管理中的“藝術(shù)”講的是適度，而管理高手會(huì)知道這個(gè)“度”的準(zhǔn)確度數(shù)。
“企業(yè)的管理失敗源于管理者或決策者對(duì)細(xì)節(jié)管理的過分的重視”，這樣的說法可能多數(shù)人不會(huì)接受，但事實(shí)上注重細(xì)節(jié)在管理上產(chǎn)生的“威力”已經(jīng)越來越大，大到可以決定一切的程度。
決策者應(yīng)追求細(xì)節(jié)
管理者往往要求在執(zhí)行中要追求完美，注重細(xì)節(jié)。但是，過分追求完美，一味注重細(xì)節(jié)都會(huì)喪失執(zhí)行的效用，這就是當(dāng)前“中國(guó)管理界”常犯的錯(cuò)誤。不但如此，在企業(yè)管理者中吶喊著細(xì)節(jié)、細(xì)節(jié)，還是細(xì)節(jié);完美、完美，還是完美的大有人在。結(jié)果細(xì)節(jié)與完美都沒有達(dá)到。為什么？這還跟他們分不清是“管理”問題還是“技術(shù)”問題有非常大的關(guān)系。
現(xiàn)在動(dòng)不動(dòng)就聽到某某大企業(yè)管理的好，他們的管理是如何的注重細(xì)節(jié)，比如海爾，可以說海爾在“技術(shù)管理”上達(dá)到了巔峰，有“天下大事，必做于細(xì)”的管理精神。海爾的OEC管理法像泰勒制一樣分解操作員的動(dòng)作，對(duì)任務(wù)的量化是下達(dá)指標(biāo)、考核工作質(zhì)量并實(shí)行獎(jiǎng)懲，從而奠定了海爾的管理風(fēng)格：嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、恒。這與海爾的成功有很大的關(guān)系，也是提倡細(xì)節(jié)決定成敗管理思路的人們經(jīng)常大家褒獎(jiǎng)的例子。的確，海爾在“技術(shù)管理”上真正做到了細(xì)節(jié)決定成敗，但是這樣的注重細(xì)節(jié)應(yīng)用在“管理”上就會(huì)帶來麻煩。
案例：
曾經(jīng)一家公司派一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理到一個(gè)項(xiàng)目工地主持工作，這個(gè)工地是個(gè)臨時(shí)的售樓中心，需要配合整個(gè)項(xiàng)目的銷售，所以必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成項(xiàng)目。這個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理是出了名的注重細(xì)節(jié)的人，任何一個(gè)事情都不會(huì)被他疏忽、遺漏，上級(jí)認(rèn)為派這樣的人去管理項(xiàng)目一定能把售樓中心按質(zhì)按量，如期地交付使用，但是，事與愿違。后來經(jīng)過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，正是他這樣的注重細(xì)節(jié)人，讓售樓中心遲遲不能交付使用，原因是他只從技術(shù)角度出發(fā)看待所有問題，什么事情都細(xì)得不能在細(xì)了，一個(gè)問題反復(fù)討論，不單自己浪費(fèi)了大量的時(shí)間，也讓其它人浪費(fèi)了時(shí)間，結(jié)果是一味地把事情做細(xì)，反而拖慢了進(jìn)度，他忽略了“管理是個(gè)協(xié)調(diào)的藝術(shù)”這個(gè)問題。
在管理中要多想細(xì)節(jié)，但不是錯(cuò)誤地多想。全球最大的連鎖飯店馬瑞特總裁比爾?馬瑞特說：“差錯(cuò)發(fā)生在細(xì)節(jié)，成功取決于系統(tǒng)。”我希望管理者始終要比其他人多想20%，這種思考是系統(tǒng)的：從戰(zhàn)略上看待每一個(gè)管理細(xì)節(jié)，而不是盲目的追求細(xì)節(jié)。如果錯(cuò)誤地思考并在此思維下的行動(dòng)，做的越細(xì)，問題就越大，更會(huì)帶來比不思考還嚴(yán)重地后果。做管理不是越細(xì)越好，這是同技術(shù)管理最大的區(qū)別。
通常，很多管理者把“管理”與“技術(shù)管理”混為一談。“管理”屬于資源配置范疇――是這些配置的有效協(xié)調(diào);是“藝術(shù)”地協(xié)調(diào)。當(dāng)你追求完美，注重細(xì)節(jié)時(shí)正在喪失“協(xié)調(diào)”這一管理核心;是以忽略“協(xié)調(diào)”為代價(jià)的。
在管理上，我們?cè)谧非笏^的“細(xì)節(jié)”當(dāng)中不知道浪費(fèi)了多少時(shí)間、精力，也忽略應(yīng)該產(chǎn)生的價(jià)值。你還在建所謂的“橋”，人家的先頭部隊(duì)已經(jīng)“借船”過河了――這就是“管理”角度解決問題，“技術(shù)”角度是我一定要把橋建好才過河。
決策者不在能知，更在能行
“行勝于言”，盡管領(lǐng)導(dǎo)者有發(fā)表備忘錄和激動(dòng)人心的演說的權(quán)力，但行動(dòng)的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于言語。
領(lǐng)導(dǎo)者要想贏得人心就要善于用行動(dòng)代替語言，始終要明白，“管理”工作屬于“藝術(shù)”范疇，需要靈活處理每一件事情，同時(shí)“適度”的親力親為能使管理藝術(shù)化，讓管理發(fā)揮更大的效用。
案例：
深圳市金眾集團(tuán)房地產(chǎn)公司在東莞開發(fā)30多萬平方米住宅房地產(chǎn)項(xiàng)目“金域中央”。集團(tuán)在東莞有項(xiàng)目公司，也有負(fù)責(zé)項(xiàng)目的總經(jīng)理在現(xiàn)場(chǎng)管理，而集團(tuán)公司馮總裁每周一定要去兩次項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)開會(huì)。從實(shí)際情況看，集團(tuán)總裁并不需要這樣頻繁地穿梭與兩地，因?yàn)樗呀?jīng)培養(yǎng)出一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)。然而他有個(gè)理念是“哪怕我就是去看看項(xiàng)目公司的員工，與他們吃餐飯都會(huì)對(duì)他們的工作熱情有極大的促進(jìn)作用，更何況項(xiàng)目所在地離深圳只有70多公里。”
事實(shí)也的確如此，項(xiàng)目公司的管理者干勁沖天，因?yàn)樗麄兦宄麄兏冻龅男量喙绢I(lǐng)導(dǎo)是看得到的，領(lǐng)導(dǎo)沒有提出異議，說明項(xiàng)目公司在執(zhí)行集團(tuán)戰(zhàn)略上的方向是正確。當(dāng)“金域中央”第一期8萬平方米住宅產(chǎn)品出來后，在房地產(chǎn)宏觀調(diào)控日漸嚴(yán)厲的情況下，開盤沒有幾天就售罄，創(chuàng)造了輝煌的業(yè)績(jī)。
領(lǐng)導(dǎo)者的行為本身就能感染員工。馮總裁完全用可以少去現(xiàn)場(chǎng)，管理上也不會(huì)出問題，他這樣的行為為企業(yè)的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)，因?yàn)檫@個(gè)項(xiàng)目是集團(tuán)自己開發(fā)的第一個(gè)房地產(chǎn)項(xiàng)目，這次的成功運(yùn)作帶來相關(guān)的聯(lián)動(dòng)效益。集團(tuán)馮總裁的管理行為也讓項(xiàng)目公司的成員倍感欣慰，讓員工感到在這樣的公司中服務(wù)，在馮總裁領(lǐng)導(dǎo)下，企業(yè)向好的方向發(fā)展就是必然，對(duì)企業(yè)預(yù)期的增加更是企業(yè)員工工作的動(dòng)力。
戴欣明認(rèn)為：企業(yè)管理者還應(yīng)重個(gè)人品牌建立，這可以讓管理者更得心應(yīng)手，這也是管理藝術(shù)的更高境界。每個(gè)人都想脫穎而出，但是能做到這樣的人畢竟是少數(shù)，要想在行業(yè)內(nèi)做到“呼風(fēng)喚雨”，就要不斷思考如何“管理”自己;管理好自己才能讓別人相信你，那就是樹立自己的個(gè)人品牌以及權(quán)威地位，從而帶動(dòng)企業(yè)或項(xiàng)目品牌的建立。
個(gè)人魅力帶動(dòng)企業(yè)發(fā)展
項(xiàng)目建設(shè)與項(xiàng)目營(yíng)銷是房地產(chǎn)企業(yè)兩大重要的管理活動(dòng)，項(xiàng)目建設(shè)傾向于“技術(shù)管理”，而項(xiàng)目營(yíng)銷更傾向于“藝術(shù)”管理;房地產(chǎn)營(yíng)銷管理更是門具有獨(dú)特性的綜合“藝術(shù)”，其中個(gè)人魅力對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者社會(huì)責(zé)任感的建立更有利于房地產(chǎn)項(xiàng)目營(yíng)銷以及企業(yè)發(fā)展。
有時(shí)候，個(gè)人的影響力完全能夠收到和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威一樣的效果，而且與后者相比，個(gè)人影響力將更有助于企業(yè)建立公眾信任，萬科的王石無疑是這樣的代表。
萬科王石在地產(chǎn)界的個(gè)人魅力是人所共知的，正因?yàn)槿绱�，萬科企業(yè)的品牌如日中天，萬科與王石之間相互襯托。他即使經(jīng)常用各種各樣的方式，用很多時(shí)間打造自己的個(gè)人形象，也絲毫沒有影響到公司業(yè)績(jī)。尤其是在品牌地產(chǎn)時(shí)代，他這樣做無疑為企業(yè)的品牌增加了知名度。
對(duì)于有記者問他，他這樣是否是對(duì)公司負(fù)責(zé)，他說：“我是最負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)者，這些要用公司的業(yè)績(jī)說話。”
“適度”是管理藝術(shù)的核心
戴欣明認(rèn)為，要想把管理工作做好就必需學(xué)會(huì)選擇“適度”原則。管理中的“藝術(shù)”講的是適度，而管理高手會(huì)知道這個(gè)“度”的準(zhǔn)確度數(shù)。就像水一樣，不同溫度的水有不同的用處;開水、溫水、冰水都有它的價(jià)值：這就是度。你說水在什么情況下是完美？同樣，喝溫水不用溫度計(jì)去量，你同樣可以喝的很好。
在管理中需要注重細(xì)節(jié)，并把事情做細(xì)，但是特別要記住的是，管理并不是越細(xì)越好，最主要的是“適可而止”，該細(xì)的細(xì)，不該細(xì)的堅(jiān)決不要做細(xì)，能掌握這點(diǎn)，必須在思維上先有個(gè)認(rèn)識(shí)，那就是要把管理工作分清，那些是“管理”，那些是“技術(shù)管理”;“管理”是藝術(shù)，“技術(shù)管理”還是技術(shù)。
