配合，輸入“動(dòng)力”才能正常運(yùn)行。每個(gè)“部件”乃至每顆螺絲釘都在自己的“崗位”上“忠于職守”地工作著，那么這部“機(jī)器”就能“制造”出合格的產(chǎn)品和服務(wù)，在他人使用時(shí)能發(fā)揮“物有所用”的價(jià)值而令人舒心、快樂(lè)。這是我們從事工作的目的。

     如果，某個(gè)“配件”不是“真材實(shí)料”或不去“忠于職守”地“全心全意”地工作，那么，“機(jī)器”就不能正常運(yùn)行，制造不出合格的產(chǎn)品，達(dá)不到我們要達(dá)到的目的。無(wú)論對(duì)人還是對(duì)己，這都是很悲哀的。

     “精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)” ，其內(nèi)涵博大精深，大至無(wú)邊無(wú)際，深至無(wú)涯無(wú)底。她的“根本”在于從始至終是不是有一顆真誠(chéng)為使他人快樂(lè)的“心”。這是我們中華民族文化，也是我們現(xiàn)在企業(yè)文化的精髓。

     “創(chuàng)造快樂(lè)”，是我們工作的目標(biāo)。生產(chǎn)產(chǎn)品如此，我們做呼叫中心服務(wù)的更是如此。聽(tīng)老人講，以前的企業(yè)，哪怕它只是一個(gè)修鞋的小買賣，答應(yīng)客人明天中午來(lái)取鞋，就是熬個(gè)通宵，他也要在答應(yīng)的時(shí)間內(nèi)把客人的鞋子修好。決不食言，是中華民族文化的基本行為準(zhǔn)則，也是使別人“快樂(lè)”的基本前提。但反觀我們一些企業(yè)的一些做法 – “對(duì)不起，不是我們不給您回電話。主要是因?yàn)槲覀冾I(lǐng)導(dǎo)昨天一直在開(kāi)會(huì)，找不到他人。您反映的問(wèn)題，過(guò)兩天給您答復(fù)可以嗎？”。換位思考，如果我們自己是客戶，我會(huì)“快樂(lè)”嗎？我感受到“真誠(chéng)”了嗎？

     “真誠(chéng)心”能使我們排除一切“干擾”，戰(zhàn)勝一切困難而達(dá)到“以人為本”，“為人民服務(wù)”的光明彼岸。
     本文應(yīng)邀約專為“客戶世界”撰寫。