初次見(jiàn)面 破冰
除了衣著得體、談吐不失當(dāng)外，第一次見(jiàn)面，如何讓人留下好印象，成為一個(gè)討喜的人？
1.以自我介紹打響個(gè)人品牌
提到自我介紹，大部份人可能會(huì)從興趣嗜好、星座血型、家庭學(xué)歷談起，但如果在商業(yè)場(chǎng)合，對(duì)方未必有興趣聽(tīng)你滔滔不絕，詳述自己一生的豐功偉業(yè)。
怎樣才算好的商務(wù)自我介紹？前中國(guó)臺(tái)灣愛(ài)普生（EPSON）運(yùn)行長(zhǎng)邱天元認(rèn)為，首先，時(shí)間不能太長(zhǎng)，通常不超過(guò)1分鐘，其次，要達(dá)成3個(gè)目的：讓別人記得自己、讓別人記得自己的專長(zhǎng)、讓別人想到你的專長(zhǎng)時(shí)，也能找到你。
個(gè)人即是品牌，如果在重要場(chǎng)合不能讓對(duì)方記住你的姓名，好比無(wú)法讓客戶留下印象的產(chǎn)品，自然難期待能夠把自己“推銷”出去。邱天元建議，可以替自己挑個(gè)響亮的英文名字，或是將自己的中文名字搭配形容詞，方便記憶。
其次，言簡(jiǎn)意賅地表明自己的專長(zhǎng)，對(duì)方如果日后有需要，很樂(lè)意幫點(diǎn)小忙；最后，要增加自己的“可觸及性”（availability），除了聯(lián)絡(luò)方式外，更可以留下部落格網(wǎng)址，隨時(shí)更新動(dòng)態(tài)，說(shuō)不定抒發(fā)心情的同時(shí)，還意外發(fā)現(xiàn)志同道合的朋友。
2.態(tài)度真誠(chéng)、眼神專注
與人交談時(shí)除了心無(wú)旁鶩外，“眼神”是傳達(dá)專注和誠(chéng)懇最重要的途徑。邱天元認(rèn)為，最好的眼神落點(diǎn)是對(duì)方的眉心，如果目光隨著對(duì)方眼珠轉(zhuǎn)，容易產(chǎn)生壓迫感，凝視口、鼻，又因?yàn)橐暯翘�，易給人自信不夠、畏怯的感覺(jué)。
3.善用名片管理
避免下次見(jiàn)面想不起對(duì)方是誰(shuí)，可善用名片作為快速記憶的好幫手。
4.增加談話深度
“被他人記得”會(huì)帶來(lái)“受尊重”的愉悅感，要在初次見(jiàn)面就記得對(duì)方，并讓對(duì)方記得，唯一方法是增加互動(dòng)的時(shí)間和深度。
有時(shí)相對(duì)高階的人愿意親力親為處理人際事務(wù)，反而會(huì)增加好印象；某些商業(yè)場(chǎng)合，如果事前知道會(huì)面對(duì)象，不妨先做些功課，了解對(duì)方喜好，以體貼打開(kāi)話匣子。
感情漸深增溫
已有往來(lái)的同事、客戶，要更進(jìn)一步，成為真正的“朋友”，彼此的“好感”和“信任”相當(dāng)重要。
香港Third Thinking公司負(fù)責(zé)人陳郁敏表示，從心理學(xué)角度來(lái)說(shuō)，會(huì)喜歡一個(gè)人，通常是和他相處時(shí)，對(duì)自己感覺(jué)更好。以此延伸，“悅?cè)?rdquo;可以采取以下幾個(gè)小方法：
1.發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)
欣賞對(duì)方，就不要吝于出口。“真心稱贊”并非只是“逢物加價(jià)、逢人減歲”的客套公式，你必須發(fā)揮觀察力，找出對(duì)方獨(dú)一無(wú)二的特質(zhì)。
2.共享績(jī)效
對(duì)資淺員工來(lái)說(shuō)，“分享績(jī)效”并不容易，卻常常是贏得好人緣的關(guān)鍵。中信房屋董事長(zhǎng)特助胡佩蘭表示，就算有能力，進(jìn)入組織初期別鋒芒畢露，懂得內(nèi)斂、以“團(tuán)體”角度思考，容易贏得好友誼。
3.制造驚喜
驚喜所帶來(lái)的感動(dòng)，可能讓關(guān)系再進(jìn)一步，對(duì)慢熟的人尤是如此。新思維國(guó)際顧問(wèn)公司董事長(zhǎng)吳雅玲在情人節(jié)時(shí)，會(huì)趕在上班前在每位女同事桌上放玫瑰花；產(chǎn)后出院，她也不忘親手寫(xiě)張卡片感謝醫(yī)生，“讓對(duì)方明確知道‘你為我做了什么’、‘你對(duì)我很重要’，”對(duì)親近的友人，尤其要展現(xiàn)貼心。
其中，“手寫(xiě)”卡片又比“計(jì)算機(jī)打印”更能展現(xiàn)誠(chéng)意，大量商務(wù)信件無(wú)法一一書(shū)寫(xiě)，至少信尾簽名，感覺(jué)會(huì)全然不同。若是重要的朋友，則不妨親手寫(xiě)張卡片吧！
4.主動(dòng)探詢需要
大多數(shù)人喜歡被關(guān)照、被熱情對(duì)待，如果把中文里的“有何貴干？”思考模式，轉(zhuǎn)成英文里的“May I help you？（我可以（主動(dòng)）幫助你什么嗎？）”相信交朋友會(huì)順利許多。
立場(chǎng)沖突 除礙
面對(duì)利益關(guān)系不同的跨部門(mén)協(xié)調(diào)、上司、部屬或是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，幾項(xiàng)原則可以立場(chǎng)堅(jiān)定又不傷感情：
1.主動(dòng)告知立場(chǎng)，釋出善意
立場(chǎng)相左時(shí)，主動(dòng)告訴對(duì)方自己的目標(biāo)、可以著力的地方，替彼此未來(lái)關(guān)系畫(huà)下藍(lán)圖。
例如，員工和老板真的無(wú)法一條心嗎？奧美促動(dòng)營(yíng)銷董事總經(jīng)理羅睿哲認(rèn)為，面對(duì)員工，主動(dòng)說(shuō)明什么是能做的，然后向員工證明，能夠帶他們走向成功，“真的證明了，他們就會(huì)尊敬你；你開(kāi)始給他們更多責(zé)任，也尊敬他們，慢慢給他們更多信心，就能建立彼此的信任關(guān)系，”如此正向循環(huán)，營(yíng)造良好的上下情誼。
2.減少對(duì)方讓步的成本
吳雅玲表示，遇到立場(chǎng)相沖突，先想清楚3個(gè)問(wèn)題：哪些地方可以讓步？哪些一定要爭(zhēng)取？又有哪些底限，一定得守��？
己方利害衡量清楚，接下來(lái)，設(shè)法降低對(duì)方可能產(chǎn)生的損失。最好的談判氣氛，應(yīng)該是展現(xiàn)誠(chéng)意，讓雙方敢上桌、敢下桌，不用擔(dān)心一旦展開(kāi)協(xié)調(diào)，就被獅子大開(kāi)口給吞了。
3.立場(chǎng)堅(jiān)定，身段柔軟
盡量對(duì)事不對(duì)人，率先表達(dá)尊重，但觸碰到底限時(shí)，謹(jǐn)守“客氣的堅(jiān)持”，身段放軟，避免情緒化才有助于談判成功。
破鏡重圓 釋嫌
想和曾有過(guò)激烈沖突的朋友重修舊好，除了放下身段、展現(xiàn)誠(chéng)意，沒(méi)有更好的方式了。由于涉及自尊，必須有相當(dāng)決心。吳雅玲強(qiáng)調(diào)，“破鏡重圓”前，先衡量這段關(guān)系是否值得修復(fù)，如果關(guān)系交惡會(huì)造成工作障礙、生活不便，或是真的很在乎這個(gè)人，就算擺低姿態(tài)也心甘情愿，那么你必須做3件事：
1.先表達(dá)尊重。讓對(duì)方卸下武裝，才有重新溝通的可能。
2.誠(chéng)心道歉。人心對(duì)于敷衍或是漫不經(jīng)心很敏感，既然有意“重修舊好”，道歉須有十足誠(chéng)意。
3.沉默是金。勇于面對(duì)曾造成的傷害，但別老是哪壺不開(kāi)提哪壺。
