和成衛(wèi)浴，號稱“世界十大衛(wèi)浴品牌之一”，在消費者眼中一直是好品牌的代表。然而，最近市消協(xié)的一份檢測結(jié)果稱其一款淋浴水嘴不達標，讓不少公眾開始對和成“另眼相看”。面對這份“黑榜單”，和成方面卻以“這是個案”一語帶過。對于這種解釋，有業(yè)內(nèi)人士稱，和成應(yīng)該正視自己的問題，而不要拿“個案”說事兒，畢竟，“個案”也是“不合格”。

事件回放：

和成水嘴上“黑榜”

　　北京市消費者協(xié)會上周公布了對北京市45種淋浴水嘴產(chǎn)品的比較試驗結(jié)果，共有25個樣品的部分檢測項目不符合國標，其中在國內(nèi)名氣頗盛的和成衛(wèi)浴因耐腐蝕性未達標赫然名列不合格的“黑榜”之中。

　　市消協(xié)公布的抽查結(jié)果表明，以和成為代表的10種產(chǎn)品的耐腐蝕性能沒有達標yadian、baoxiniao、龍仙三家產(chǎn)品不具備節(jié)水功效4種產(chǎn)品的淋浴用軟管在國標規(guī)定的實驗條件下產(chǎn)生了滲漏，占樣品總數(shù)的8.9％此外，還有3種產(chǎn)品的螺紋精度指標不符合國家標準。

　　記者注意到，面對公布的眾多不合格產(chǎn)品，消費者們惟獨對和成衛(wèi)浴格外關(guān)心，紛紛表示不敢相信。用消費者的話說，和成衛(wèi)浴的牌子在中國一直是叫得響的名牌，怎么也會出現(xiàn)一些雜牌企業(yè)才有的質(zhì)量問題？

記者調(diào)查：

和成稱產(chǎn)品不合格是“個案”

　　在“黑榜單”公布的當天，記者聯(lián)系到和成（中國）有限公司北京分公司負責人，得到的答案是“這只是個別案件”。

　　據(jù)該負責人解釋，此次抽檢活動實際是發(fā)生在去年11月，當時北京市消協(xié)的相關(guān)部門就已經(jīng)檢測出和成的hcg牌bf3749型淋浴水嘴的耐腐蝕性只有9級，沒有達到國家10級的標準，隨后消協(xié)下達了復(fù)檢通知書，要求和成再次送樣品進行檢測。“關(guān)鍵是和成并沒有收到這紙通知，還以為已經(jīng)檢測合格了，所以這次才會上黑名單。”

　　當記者提及企業(yè)如何處理這批不合格產(chǎn)品時，他以“這只是個別例子”為由表示不會回收已售出的產(chǎn)品，并不斷強調(diào)“剩余的同款產(chǎn)品保證不會有質(zhì)量問題”。“到目前為止沒有收到消費者的一起投訴，而且企業(yè)在榜單公布的當天就已經(jīng)補送樣品給市消協(xié)了，檢測結(jié)果出來表明沒有問題。”這位負責人表示。

業(yè)界評說：

“個案辯解”多說無益

　　俗話說，“不怕一萬，只怕萬一”，既然和成被曝光的不合格產(chǎn)品是“個案”，那么又如何保證剩余的同款產(chǎn)品中不會出現(xiàn)“第二案”、“第三案”？對此，一位業(yè)內(nèi)專家指出，索尼、宜家、toto等國際知名品牌都曾被曝有不合格產(chǎn)品，和成遭遇此次“質(zhì)量丑聞”并不稀奇，只是當宜家積極采取補救措施，以認錯并道歉的形式來彌補消費者的損失時，和成的“個案辯解”似乎顯得不夠誠心。

　　業(yè)內(nèi)人士認為，和成出現(xiàn)不合格產(chǎn)品到底是否“個案”其實無關(guān)緊要，重要的是和成應(yīng)從中吸取教訓(xùn)，通過更好的產(chǎn)品、更有力的質(zhì)量監(jiān)督來證實和成的品牌實力，而不是一味地為自己辯解是“個案”。