走出用做磚的思路去做潔具的誤區(qū)

    衛(wèi)生陶瓷在國內(nèi)發(fā)展初期是以建筑陶瓷的配套產(chǎn)品來定位，但衛(wèi)生陶瓷無論是技術(shù)門檻還是品牌屬性要求都遠比建筑陶瓷要高，所以用做磚的思路去做潔具是一種誤區(qū)。目前很多從墻地磚廠發(fā)展起來的衛(wèi)浴品牌已逐步走出這種誤區(qū)，從做產(chǎn)品到做品牌、服務(wù)，從原來配套從屬地位走向獨立操作，從生產(chǎn)、研發(fā)、銷售、網(wǎng)絡(luò)、渠道、售后等各環(huán)節(jié)建立專業(yè)隊伍，實行專人辦專事，實現(xiàn)對衛(wèi)浴品牌的獨立整體運作。以前很多衛(wèi)浴品牌是與磚的銷售捆綁在一齊的，共享其銷售渠道及網(wǎng)絡(luò)，目前在一些二級市場還能看到這種模式，但近年來衛(wèi)浴品牌越來越講究專業(yè)化操作，在一級市場基本上已完全過渡到獨立的衛(wèi)浴品牌銷售渠道。具體表現(xiàn)在衛(wèi)浴專賣店的普及。

    品牌概念店成為衛(wèi)浴營銷新模式

    對于衛(wèi)浴潔具行業(yè)，品牌概念店或者稱衛(wèi)浴專賣店卻是近年來才有的創(chuàng)舉。多品牌代理制是傳統(tǒng)的終端經(jīng)營模式。隨著市場競爭的加劇，多品牌代理制已經(jīng)越來越不適應(yīng)市場的發(fā)展，品牌概念店應(yīng)時地成為了近兩年來衛(wèi)浴品牌廠家極力推崇的營銷模式。廠家插手銷售終端是近年來衛(wèi)浴營銷的一大景觀。2004年下半年，伴隨著東鵬衛(wèi)浴、鷹牌衛(wèi)浴的生活館或旗艦店在各一級市場相繼開幕，打造這種衛(wèi)浴品牌專賣店的浪潮進入了高潮。品牌概念店的出現(xiàn)為衛(wèi)浴品牌提供了一個展示其品牌形象及品牌文化的平臺，更好地展示了配套完善的衛(wèi)浴產(chǎn)品，倡導(dǎo)了一種整體衛(wèi)浴的概念。其實，受益的不僅僅是商家，消費者從品牌概念店的營銷模式中也獲益匪淺。銷售人員的專業(yè)指導(dǎo)和較為完善的品牌的售后服務(wù)是品牌概念店與多品牌賣場最大的區(qū)別，也是最讓普通消費者心動的“亮點”。

    衛(wèi)浴潔具加速向家電式營銷靠攏

    由于衛(wèi)浴潔具在品牌屬性、產(chǎn)品內(nèi)涵及附加值、售后服務(wù)等方面被認為與家電行業(yè)相當(dāng)接近，因此經(jīng)常被拿來與家電行行業(yè)對比。近年來衛(wèi)浴行業(yè)也開始越來越多地吸收家電等其它行業(yè)的先進營銷理念及做法，主要表現(xiàn)在以下幾方面：

    1、加大對終端消費者的廣告投入

    從參與的程度來看，參與的企業(yè)多了，次數(shù)也多了從投放廣告的方向來說，越來越注重針對終端消費者的廣告投放，從行業(yè)雜志、報章到各類家居時尚雜志，從機場路旁的巨型戶外海報到電視廣告，而電視廣告更從地方電視臺提升到中央電視臺，廣告的含金量越來越大。各衛(wèi)浴品牌都希望通過針對目標(biāo)受眾的廣告宣傳，引導(dǎo)和培養(yǎng)消費者對其衛(wèi)浴產(chǎn)品的認知和接納。

    2、售后服務(wù)成為衛(wèi)浴廠家越來越重要的一張牌

    對比電子行業(yè)已做得很到位的售后服務(wù)，國內(nèi)衛(wèi)浴廠家提供的售后服務(wù)才剛開始，可以向家電行業(yè)學(xué)習(xí)的空間還很大。目前國產(chǎn)衛(wèi)浴品牌的售后服務(wù)很多時候依靠經(jīng)銷商自行把握，因此服務(wù)的水平參差不齊。大多數(shù)衛(wèi)浴品牌都只是停留在傳統(tǒng)的商品售賣層面，服務(wù)概念僅僅只是幫忙安裝和維護等所謂“售后服務(wù)”，并沒有形成一個完整、成熟的服務(wù)營銷體系，這對衛(wèi)浴這種比較專業(yè)的家庭用品來說是遠遠不夠的，從導(dǎo)購到安裝再到維護，并非一般消費者所熟悉并能自己完成的，隨著衛(wèi)浴產(chǎn)品越趨智能化，技術(shù)結(jié)構(gòu)越來越復(fù)雜，服務(wù)的配套及創(chuàng)新更顯重要�？梢灶A(yù)見，服務(wù)經(jīng)濟時代已經(jīng)來臨，服務(wù)將成為衛(wèi)浴市場走向成熟的標(biāo)志�？v觀當(dāng)今衛(wèi)浴市場，誰擁有了服務(wù)，誰能為消費者提供更多的產(chǎn)品附加值，誰就會成為市場真正的王者。

3、吸收跨行業(yè)的營銷治理人才，注重廠家及經(jīng)銷商的培訓(xùn)

    越來越多的職業(yè)經(jīng)理人認同衛(wèi)浴行業(yè)發(fā)展的空間，而廠家也越來越認同跨行業(yè)職業(yè)經(jīng)理人帶來的價值是經(jīng)驗主義所無法替代的，近年來在一些衛(wèi)浴品牌出現(xiàn)了資深的行業(yè)經(jīng)驗主義者與來自其它行業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人并肩作戰(zhàn)的戰(zhàn)略安排。注重培訓(xùn)也是衛(wèi)浴產(chǎn)品的一個潛在需求，衛(wèi)浴產(chǎn)品的專業(yè)化及人性化使這種培訓(xùn)非常必須，近年來一些大廠都會邀請培訓(xùn)顧問開展內(nèi)部營銷實戰(zhàn)培訓(xùn)，另一方面衛(wèi)浴產(chǎn)品的文化內(nèi)涵高也決定了對經(jīng)銷商的要求更高，目前衛(wèi)浴經(jīng)銷商客戶群體相對墻地磚經(jīng)銷商群來說，文化程度要高，更為細膩及專業(yè)。而經(jīng)銷商的學(xué)習(xí)意識也有很大的提高。