貨比三家，這是一個(gè)古老的話題，今天為什么我又要提出呢？是不是有些老生長(zhǎng)常之閑��？不是，因?yàn)榻裉煊形缓芤玫呐笥呀o我講了她的一次消費(fèi)經(jīng)歷，讓我覺(jué)得作為消費(fèi)者在選擇消費(fèi)服務(wù)時(shí)更應(yīng)該加強(qiáng)此關(guān)點(diǎn)！！事情經(jīng)過(guò)是這樣的：
前天，她在貿(mào)易通上問(wèn)我，手機(jī)被小孩子拿來(lái)玩，不知為何被鎖住了，如何解開(kāi)��？我問(wèn)她有沒(méi)有PUK卡號(hào)，她說(shuō)沒(méi)有，因?yàn)檫@張卡用的時(shí)間久．且現(xiàn)在又剛剛充值，所以特別想解開(kāi)．那么現(xiàn)在唯一的辦法就是去手機(jī)卡銷售網(wǎng)點(diǎn)，請(qǐng)他們幫忙解鎖．在眾多的消費(fèi)之中，服務(wù)型消費(fèi)應(yīng)該是最有質(zhì)量的！這項(xiàng)普通的解卡服務(wù)在服務(wù)消費(fèi)中又是最基本，最簡(jiǎn)單的服務(wù)了，然而就在這簡(jiǎn)單的服務(wù)中，商家們也無(wú)不暗藏玄機(jī)，如果你是一個(gè)實(shí)在的消費(fèi)者，不會(huì)貨比三家的話，那么你一定就會(huì)吃虧的！
我的朋友是個(gè)細(xì)心的人，她先到中心區(qū)找了一家相當(dāng)規(guī)模、影響力較大的手機(jī)銷售網(wǎng)點(diǎn)，問(wèn)他們能否幫忙解鎖手機(jī)，商家（應(yīng)該是店長(zhǎng)）立即爽快的回答：可以的！你先把手機(jī)放在這里三天后回來(lái)拿！朋友問(wèn)：需要多少費(fèi)用？答：50元（人民幣）。朋友問(wèn)：為什么那么長(zhǎng)時(shí)間，費(fèi)用也很高啊？答：因?yàn)槲覀冞@里的消費(fèi)者多，服務(wù)講質(zhì)量��！時(shí)間長(zhǎng)一點(diǎn)沒(méi)有關(guān)系啊，我們專業(yè)�。∨笥岩宦�(tīng)，立即表示我不方便來(lái)回跑，那么還是不要弄了吧！其實(shí)心中已在盤算著再去找其它家問(wèn)問(wèn)！從那里出來(lái)，一路走來(lái)有好幾家，規(guī)模不算小的手機(jī)銷售網(wǎng)點(diǎn)�？赡苁浅鲇诟�(jìng)爭(zhēng)吧，有一家走出一位男銷售員，很遠(yuǎn)就迎著我的朋友講：小姐有什么需要嗎？到我們店來(lái)看一下吧！我朋友順口答道：我要解鎖手機(jī)！對(duì)方立即進(jìn)行專業(yè)的銷售：那好啊，我們可以做到最專業(yè)的服務(wù)，包你滿意！這種小事到我們那里只要30元錢即可搞定！是這一片最優(yōu)惠的啊！朋友見(jiàn)他如此熱情，就再問(wèn)：要多少長(zhǎng)時(shí)間��？答：很快的十分鐘吧！朋友的心里有了一些喜悅，終于可以不用跑第二次，還不用花那么多的錢！進(jìn)去后的情形讓你再一次的感覺(jué)到了服務(wù)的熱情！另一位在“服務(wù)區(qū)”的小伙子接待了我的朋友。熱情的微笑，讓人感覺(jué)良好，看看朋友的手機(jī)講：小姐，你的手機(jī)外表如此的磨損，我給你一并換一個(gè)外殼吧！我朋友立即警醒的問(wèn)：是不是免費(fèi)的啊！答：是免費(fèi)服務(wù)，不過(guò)要收外殼成本費(fèi)15元。朋友答：不換！對(duì)方又說(shuō)：小姐你的手機(jī)功能鍵不是很靈活，我?guī)湍銚Q一下吧！我朋友講：要費(fèi)用就不換了，我沒(méi)有準(zhǔn)備多余的錢！沒(méi)錢，這不過(guò)是個(gè)婉轉(zhuǎn)的推托罷了！對(duì)方也知道，手機(jī)在手上翻了幾個(gè)轉(zhuǎn)后，講：小姐，你的手機(jī)型號(hào)較老，我一時(shí)解不了，要等一會(huì)兒，我的同事來(lái)了才能幫你解！我朋友一聽(tīng)，就知道是什么事，于是問(wèn)：有等多久��？我有小孩子不能等很久的！對(duì)方答：很快！你先看看我們這里的新款手機(jī)吧，先了解一下，有需要再來(lái)我們這里！朋友在那里等了差不多半個(gè)鐘，不見(jiàn)有人來(lái)幫她，于是決定再去找一家吧！弄不了就只能算了！于是，她招呼了一聲就走了出來(lái)！再往前走去，在一個(gè)十字路口的拐角處，有一家規(guī)模不大（比剛才那兩家小一點(diǎn)）的XXX手機(jī)連鎖店。她走進(jìn)去，說(shuō)明情況，接待的小姐指了指服務(wù)區(qū)，她走過(guò)去剛坐下，小姐就送來(lái)一杯水給她。朋友意外的連聲謝謝！在這里朋友首先表示，我只需要手機(jī)解鎖服務(wù)，其它不需要，希望能馬上解決。不然只有等下次有空再來(lái)了！服務(wù)區(qū)的那位小伙子，利索的拿起手機(jī)，拔弄著，不過(guò)幾分鐘就弄好了！我朋友很是意外：那么快�。恳豢垂媸桥昧�，問(wèn)他：多少錢��？答：十元（人民幣）。總算是圓滿的解決了！
朋友滿心高興的告訴我：手機(jī)好了！才花了10元�。∥衣�(tīng)了全過(guò)程后倒是滿心的凝重！不為何，只為我們都是消費(fèi)者！
我們隨時(shí)都會(huì)有這類似的服務(wù)型消費(fèi)發(fā)生，那么我們消費(fèi)者的意識(shí)中有多少消費(fèi)權(quán)益的觀點(diǎn)，有多少人會(huì)想到我們實(shí)物買賣時(shí)的“貨比三家”，真正的得到完美的服務(wù)��？這個(gè)問(wèn)題在面臨商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候，市場(chǎng)如何去規(guī)范？真是不得不考慮的問(wèn)題！
今天我的朋友是在不完全的意識(shí)中得到了較滿意的消費(fèi)服務(wù)，那么下次如果不增強(qiáng)“貨比三家”的消費(fèi)意識(shí)是不是還會(huì)這么的滿意呢？很難說(shuō)，所以我覺(jué)得我有必要把這件小小事在我們的采購(gòu)論壇里公開(kāi)一下，警示我們的朋友，除了在采購(gòu)工作的過(guò)程中要做到“貨比三家”外，在我們自已的購(gòu)物、消費(fèi)等一切商務(wù)活動(dòng)中都要有意識(shí)的“貨比三家”，以求得到最完美的服務(wù)！
