研究與實踐再次印證了管理學正在向多學科、跨領(lǐng)域方向發(fā)展，同時也給那些女性員工越來越多的知識型企業(yè)的管理，提供了新的思路和方法
眼下，不少公司的領(lǐng)導(dǎo)都在“抱怨”：公司里的女員工越來越多了！尤其是那些知識型企業(yè)。對于以理性、邏輯思維見長的男領(lǐng)導(dǎo)們而言，如何讓你的女性員工發(fā)揮最大潛能？如何讓她們這些“感性”的人在“理性”的組織中發(fā)揮更大的作用？是許多管理者需要面對的。
前不久，從英國《金融時報》上看到一篇文章，講的是“心理刺激的管理妙用”，很受啟發(fā)！
文中介紹了一位名叫勞拉?克賴(LauraKray)的人，她是加州大學伯克利分校哈斯商學院(Haas School of Business)的一位社會心理學家，曾經(jīng)利用哈佛大學(Harvard)前任校長薩默斯的案例，運用社會心理學知識在管理中的部分運用，來改變女員工的管理行為。哈佛大學前任校長薩默斯因為發(fā)表對女性能力的偏激講話而被迫辭職。
勞拉?克賴希望實踐一種不同的管理方法，而這一方法是立足于對人們在團隊中行為的理解。
她聲稱：“經(jīng)理人如果像社會學家、心理學家那樣思考，他們將從中受益。”這一信息可能會讓普通經(jīng)理人感到恐懼，因為他們可能已經(jīng)感到，自己需要同時扮演業(yè)余心理學家、哲學家和教師的角色了。
克賴專攻精神病理學，這一學科會影響管理中“決策”和“談判”（她將談判描述成一種“你與他人相互依賴的決策過程”）。她的研究包括：如何利用對性別定型的認知來影響談判表現(xiàn)；如何改善通常質(zhì)量較差的團隊決策。
在克賴等學者使用的方法中，其核心在于他們相信，如果管理者理解而且能運用一些社會心理學基本工具，他們就能更有效地管理。要做到這些，他們首先就要知道如何在適當?shù)臅r機談到“薩默斯”的名字。
在伯克利分校的實驗中，克賴要求參加哈佛MBA課程的學生展開課堂討論，論題是薩默斯所說“不同性別天生不同”的有爭議觀點，借此激發(fā)女學生強烈的潛意識反應(yīng)。這些女性在隨后進行的一次毫無關(guān)聯(lián)的談判練習中，表現(xiàn)出更強烈的進攻性和其它的“男性”定勢特征，取得的談判成果也比沒有這樣做的時候多。
探討薩默斯的觀點已然引發(fā)了克賴所說的“定勢反應(yīng)”。她們會說：等等，不用你告訴我能做什么、不能做什么，我會展示給你看。如果性別定勢確實令人側(cè)目，那么駁斥定勢的動機，就會鼓勵并引導(dǎo)她們展開行動。
當然，刺激女性，讓她們的行為更像男性，這么做也有不利的方面。女性談判者也許能在主要談判中取得更好成果，但卻要付出其它代價�？速嚤硎�，談判者“不能認識到共同利益何在”。
她表示，更好的選擇是鼓勵女性將女性定勢特質(zhì)視為一種優(yōu)勢而非劣勢。讓她們將談判看作一種解開縱橫字謎的共同努力，而非一方試圖制勝另一方的棋類游戲。
她表示：“在培訓(xùn)未來經(jīng)理人時，我一直在試圖說明：在走上談判桌前，你可以做很多事情，以便讓自己興奮起來，真正理解‘定勢’會如何影響你的表現(xiàn)。”
克賴的另一個主要研究領(lǐng)域是團隊決策。她問道，在團隊中的一名成員或少數(shù)成員已經(jīng)知道做出更佳決策所需的信息時，我們該如何阻止整個團隊做出不好的決策？
集體思維(group-think)要求我們就眾所周知的情況達成穩(wěn)妥的共識。個人如果擁有獨特卻重要的信息往往不敢與人共享，而其他人也不準備傾聽。但集體需要圍繞共有的信息達成一致。
克賴認為，讓集體成員以更挑剔的方式進行思考，這種智力練習能夠?qū)股鲜?ldquo;隔音”效應(yīng)。作為練習，她安排了課堂討論：例如，讓學生討論美國國家航空航天局技術(shù)人員的失敗――未能預(yù)見導(dǎo)致“挑戰(zhàn)者號”航天飛機墜毀的災(zāi)難性技術(shù)故障；又如，美國情報部門的無能――未能在事前識破摧毀紐約世貿(mào)中心的陰謀。
推動團隊成員討論這類案例，可形成她所說的“反事實思維”――即更樂于從可能發(fā)生的角度思考問題，而不是從實際發(fā)生的角度。她表示：“激活這種思維方式后，你可以讓人們在思考時更注重分析。”
這類商學院實驗性研究給出的信息是：在管理實踐中，意識和準備就是一切。
關(guān)于談判準備，克賴表示，令雇員意識到主導(dǎo)其思維的性別定勢，強調(diào)其積極的方面，而不是與其做斗爭，這樣做是值得的。她表示：“要向人們展示他們的信念及其對表現(xiàn)的影響。”
同時，在召開將做出重要決策的會議時，不妨考慮考慮事前討論，以當作智力熱身，這時可以關(guān)注一些重要信息――本可能影響決策結(jié)果的信息――被忽視的例子。
在克賴看來，“讓人們在事前從‘反事實’的角度進行思考，可以提高決策效果。”而克賴的研究與實踐不僅再次印證了管理學正在向多學科、跨領(lǐng)域方向發(fā)展，同時也給那些女性員工越來越多的知識型企業(yè)的管理，提供了新的思路和方法。
關(guān)于薩默斯
現(xiàn)年52歲的薩默斯在2001年走馬上任，成為哈佛第27任校長。任職期間，他的強勢作風早已引起了不少教職員工的不滿。他發(fā)表的“女性學理遜于男性”的論調(diào)更是引起軒然大波。他提出，男性女性在科研能力上的不同可能是生物學上的差異引起的。盡管薩默斯為了平息事態(tài)不得不連發(fā)三封道歉信，表明并無看輕女性之意。
但這些話還是導(dǎo)致文理學院在當年3月以218票對185票通過了對薩默斯的“不信任案”，這是哈佛大學1636年建校以來破天荒的一次。
