公司最近發(fā)生了件駭人聽聞的事，且聽我慢慢道來：

    去年，有個客人要求我們給打過樣，后來，便一直沒有再聯(lián)絡(luò)。今年8月份，該客人又找上門來，并提供了圖紙和樣品，要求再打樣和重新報價。老總把這個客戶交我負(fù)責(zé)了。在客人討價還價后，我們以能接受的最低價格跟他談妥了。

    半個月后，客戶下單了，要求生產(chǎn)3萬只白色腳輪，插桿上裝有兩個卡簧，一個電鍍了的，一個不用電鍍。并要求我們提供ROHS測試。由于我們的產(chǎn)品以前都做了ROHS測試的，只是顏色和客戶的有點(diǎn)差異，但我們還是接受了客戶的要求。雖然，做了測試后，我們基本沒有了賺頭，但畢竟，ROHS測試以后我們還用得著的。

    這個客戶的輪子插桿上的卡簧很難安裝，很容易出錯。所以，技術(shù)員一再強(qiáng)調(diào)，一定要做慢點(diǎn)，并盯著檢查。9月14號，ROHS測試和貨物一起順利進(jìn)倉了，9月19號也如期開船，20天后，客戶也準(zhǔn)時收到貨物。

    在這里，先補(bǔ)充一點(diǎn)：客戶寫來的合同上規(guī)定了提出異議的天數(shù)為30天。

    10月13日，客戶又下了4萬個的單。我們也詢問了下腳輪的使用情況，客戶說還很滿意。11月14日，4萬個腳輪又開船了。就在腳輪還在運(yùn)輸?shù)倪^程中，也就是11月23日，客戶寫來郵件，要求索賠。說我們的輪子卡簧太松了，給他們造成了人工費(fèi)用和時間的損失，要求賠償3000多美金。要知道，這批貨我們已經(jīng)沒有賺到錢了。

    雖然，我們的檢驗程序都很嚴(yán)格，以前也從未有過這種現(xiàn)象發(fā)生，但我們技術(shù)員還是很關(guān)注此事的，便將以前的圖紙和封樣拿出來一一核對，并未發(fā)現(xiàn)客戶說的現(xiàn)象，也就根本不可能給他們帶來3000多美金的損失。如果產(chǎn)品真的有問題，他們?yōu)槭裁催�續(xù)訂4萬只呢？

    暫且先不討論誰是誰非，但合同上明明規(guī)定提出異議的期限為收到貨物30天內(nèi)，可30天都過去了啊！才工作半年的我，第一次碰到這樣的問題，各位高手，請你們出出招，如果既不得罪客戶，又不付無理要求的索賠，怎么處理最有效呢？先謝謝各位解救我的燃眉之急了�。�