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職場達人如何與客戶打交道

發(fā)布:2008-9-10 8:57:05  來源: 上海星期三 [字體: ]

  99%的商務(wù)會見是由握手開始的。握手時,雙方都要臉帶微笑地看著對方的眼睛。但一般不應(yīng)超過5秒。哪怕對方貌若天仙或丑比卡西莫多,你都不可流露出驚詫表情。握手的輕重也有講究:太重,你自以為是在表達熱情,對方尤其是女士,卻多半會以為碰到了粗魯莽撞之人;太輕,對方會覺得你輕視他,或者你自慚形穢。哪怕再寒冷的冬天,握手的雙方都應(yīng)把伸向?qū)Ψ侥侵皇稚系氖痔酌撓。只有一種情況除外:女士配禮服的薄手套,首飾是戴在它外面的。只有它可以不用脫下。

    初次相識互相介紹的方法有以下幾種:A、先把職位較低者介紹給職位較高者;B、先把年輕者介紹給年長者;C、先介紹次要賓客,再介紹主要賓客;D、先介紹客人再介紹主人。介紹到某一位嘉賓時,斷不可用手指著他。而應(yīng)手掌向上,手指并攏,胳膊向客人方向略伸。

    商務(wù)會見的著裝一般以簡捷大方莊重為首選。色彩以純色為佳。女士切忌穿過于花哨、過于緊身、過于暴露、面料過于輕薄的服裝,也忌妝容過濃或不施脂粉像剛剛起床。男士的服飾配搭有以下要點:深色西服配淺色皮鞋忌;棕色皮鞋(或西服)配藏青西服(或皮鞋)忌。襪子最能以小見大:鞋襪和西裝以同色系為佳,襪色不能淺于褲色;襪筒上不可有明顯的Logo,并盡可能長些,以坐下時不露出小腿肌膚為宜。

    一個友善的微笑是最好的開場白,再以誠懇的態(tài)度來贊美對方值得欣賞的優(yōu)點:如男士的年輕有為、女士的著裝得體品味高雅等。也可談幾句共同感興趣的風土人情或近期有趣的新聞等。眼神應(yīng)平和地正視對方,但不能緊盯不放。說話的音量以對方能聽清為適宜,音色應(yīng)顯得和悅自信。會談過程中應(yīng)始終避免談及對方的年齡、薪水收入、婚姻狀況、所佩戴的珠寶飾物價格等,更應(yīng)杜絕不雅、低俗的段子、笑話。也不要賣弄自己的學(xué)識才藝,或數(shù)落共同相識朋友的是是非非。

    會見結(jié)束若一同乘車,則應(yīng)顧及尊卑有序:若是由專職司機駕駛,則后排左座為最尊,依次而下是后排右、中、副駕駛座;若車主親自駕車,則副駕駛座為尊,依次而下是:后排左、右、中。

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