“嚴正聲明！近期，我公司發(fā)現(xiàn)有人通過網(wǎng)站直接銷售“九牧”產(chǎn)品，現(xiàn)嚴正聲明我公司從未進行網(wǎng)絡銷售，如有網(wǎng)絡直接銷售，純屬仿冒和欺騙行為，請消費者提高警惕！”這是九牧潔具2007年11月15日在其官方網(wǎng)站首頁上發(fā)出的聲明。2008年8月29日，恒潔衛(wèi)浴在淘寶網(wǎng)店注冊開店，這是首家衛(wèi)浴企業(yè)在網(wǎng)上開辦的第一家店鋪。在該店鋪介紹上，有“本店是恒潔衛(wèi)浴有限公司唯一合法指定淘寶網(wǎng)站，請消費者認定本店”的強調(diào)。而在成霖高寶、英皇衛(wèi)浴企業(yè)網(wǎng)站上，分別在去年9月和今年8月發(fā)出類似九牧潔具相同的聲明。在國內(nèi)最大的網(wǎng)上購物網(wǎng)站淘寶上，衛(wèi)浴是網(wǎng)上店鋪分類的一大類別，在衛(wèi)浴這一產(chǎn)品類別下，共有100頁產(chǎn)品內(nèi)容，產(chǎn)品類型涵蓋衛(wèi)浴所有系列，品牌涉及到幾乎市場常見全部品牌。 

　　“網(wǎng)絡銷售最大的特點是不屬地域的限制，只要客戶在網(wǎng)上訂購的產(chǎn)品，可以向全國各個地方賣東西，這就是它最大的特點�，F(xiàn)行衛(wèi)浴行業(yè)的銷售渠道是通過各區(qū)域經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品，嚴格劃分銷售區(qū)域，各經(jīng)銷商只在所代理的區(qū)域銷售產(chǎn)品，對相同品牌從其他區(qū)域進入所代理銷售的區(qū)域的情況，行業(yè)內(nèi)稱為“串貨”，是各代理商最不愿意看到的情況，這在常規(guī)銷售渠道也是嚴格禁止的。所以，可以想象，網(wǎng)絡銷售到這種常規(guī)的銷售渠道改變是根本上的。另外，網(wǎng)絡銷售的產(chǎn)品質(zhì)量、安裝、售后等都需要專門的人來進行和服務，這在現(xiàn)在網(wǎng)絡銷售的產(chǎn)品是不具備的。”一位不愿透露姓名的企業(yè)銷售經(jīng)理說。

　　廠家：網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品為假冒產(chǎn)品，購買網(wǎng)上產(chǎn)品不享受安裝、售后和質(zhì)量保證等服務。 

　　“我們在網(wǎng)上開店主要有兩個原因，一是通過淘寶告訴客戶分辨我們產(chǎn)品的真假，另外一個是通過這個方式進行品牌宣傳。”恒潔衛(wèi)浴主要負責該公司網(wǎng)店管理的康淳經(jīng)理告訴記者，“網(wǎng)上店鋪所銷售的恒潔產(chǎn)品絕大多數(shù)都是假冒該品牌產(chǎn)品，有很小部分銷售產(chǎn)品是從不正當渠道獲得的。公司在得知網(wǎng)上有人銷售所謂的恒潔產(chǎn)品時，才確定由廠家在網(wǎng)上開店鋪，給習慣在網(wǎng)上購物的消費者正確的引導，以免他們上當受騙。”康淳介紹說，從8月開店以來，網(wǎng)上咨詢的比較多，但并未實際銷售出產(chǎn)品，當消費者詢問相關產(chǎn)品時，專門的客服人員告訴他們，店面銷售的產(chǎn)品價格和所有專賣店的價格一致，并指引他們?nèi)ギ數(shù)亟?jīng)銷商處購買。記者在其淘寶店鋪上發(fā)現(xiàn)，恒潔確實未賣出一件產(chǎn)品。

　　“我們嚴禁網(wǎng)絡銷售我們的產(chǎn)品，網(wǎng)上所賣的我們的產(chǎn)品，一部分是假冒九牧的產(chǎn)品，另外一部分也確實是九牧的正品，這類產(chǎn)品是通過我們在做促銷活動時，他們以折扣價買過去，再在網(wǎng)上銷售。他們這樣做的主要目的是通過賣我們的產(chǎn)品來帶動其它產(chǎn)品的銷售，因為我們是中國名牌，很具品牌優(yōu)勢。”九牧潔具內(nèi)銷部負責人邱先生接受記者采訪時說，“公司正在通過其他的一些途徑來阻止網(wǎng)上銷售的這鐘情況，并且網(wǎng)上所銷售的產(chǎn)品我們不負責安裝、質(zhì)量保證等。”

　　賣家：所銷產(chǎn)品絕對正品，信用度極高，產(chǎn)品來源渠道絕對保密。 

　　王先生，2006年9月在淘寶開店，現(xiàn)在信用度已經(jīng)達到4000多點，四鉆，（淘寶網(wǎng)信用評定的一個標準和方式，每賣出一件產(chǎn)品一個點，買家給予評價后可以升級賣家信用。）經(jīng)保守估算，整個銷售額已達到300萬元。他主要銷售的產(chǎn)品是國內(nèi)一著名衛(wèi)浴品牌，由于其產(chǎn)品品牌具有很高的知名度，所以銷售情況極好，具他透露，去年一年他的個人收益達七十萬以上。在其店鋪產(chǎn)品介紹上如下寫到，“本店所有產(chǎn)品均確保是真品，最好的產(chǎn)品，優(yōu)等品，恕不回答關于是否正品的問題。”在消費者在購買其產(chǎn)品后的留言中，幾乎都稱贊產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)，與專賣店產(chǎn)品相同。一位同樣在網(wǎng)上開衛(wèi)浴店鋪的賣家告訴記者，網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品主要是價格優(yōu)勢，如果能通過非正常渠拿到具有品牌優(yōu)勢的產(chǎn)品，在網(wǎng)絡上進行銷售，利潤十分可觀。他還告訴記者，這些所賣的品牌產(chǎn)品基本都是正品，貨物來源渠道絕對保密。對于網(wǎng)上所銷售的產(chǎn)品售后和質(zhì)量問題，王先生并不愿意多談，當有買家在購買產(chǎn)品詢問類似的問題時，他會告訴買家廠家會負責售后服務，或撥打廠家提供的全國服務熱線。

　　行業(yè)資深人：網(wǎng)絡銷售，阻止不如引導和利用。 

　　對于網(wǎng)絡銷售和傳統(tǒng)銷售渠道之間出現(xiàn)的這種矛盾，一位在衛(wèi)浴從事多年管理工作的資深人事告訴記者，網(wǎng)絡銷售由于它操作簡單，幾乎無成本，并且市場巨大，2007年淘寶銷售額達到433億元，再加上衛(wèi)浴行業(yè)企業(yè)管理不太完善，這部分人可以從廠家拿到產(chǎn)品，所以在網(wǎng)上銷售并不奇怪。網(wǎng)絡銷售由于與傳統(tǒng)銷售渠道完全不同，而且還損傷了傳統(tǒng)銷售渠道，所以廠家極力阻止。另外，由于衛(wèi)浴行業(yè)產(chǎn)品價格和產(chǎn)品的特性決定了其價格不像其他產(chǎn)品價格透明，中間差價較大，消費者愿意到網(wǎng)上購買價格便宜的產(chǎn)品。他建議，廠家應該加強自身的企業(yè)管理，嚴防產(chǎn)品通過企業(yè)管理渠道流通出去。其次，例如像恒潔衛(wèi)浴的類似做法，在網(wǎng)上給予引導。他重點強調(diào)說，其實企業(yè)也可以嘗試利用和開拓出這一新型的銷售渠道，如通過網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品根據(jù)買家的區(qū)域所在地，可把相關銷售業(yè)績算做該區(qū)域，售后安裝等服務也由該區(qū)域經(jīng)銷商負責，而網(wǎng)上店面由廠家統(tǒng)一確定產(chǎn)品價格等。