在近日舉辦的銀華貨幣市場(chǎng)基金首發(fā)儀式上，記者注意到銀華基金反復(fù)強(qiáng)調(diào)一個(gè)詞語：客戶價(jià)值創(chuàng)造能力。在發(fā)布會(huì)上，銀華基金表示要全面塑造以客戶價(jià)值為基礎(chǔ)的公司核心競(jìng)爭(zhēng)力，并介紹其“制度、產(chǎn)品、服務(wù)”三管齊下的發(fā)展戰(zhàn)略。為此，記者對(duì)銀華基金公司副總經(jīng)理王立新進(jìn)行了專訪。
    
     顧客滿意是最終體現(xiàn)
    
     王立新認(rèn)為，基金公司必須把培養(yǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力真正由口號(hào)變?yōu)樾袆?dòng)，基金公司作為受托理財(cái)?shù)?ldquo;價(jià)值創(chuàng)造者”，其最大使命就是為持有人實(shí)現(xiàn)價(jià)值回報(bào)最大化，因而基金公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力即客戶價(jià)值創(chuàng)造能力�？蛻魞r(jià)值創(chuàng)造能力并非只體現(xiàn)為投資業(yè)績(jī)，而應(yīng)以顧客滿意度為綜合指標(biāo)，是基金公司創(chuàng)造、傳遞客戶價(jià)值的重要環(huán)節(jié)�！�
    
     王說，在客戶價(jià)值創(chuàng)造能力的過程中，制度、產(chǎn)品、服務(wù)是三個(gè)關(guān)鍵層面。了解，銀華基金早在2004年10月初就在業(yè)內(nèi)率先推出“一站式”理財(cái)平臺(tái)，將其作為客戶價(jià)值創(chuàng)造能力建設(shè)的載體，涵蓋基金產(chǎn)品、業(yè)務(wù)手段、服務(wù)途徑，有效地打破了各功能模塊間的間隔，真正做到了綜合化、集約化。
    
     王告訴記者,銀華基金已全面實(shí)施iso9001認(rèn)證，通過引入iso9001體系，可促進(jìn)公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)真正做到以客戶為中心，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、規(guī)范工作流程、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制、提升品牌形象，最終提高顧客滿意度。
    
     特色新品構(gòu)建完整產(chǎn)品線
    
     基金產(chǎn)品作為客戶價(jià)值的載體，其建設(shè)一直受到銀華基金的高度重視。王立新認(rèn)為，加強(qiáng)產(chǎn)品建設(shè)，意味著從宏觀上不斷豐富產(chǎn)品線，從微觀上注重單品特色，以滿足投資者的個(gè)性化理財(cái)需求。記者了解到，此次銀華貨幣市場(chǎng)基金的推出，旨在進(jìn)一步豐富“一站式”理財(cái)平臺(tái)產(chǎn)品線。
    
     據(jù)介紹，該基金定位于儲(chǔ)蓄替代品、現(xiàn)金管理工具。除具貨幣市場(chǎng)基金的一般特點(diǎn)以外，該基金的最大創(chuàng)新之處在于實(shí)施基金份額分級(jí)制度，根據(jù)投資金額的不同，設(shè)置不同基金份額等級(jí)，并對(duì)各級(jí)基金份額按照不同的費(fèi)率計(jì)提銷售服務(wù)費(fèi)用。這樣，銀華有了銀華優(yōu)勢(shì)企業(yè)基金(股票型基金)、銀華-道瓊斯88精選基金(增強(qiáng)型指數(shù)基金)、銀華保本增值基金(債券型基金)等較為完整的基金產(chǎn)品線。
    
     多層次服務(wù)傳遞客戶價(jià)值
    
     對(duì)于服務(wù)建設(shè)，銀華基金有著獨(dú)到的見解。為構(gòu)建多層次服務(wù)體系，除寄送對(duì)賬單、發(fā)送電子郵件、短信通知等常規(guī)服務(wù)外，還推出了定期定額、基金轉(zhuǎn)換、后端收費(fèi)等業(yè)務(wù)。在業(yè)內(nèi)率先建立crm系統(tǒng)，通過該系統(tǒng)為投資者建立詳盡的理財(cái)檔案，并為投資者量身制定理財(cái)規(guī)劃方案，從而做到“一對(duì)一”　個(gè)性化理財(cái)服務(wù)；對(duì)網(wǎng)站推出了“綜合、互動(dòng)、智能”的理財(cái)頻道，設(shè)計(jì)并開發(fā)出適合投資者需要的理財(cái)軟件。
    
     服務(wù)無止境，客戶是上帝,王立新表示,作為新興的金融服務(wù)企業(yè),基金公司還有很多事要做。