專注于任務(wù)

   　 在厘清工作要義之后，德魯克強(qiáng)調(diào)的是要專注于任務(wù)。對(duì)于任何一家企業(yè)而言，打造專注力都是沒有終點(diǎn)線的馬拉松賽跑，這里既包括專注于企業(yè)的任務(wù)，也包括讓員工各有所專。“企業(yè)付錢要員工做什么？而該項(xiàng)工作應(yīng)該要生產(chǎn)怎樣的附加價(jià)值？”常見的情況是：護(hù)士只花一半時(shí)間探視病人，另一半則是花在文書作業(yè)上；業(yè)務(wù)代表花三分之一的時(shí)間在填寫各類報(bào)表，而不是拜訪客戶及服務(wù)顧客；工程師的主要工作不是思考或研發(fā)新技術(shù)或新產(chǎn)品，而是參加開不完的會(huì)議。我們是否有深思過護(hù)士、業(yè)務(wù)代表、工程師的工作所產(chǎn)生的是何種附加價(jià)值？另外身為知識(shí)工作者是否也能反省自個(gè)的工作任務(wù)是什么？惟有如此，才能專注于工作任務(wù)，完成組織的重大使命。

 　   績(jī)效的界定

  　  最后，我們應(yīng)該追問結(jié)果。那么什么是績(jī)效？套句老話，這要具體問題具體分析。現(xiàn)今關(guān)于績(jī)效的定義大致有三種：首先，“品質(zhì)代表績(jī)效”，即通常說的品牌效應(yīng)。其次，“質(zhì)、量并重代表績(jī)效”，韓國(guó)三星集團(tuán)的主席李健熙表示：“設(shè)計(jì)與創(chuàng)意是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，它將是21世紀(jì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)決定勝負(fù)的關(guān)鍵。”因而創(chuàng)立了三星設(shè)計(jì)銀行庫(SAMSUNG DESIGN BANK)，到了2004年三星的ANYCALL手機(jī)獲得全球第三名市場(chǎng)占有率的輝煌紀(jì)錄，且三星的

 　   液晶電視、MP3隨身聽微波爐家電全部拿下世界第一的寶座，也驗(yàn)證了李健熙這位首席知識(shí)員工的漂亮工作。第三，“數(shù)量代表績(jī)效”，如壽險(xiǎn)公司死亡理賠的文書作業(yè)，跟制造和運(yùn)輸工作的績(jī)效評(píng)量方式是一樣的。對(duì)這類工作來說，“品質(zhì)”是外在的一種條件和限制，而非本身的績(jī)效。因此，品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)必須在過程中設(shè)定。一旦設(shè)定后，這類工作的績(jī)效就大都由“數(shù)量”來界定，雖然這類工作并不涉及制造和運(yùn)輸實(shí)物，但實(shí)際上卻算是“生產(chǎn)工作”。

  　  因此，要提供知識(shí)工作者的生產(chǎn)力，就必須先思考它所屬的績(jī)效類別。惟有如此，我們才能曉得特定知識(shí)工作的生產(chǎn)力意義何在。

   　 知識(shí)工作者昨日是第一位石匠，僅養(yǎng)家糊口，奔波勞碌，今日由于通過腦力工作，生產(chǎn)力大幅提升，成為第二位石匠，又由于終身學(xué)習(xí)、心智開放，有機(jī)會(huì)成為真正的領(lǐng)導(dǎo)者，而成為不折不扣的第三位石匠，不僅讓自己工作得漂亮，也讓企業(yè)變得偉大，這就是符合德魯克所期許的“一群平凡人做出不平凡的事”的最佳寫照。