上個(gè)月，有一客戶打電話過(guò)來(lái)詢問(wèn)耐磨鋼板的事宜，我們把產(chǎn)品資料和報(bào)價(jià)很快就傳了過(guò)去。客戶說(shuō)再等等看，可能客戶也在比價(jià)格。我一直在和客戶保持聯(lián)系，詢問(wèn)他們的一些情況，希望能幫助他們解決生產(chǎn)上的問(wèn)題。

    十一的時(shí)候，我給客戶發(fā)了一條短信，用很誠(chéng)懇的語(yǔ)言祝福了他。沒(méi)想到，十一過(guò)后，客戶打來(lái)電話談了合同事宜，很快，訂單就下了。有很多人不明白為什么20%的銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售額能達(dá)到整個(gè)公司80%以上？其實(shí)這中間少不了一點(diǎn)，就是情感投資。如果你僅把客戶當(dāng)成你獲取利益的對(duì)象，而不是付出真情實(shí)感為客戶著想，那你只能站在那20%的行列里。

    日本一位知名的企業(yè)家說(shuō)：“公司的業(yè)績(jī)能力是什么呢？公司的業(yè)績(jī)就是我們與客戶建立的關(guān)系”。良好關(guān)系的來(lái)源是：相互了解，相互信任，能幫助客戶解決困難，能從細(xì)微處著手關(guān)心客戶，客戶拿不定主意的事你能提出好建議，客戶有了高興或痛苦的事情能想到你。

    同客戶打交道，是企業(yè)在業(yè)務(wù)上的經(jīng)常性工作，長(zhǎng)久的交往需要靠真誠(chéng)、誠(chéng)信這四個(gè)字來(lái)維持。長(zhǎng)久交道打下去就成了朋友，這是經(jīng)濟(jì)利益交往上的一個(gè)提升。誠(chéng)心誠(chéng)意地和人打交道，生意就做得下去。我們的一切都是客戶給的，一點(diǎn)一滴的小事做好了，集腋成裘，你還會(huì)為沒(méi)有客戶而發(fā)愁嗎？