網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)正日漸被提高到一個(gè)新的高度來(lái)被大家所重視。而在2005年以前，大部分的網(wǎng)站均以自我表達(dá)為主，不太重視網(wǎng)站瀏覽者的用戶體驗(yàn)，尤其是細(xì)節(jié)的用戶體驗(yàn)。而張瑞敏說(shuō)過(guò)%26ldquo;細(xì)節(jié)決定成敗%26rdquo;，在網(wǎng)站用戶體驗(yàn)這個(gè)問(wèn)題上，這句話同樣適用。下面談?wù)勅绾翁岣呔W(wǎng)站的用戶體驗(yàn)。網(wǎng)站不是給客戶使用的，網(wǎng)站是給客戶的客戶使用的。網(wǎng)站的內(nèi)容，風(fēng)格等由網(wǎng)絡(luò)公司的專業(yè)人員和客戶相關(guān)負(fù)責(zé)人來(lái)規(guī)劃完成。現(xiàn)在大部分企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)過(guò)程并沒(méi)有這個(gè)網(wǎng)站的目標(biāo)客戶，網(wǎng)站真正的使用者參與。只有讓網(wǎng)站的真正用戶來(lái)參與，才能讓網(wǎng)站的投資真正得到回報(bào)。
1、以用戶能在網(wǎng)頁(yè)上最快的找到自己需要的東西為體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。
%26ldquo;讓用戶盡快離開(kāi)我們的網(wǎng)站%26rdquo;這是GOOGLE提出的偉大理念，GOOGLE認(rèn)為網(wǎng)站的功能是使瀏覽者迅速的找到自己需要的東西，一旦找到自己需要的東西，那么該網(wǎng)站作為%26ldquo;工具%26rdquo;的使命即已完成，他們建議用戶此時(shí)關(guān)閉GOOGLE的瀏覽窗口，以節(jié)省更多的網(wǎng)絡(luò)資源。雖然這一觀點(diǎn)完全用到企業(yè)網(wǎng)站上并不可取，但至少其告訴我們一個(gè)真理便是：只有讓用戶在頁(yè)面上以最快速度找到自己所需要的內(nèi)容的網(wǎng)站，才是一個(gè)符合現(xiàn)時(shí)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的好網(wǎng)站。
2、頁(yè)面視覺(jué)流程導(dǎo)向既要合理也要明確。
版面的設(shè)計(jì)大小適宜，重點(diǎn)突出。要根據(jù)網(wǎng)站的重點(diǎn)，對(duì)于內(nèi)容進(jìn)行合理的版塊規(guī)劃，頁(yè)面需要有視覺(jué)焦點(diǎn)，各版塊大小分配輕重要合理，不能將版塊都均衡分配。視覺(jué)流程是指網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)對(duì)于用戶的視覺(jué)引導(dǎo)，第一眼看哪，第二眼看哪，哪里多看一會(huì)，哪里少看一會(huì)，這些都可以通過(guò)頁(yè)面視覺(jué)流程的規(guī)劃來(lái)實(shí)現(xiàn)。不少人認(rèn)為網(wǎng)站的版塊布局、色彩搭配、字體應(yīng)用只是頁(yè)面美觀問(wèn)題，其實(shí)這更關(guān)系到用戶心理學(xué)的研究。清晰的視覺(jué)流程，不但可以提高用戶在網(wǎng)站的停留時(shí)間，更可以增強(qiáng)用戶的瀏覽意愿，提高網(wǎng)站的購(gòu)買率。主要要注意以下幾點(diǎn)：
其一是版塊布局要大小適宜，重點(diǎn)突出。有些網(wǎng)站為了讓客戶瀏覽更多的產(chǎn)品，恨不得將首頁(yè)排得滿滿的，以為這樣就可以讓用戶多些點(diǎn)擊。其實(shí)不然，用戶的精力是有限的，太多的內(nèi)容只會(huì)讓客戶感覺(jué)到視覺(jué)疲勞，反而減少在網(wǎng)站停留的時(shí)間。
如國(guó)內(nèi)的豆瓣網(wǎng)即非常注重這一體驗(yàn)。該網(wǎng)站的首頁(yè)在規(guī)劃上以瀏覽者的心理為主，導(dǎo)航欄放在網(wǎng)站的最上方，最近更新的內(nèi)容放在網(wǎng)站的左側(cè)，而對(duì)于用戶關(guān)心的內(nèi)容則放在用戶的右側(cè)，這對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)其瀏覽體驗(yàn)是非常之好的。能讓瀏覽者根據(jù)從左至右的基本視覺(jué)流程最快的找到自己需要的東西。
其二是色彩搭配要協(xié)調(diào)，主次分明。豆瓣網(wǎng)站采用淡綠色符合豆瓣白領(lǐng)知識(shí)分子用戶群淡雅氣質(zhì)需求，淘寶網(wǎng)站采用充滿活力的橙色和金黃色同樣符合網(wǎng)站的紅火屬性。不同的色彩，對(duì)人會(huì)有不同的心理暗示作用;同樣的色彩，與不同的顏色搭配，采用不同的明度、對(duì)比度，對(duì)于用戶也會(huì)產(chǎn)生不同的效果。網(wǎng)站需要有主色與輔助色，一個(gè)網(wǎng)站頁(yè)面上同時(shí)出現(xiàn)的色彩不宜超過(guò)三種，色彩主次要分明。電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)該以產(chǎn)品展示為主，網(wǎng)站色彩的運(yùn)用不能喧賓奪主。
其三是字體及圖標(biāo)的應(yīng)用要節(jié)奏和諧，適合閱讀。為了吸引用戶在網(wǎng)站上停留得久些，電子商務(wù)網(wǎng)站不僅要有精美的產(chǎn)品圖片，更要有適合閱讀的字體。雖然網(wǎng)頁(yè)上一般是采用默認(rèn)的宋體，但是在文字的大小、間距、粗細(xì)、顏色上依然要有所考究。文字就像有節(jié)奏的音符，恰當(dāng)?shù)奈淖峙帕惺沟糜脩糸喿x更加舒適，不當(dāng)?shù)奈淖峙帕袆t降低用戶的閱讀興致。節(jié)奏和諧的文字排列將增強(qiáng)用戶的閱讀時(shí)間。
目前國(guó)內(nèi)的網(wǎng)站字體大小越來(lái)越傾向于采用14PT的字體，不少網(wǎng)站紛紛將其字體設(shè)置為14PT，以供瀏覽者方便的瀏覽。同時(shí)在排版上基本拋棄了傳統(tǒng)的%26ldquo;豎三欄%26rdquo;模式，開(kāi)創(chuàng)了更多新的網(wǎng)站模式。值得我們注意。
在網(wǎng)站建設(shè)過(guò)程中我們不僅要經(jīng)常以普通用戶的身份去體驗(yàn)，網(wǎng)站開(kāi)通后要經(jīng)常與大量真正用戶深入交流，了解他們的真正需求及體驗(yàn)感受，網(wǎng)站是否有營(yíng)銷性的語(yǔ)言引導(dǎo)用戶，每個(gè)提示是否讓用戶真正明白。第一次來(lái)注冊(cè)的用戶，使用了網(wǎng)站部分功能的用戶，和網(wǎng)站的忠實(shí)用戶，當(dāng)他們登錄使用功能時(shí)，我們最希望他們分別看到什么樣的頁(yè)面及內(nèi)容，才能使他們更認(rèn)可您的網(wǎng)站等等，這都是策劃者要去經(jīng)常研究的。
關(guān)于網(wǎng)站建設(shè)的調(diào)研工作可以由專業(yè)的調(diào)研公司完成。也可以由網(wǎng)絡(luò)公司和客戶共同擬定調(diào)研問(wèn)題，包括希望網(wǎng)站提供什么內(nèi)容，提供什么服務(wù)等等。做好調(diào)研問(wèn)卷后，以電話，傳真或者郵件的方式向網(wǎng)站用戶征詢意見(jiàn)。最后獲得的調(diào)研結(jié)果，做為網(wǎng)站建設(shè)規(guī)劃的參考。
增加這個(gè)簡(jiǎn)單的流程并不會(huì)增加太多的時(shí)間和成本，但是可以讓網(wǎng)站的規(guī)劃和建設(shè)更加貼近網(wǎng)站的目標(biāo)客戶，大家經(jīng)常談以客戶為中心，這個(gè)流程也是以客戶為中心的體現(xiàn)。
網(wǎng)站建設(shè)的過(guò)程中，設(shè)計(jì)風(fēng)格，項(xiàng)目原型和項(xiàng)目成品，多數(shù)是網(wǎng)絡(luò)公司自己完成后，再由客戶來(lái)測(cè)試，并反饋修正的過(guò)程。這樣一個(gè)過(guò)程應(yīng)該有網(wǎng)站的真正主角，網(wǎng)站真實(shí)用戶來(lái)參與。根據(jù)網(wǎng)站在各個(gè)階段用戶的需求，各個(gè)時(shí)間的用戶量，網(wǎng)站內(nèi)容的更新頻率，需要不斷的調(diào)整網(wǎng)站頁(yè)面結(jié)構(gòu)，改進(jìn)網(wǎng)站的功能及模式。在網(wǎng)站開(kāi)通之初認(rèn)為好的模式，當(dāng)運(yùn)營(yíng)一段時(shí)間后，內(nèi)容增多了，用戶增多了，就會(huì)發(fā)現(xiàn)一些模式其實(shí)是不合理的。
比如，當(dāng)一個(gè)網(wǎng)站有很多收費(fèi)用戶的時(shí)候，我們要服務(wù)好收費(fèi)用戶，在頁(yè)面上要重點(diǎn)體現(xiàn)收費(fèi)用戶的內(nèi)容;而早期時(shí)卻要對(duì)免費(fèi)的、推薦的用戶多關(guān)注;當(dāng)內(nèi)容很少的時(shí)候，會(huì)將最新放到一個(gè)重要位置，而當(dāng)內(nèi)容非常多的時(shí)候，就要把推薦的放到一個(gè)重要位置;當(dāng)用戶很少的時(shí)候，我們要采用一對(duì)一的方式去培育用戶，在頁(yè)面上對(duì)他們重點(diǎn)關(guān)注;當(dāng)用戶很多的時(shí)候，我們應(yīng)該對(duì)非常活躍的、高質(zhì)量的用戶多關(guān)注等等。
在設(shè)計(jì)風(fēng)格確定階段，應(yīng)該向用戶尋求意見(jiàn)。到最后網(wǎng)站上線前的測(cè)試，最好是有專業(yè)人士觀察他們的整個(gè)操作瀏覽過(guò)程，并在旁邊進(jìn)行輔導(dǎo)溝通，最后分析用戶的操作行為，得出網(wǎng)站改進(jìn)修正方案，這樣比單純的客戶反饋更科學(xué)有效，而且避免了個(gè)人，特別是客戶決策層的主觀臆斷，從而提升網(wǎng)站的可用性。
總之，網(wǎng)站的設(shè)計(jì)，一定是要面向用戶的，這樣的網(wǎng)站才有生命力。網(wǎng)站失去了瀏覽者也就失去了活力，最終使網(wǎng)站變成死水一潭，這與網(wǎng)站建設(shè)的初衷是相違背的，我們應(yīng)當(dāng)加以糾正。注意網(wǎng)站的細(xì)節(jié)語(yǔ)言。
