個人的素質(zhì)與生俱來,能力則是可以后天培訓的,素質(zhì)高于能力。愛立信對應屆畢業(yè)生素質(zhì)排序:主動性、解決問題的能力、客戶至上的意識、團隊工作意識、溝通技巧。愛立信(Telefonaktiebolaget L.M.Ericsson)1876年成立于北歐的瑞典,迄今已有128年的歷史。愛立信的業(yè)務遍布全球140多個國家,為運營商用戶提供全套通信系統(tǒng)設備解決方案、專業(yè)通信服務以及向業(yè)內(nèi)進行技術授權。
廣東愛立信電信科技有限公司成立于1994年,向中國和東南亞的愛立信客戶提供網(wǎng)絡技術支持、網(wǎng)絡優(yōu)化、軟件測試、培訓、各類型網(wǎng)絡及產(chǎn)品的安裝和調(diào)測。
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方式:借助網(wǎng)絡塑造無障礙的溝通環(huán)境和工作氛圍
在愛立信,經(jīng)理在處理同下屬員工的關系時是“權利用得越少越好,影響力用得越多越好”。公司無明顯的上下級關系,平等的氛圍下,員工更多地感受到自己得到了尊重。
在公司內(nèi)部網(wǎng)站上,任何一個員工有任何的問題,都可以匿名的方式通過網(wǎng)絡指定管理層某個人進行回答。而被問到的人,必須進行回答。
這種溝通方式消除了員工同領導之間的那種無形的距離感。因為知識性的人才特別需要別人的尊重,需要其意見被傾聽。有時候企業(yè)的某種做法可能確實很難滿足其要求,但至少企業(yè)要理解其想法,他提出來總有他的理由,即使不能滿足他,管理者也要解釋原因。
理念:三種精神和價值觀
愛立信永遠堅持這三種精神和價值觀——專業(yè)進取、尊愛至誠、鍥而不舍。這種價值觀實質(zhì)上是公司文化的理念核心。一家成功的公司通常規(guī)劃出遠景,然后確立宗旨或使命,再確定達到遠景或履約使命的“方式”。這里的方式是有價值判斷和取向的,應該讓全體員工認同。
育人:建立“能力要素庫”,有針對性地提高員工的競爭力
人力資源開發(fā)的理念主要表現(xiàn)為對員工的能力管理。愛立信認為,個人的素質(zhì)(個性、信仰、價值觀等)基本上與生俱來,很難通過培訓而獲得,而能力則是可以經(jīng)后天培訓而不斷改進的。技能、人際能力和經(jīng)營能力分別細化成能力要素,形成愛立信的能力要素庫,不同的部門、職位所需的能力要素集合是不同的,而且隨時間變化要素也有所調(diào)整。
公司總部在制定長期、中期經(jīng)營規(guī)劃時,應提出適應變革和創(chuàng)新的能力要求,作為全球愛立信機構能力要素的指南。機構內(nèi)部各級部門領導通過研討經(jīng)營重點來確定本公司、部門及職位類型所需的主要能力要素,并以此建立各類人員的能力模型,如市場類。