08年許多互聯(lián)網(wǎng)公司開始介入口碑營銷業(yè)務,選擇的切入點都是試用體驗的模式,如:大旗網(wǎng)的體驗中心,意見領袖的精英反饋;Blogbus推出的吆喝城,針對大眾的口碑傳播;唯伊網(wǎng)專注于化妝品領域的試用達人的口碑傳播。
事實上他們的出現(xiàn),對原有試用類型網(wǎng)站的試用營銷模式,有非常大的沖擊,這些新營銷公司在實現(xiàn)口碑傳播的本質,而試用類網(wǎng)則完全不是,甚至是種%26ldquo;偽營銷%26rdquo;,為什么這么說,我們先分析一下口碑的流程。
我簡約把流程分為4個步驟:
1. 消費者獲取試用品(目的:品牌曝光,宣傳)
2. 體驗試用品(目的:獲取消費者數(shù)據(jù),挖掘銷售線索)
3. 消費者反饋評論(目的:口碑創(chuàng)造,客觀而真實的反饋)
4. 評論分享傳播(目的:口碑傳播,跨平臺式的傳播)
基本上看了這個流程,就大體可以明白為什么我說試用類的網(wǎng)站做的是%26ldquo;偽營銷%26rdquo;,用他們的話說:我們服務提供的是潛在銷售線索,客戶為消費者數(shù)據(jù)買單。當然客戶的初衷是希望實現(xiàn)的口碑在互聯(lián)網(wǎng)上的傳播,但事實上這很難。我有個做電子商務的朋友,曾同3家試用類網(wǎng)站合作過,得出的結論是:%26ldquo;打打知名度來可以,但口碑那就算了。%26rdquo;
試用類網(wǎng)站很好的抓取了消費者趨利的心理,僅靠郵寄贈品必須提供真實收件人身份和地址信息的這一簡單條件,即可有效避免類似偽造身份、惡意點擊等欺詐行為的困擾。對于試用類網(wǎng)站上的產品評論,如果你看過我們會有同感,大多數(shù)的評論更像隨意的留言,還有不少是咨詢?yōu)槭裁催沒收到試用裝等,口碑的創(chuàng)造無從談起,更不用談口碑傳播了。而試用類網(wǎng)站的盈利主要來源于合作企業(yè)的品牌推廣和消費者數(shù)據(jù)購買。
試用類網(wǎng)站是數(shù)據(jù)庫營銷公司,而非口碑營銷公司。
08年后我所關注出現(xiàn)了3家公司提供全新的試用營銷服務,大旗網(wǎng)、吆喝城、唯伊網(wǎng)。他們有一些共同的特點:
1. 加強了互動性,提升了品牌曝光及傳播。
2. 注重與自身實體資源結合或行業(yè)深度延伸。
3. 注重消費者口碑創(chuàng)造環(huán)節(jié),對口碑質量有所把關。 馬甲網(wǎng) majia.net ——為企業(yè)提供網(wǎng)絡營銷一站式全方位服務
4. 口碑傳播環(huán)節(jié)都處于跨平臺的實踐階段,至少口碑已非停留狀態(tài),而處于傳播狀態(tài)。
5. 注重量化數(shù)據(jù),量化口碑傳播效果。
這幾家公司也各有特點:
大旗網(wǎng)體驗中心切入的是意見領袖的口碑,每次參與人數(shù)不多,但反饋的口碑品質非常高,如果與大旗公司的社區(qū)營銷體系結合起來將會發(fā)揮非常大的作用。不過大旗網(wǎng)幾乎不產生用戶,所以活動的召集沒能夠實現(xiàn)更大規(guī)模,參與度和互動層面都相對較弱。
吆喝城是Blogbus推出來,在老魏的博客中也曾提及%26ldquo;blogbus.com也會動用全站資源來進行該網(wǎng)站的市場推廣活動%26rdquo;,對于吆喝城對于傳播規(guī)則的制定是非常清晰的,因其試用報告是非公開狀態(tài),所以很了解到其內部分析的營銷效果,更多有點像暗盤操作的感覺。
唯伊網(wǎng)基于化妝品社區(qū)意見領袖的傳播。因其垂直社區(qū)的特性,試用通過互動活動實現(xiàn),用戶參與度都非常高。因為有社區(qū)機制的內因,所以很容易獲得高品質的試用評論,并通過傳播規(guī)則的把控,使得跨平臺消費者口碑傳播可以量化。
在中國網(wǎng)絡口碑營銷也僅僅只是一個開端,試用做為口碑營銷的一種切入點,對實體產品而言,有可能是最經(jīng)濟最有效的網(wǎng)絡傳播模式。現(xiàn)在網(wǎng)絡非常普及,當消費者在不熟悉的產品面前,她們第一想到去網(wǎng)上查一下,網(wǎng)絡信息的透明的,很快就可以找到。沒有知名度的品牌更需要口碑的聲音,快速建立百度、Google對你的關注,創(chuàng)造和傳播著的口碑,自然對你的營銷有著至關重要的幫助。
體驗營銷模式在為網(wǎng)民提供免費體驗的同時,也為企業(yè)提供了一種全新精準營銷的工具,我們需要的絕對不僅僅是消費者的資料,我們需要消費者的口碑,更需要將口碑傳播出去。口碑的力量將無法可當,未來的營銷更需要消費者的互動和分享,能夠善于利用消費者口碑的新興品牌,將在未來的媒體競爭中脫穎而出。