廣東佛山順德樂華陶瓷潔具有限公司董事長謝岳榮先生
箭牌作為中國大型衛(wèi)浴生產(chǎn)基地，佛山市順德區(qū)樂華陶瓷潔具有限公司擁有工藝工程師，機(jī)電工程師，產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)師達(dá)218名。公司致力新產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)，每年投入研發(fā)經(jīng)費(fèi)一千多萬，用于新產(chǎn)品的開發(fā)。開發(fā)的產(chǎn)品款式新穎，時(shí)尚，沖水洗刷功能良好，是環(huán)保節(jié)水型產(chǎn)品。“ARROW”箭牌產(chǎn)品——品牌和銷售占據(jù)中高檔潔具的前列。出口三十多個(gè)國家和地區(qū)，在全國建立了完善的銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，有極高的知名度和美譽(yù)度，是享譽(yù)全國的知名品牌。2008年7月26日上午11：00，廣東佛山市順德區(qū)樂華陶瓷潔具有限公司董事長謝岳榮接受了記者的專訪。
【記者】：經(jīng)過十幾年努力，箭牌衛(wèi)浴取得中國衛(wèi)浴品牌的領(lǐng)導(dǎo)品牌的成績。在這個(gè)時(shí)期，箭牌選擇進(jìn)入競(jìng)爭激烈的瓷磚領(lǐng)域，請(qǐng)問是什么因素使您涉足瓷磚領(lǐng)域？
【謝岳榮】：我們的目標(biāo)就是要給消費(fèi)者一個(gè)配套的家居衛(wèi)浴空間，我們從原來的衛(wèi)浴配套，現(xiàn)在要給消費(fèi)者的空間進(jìn)入到瓷磚領(lǐng)域，這個(gè)配套才齊全，你要營造一種風(fēng)格，如果離開了瓷磚有時(shí)候就比較難，比如家居的裝飾如自然風(fēng)格、古典風(fēng)格、現(xiàn)代風(fēng)格這些是離不開瓷磚的。而且現(xiàn)在消費(fèi)者也有這個(gè)要求，希望能夠一站式購齊他所需要的商品，這個(gè)就不會(huì)浪費(fèi)消費(fèi)者的時(shí)間，所以就是這樣的原因我們就推出了瓷磚。
【記者】：南通箭牌衛(wèi)浴•瓷磚上品生活館總經(jīng)營面積逾3000平米，對(duì)于終端建設(shè)，曾有知名企業(yè)家提出這樣觀點(diǎn)：“多開店，開大店，開好店”。請(qǐng)問謝總您是怎么看待“大店”風(fēng)潮?
【謝岳榮】：這個(gè)要量力而行，像有一些品牌如果沒有足夠豐富的產(chǎn)品線，他的銷售支撐不了這個(gè)大店的費(fèi)用，開大店就是一個(gè)很大的風(fēng)險(xiǎn)，不是說所有的品牌都能開大店的，這個(gè)費(fèi)用是很高的，像租金、日常的維護(hù)費(fèi)用等。當(dāng)然開大店對(duì)樹立品牌形象是有好處的，消費(fèi)者能夠一站式購買商品這個(gè)也是非常方便非常好的。
【記者】：箭牌瓷磚是2007年開始上市，箭牌瓷磚倡導(dǎo)的品牌理念是什么？瓷磚衛(wèi)浴產(chǎn)品屬性看似相同，其實(shí)兩個(gè)領(lǐng)域存在較大差異，請(qǐng)問謝總，您認(rèn)為瓷磚與衛(wèi)浴的差異與關(guān)聯(lián)在哪里？
【謝岳榮】：就是為了改善我們的家居生活品質(zhì)。就是說我們所出的瓷磚，比如我們有一個(gè)叫做“金碧輝煌”產(chǎn)品，他是做的跟天藍(lán)的石材“金碧輝煌”是一模一樣的，第一個(gè)價(jià)格便；第二個(gè)是納米的；它也很耐污；還有一個(gè)重要的就是環(huán)保。具有表現(xiàn)在配套的設(shè)計(jì)上，就是保證色調(diào)，包括從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和產(chǎn)品應(yīng)用設(shè)計(jì)，所以我們通過對(duì)產(chǎn)品的應(yīng)用設(shè)計(jì)，通過對(duì)展示的設(shè)計(jì)使他有一個(gè)實(shí)體的展示，讓消費(fèi)者看到這個(gè)產(chǎn)品用在這個(gè)空間達(dá)到這樣的效果，就把他拍成照片回去就可以用了，我們?cè)谶@個(gè)展廳里面也有一些設(shè)計(jì)能根據(jù)客戶的個(gè)性化需求給他做好設(shè)計(jì)。就是說他給我們一個(gè)衛(wèi)生間或者一個(gè)家居的空間，比如客廳、廚房給我們，我們的設(shè)計(jì)師就可以給他做現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)。
差異方面，一個(gè)是生產(chǎn)工藝是截然不同的；第二個(gè)從產(chǎn)品屬性來說衛(wèi)浴就是一個(gè)成品了，這個(gè)瓷磚要經(jīng)過二次設(shè)計(jì)；在營銷方面也是不同的，瓷磚更需要我們?nèi)ヒ龑?dǎo)，衛(wèi)浴產(chǎn)品顧客就可以直接判斷它是好是壞，這就是他們的差異性。
【記者】：作為瓷磚的后來者，您知道現(xiàn)在的瓷磚品牌是很多的，你有哪些方面的自信讓消費(fèi)者一定選擇你們箭牌瓷磚這個(gè)產(chǎn)品呢？
廣東佛山順德樂華陶瓷潔具有限公司董事長謝岳榮先生在南通上品店視察工作
【謝岳榮】：我從84年到94年這段時(shí)間都是做瓷磚的，我也是學(xué)這個(gè)專業(yè)，對(duì)這個(gè)也不陌生。當(dāng)然現(xiàn)在瓷磚的技術(shù)跟十年前是不一樣的，不管是從產(chǎn)品的研發(fā)、到生產(chǎn)的管理、到銷售團(tuán)隊(duì)都是另外一個(gè)團(tuán)隊(duì)。因?yàn)槲覀兘槿氪纱u行業(yè)稍微晚一些，現(xiàn)在也有很多比較強(qiáng)勢(shì)的瓷磚品牌。首先我們是高起點(diǎn)介入的，一個(gè)是從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)我們是集結(jié)采用意大利的原創(chuàng)設(shè)計(jì)，就是保證我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)是跟現(xiàn)在國際流行的趨勢(shì)是一樣的，也就是說我們現(xiàn)在的產(chǎn)品大多數(shù)風(fēng)格設(shè)計(jì)是07年意大利的展會(huì)上展出的商品；第二個(gè)我們聘請(qǐng)了意大利的工程師到我們公司搞技術(shù)開發(fā)和管理，給我們做技術(shù)方面專門的支持；再一個(gè)我們有一個(gè)遍布全國的營銷網(wǎng)絡(luò)，因?yàn)榻柚片F(xiàn)有的營銷網(wǎng)絡(luò)，所以我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)布點(diǎn)，營銷上的市場(chǎng)推廣方面有一個(gè)比較高的起點(diǎn)；再加上我們公司這么多年的積累，不管軟實(shí)力還是硬實(shí)力都可以支撐這個(gè)瓷磚的拓展，所以我們是有信心把瓷磚做的跟衛(wèi)浴一樣。
【記者】：今年來，“中國式”制造使眾多國內(nèi)企業(yè)陷入生存危機(jī)，而在這場(chǎng)博弈中，箭牌衛(wèi)浴卻以其精準(zhǔn)的產(chǎn)品策略，銷售策略，品牌策略取得勝利，哪些東西是您認(rèn)為以后必須保持的？
【謝岳榮】：設(shè)計(jì)領(lǐng)先是我們一個(gè)優(yōu)勢(shì)，我覺得一個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)就基本上定了你產(chǎn)品的DNA了，設(shè)計(jì)作為我們的領(lǐng)先策略；第二個(gè)就是優(yōu)良的性價(jià)比，因?yàn)橄M(fèi)者的眼睛是雪亮的，你只有優(yōu)良的性價(jià)比才能夠有強(qiáng)的生命力，靠廣告拉動(dòng)我覺得是比較虛的，他的底氣就不足；第三，建立產(chǎn)品良好的形象和美譽(yù)度，使用戶都說你的東西好。我們承諾是三年免費(fèi)保修終生維護(hù)，所以我們可以保證每一個(gè)箭牌產(chǎn)品都是處于良好的使用中的，這一點(diǎn)對(duì)我們品牌的持續(xù)發(fā)展是很有用的。
【記者】：您認(rèn)為中國陶瓷衛(wèi)浴行業(yè)未來的競(jìng)爭趨勢(shì)是什么？您曾多次表達(dá)過這樣的想法：“箭牌要做中國的國際品牌”，請(qǐng)問，您是基于什么考慮產(chǎn)生這樣的想法？
【謝岳榮】：我覺得現(xiàn)在已經(jīng)逐步形成了一些企業(yè)集團(tuán)，因?yàn)槠髽I(yè)化長到一定程度很多資源就會(huì)向他聚焦，人才也好，經(jīng)銷商資源也好都會(huì)聚焦的，也就是說強(qiáng)者會(huì)越強(qiáng)，弱者越弱。另外現(xiàn)在競(jìng)爭的態(tài)勢(shì)是廠家與商家聯(lián)合體之間的競(jìng)爭，就是生產(chǎn)部門跟銷售企業(yè)結(jié)成的聯(lián)合體之間的競(jìng)爭。就是說一個(gè)品牌要在市場(chǎng)上有所建樹，除了他自己把產(chǎn)品做好，他那幫經(jīng)銷商也要比別人做的好才行。箭牌走國際化實(shí)際上是一個(gè)品牌發(fā)展的一個(gè)必然，因?yàn)橐粋�(gè)品牌的發(fā)展他必須要不斷的提高檔次，就是說一個(gè)品牌的定位的提升應(yīng)該快于消費(fèi)者購買能力的提升，隨著我們新勞動(dòng)法出來之后，消費(fèi)者的購買力強(qiáng)了，我們經(jīng)濟(jì)發(fā)展了，各個(gè)階層的購買力也增強(qiáng)了。如果你一個(gè)品牌還是停留在原來的定位，在原來的一個(gè)水平，你慢慢的就會(huì)淪為次的品牌了，所以說一個(gè)品牌必須要與時(shí)俱進(jìn)，要快于消費(fèi)者提升，你的空間才大，生命力才會(huì)旺盛。箭牌從原來一個(gè)普通的國內(nèi)品牌做到國內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)品牌，他肯定要走出去的，肯定要去面對(duì)外國的國際品牌的競(jìng)爭，這是必然的趨勢(shì)，你要去外國競(jìng)爭你必須要國際化，你必須要建立全球的網(wǎng)絡(luò)，你必須按照你的銷售目的國的國家標(biāo)準(zhǔn)，他的消費(fèi)習(xí)慣，他的營銷習(xí)慣制定相應(yīng)的政策。所以我們已經(jīng)在意大利、英國、美國、加拿大建立我們的銷售網(wǎng)絡(luò)，就是我們的總代理或者辦事處，按照他們的國家標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)產(chǎn)品，按照他們的設(shè)計(jì)和規(guī)劃來設(shè)計(jì)我們的產(chǎn)品，這樣的話就逐漸走向國際化了。也不是說你愿意不愿意走的問題，也就是說你必須要這樣走。
【記者】：今年物價(jià)品普遍上漲，這對(duì)箭牌的銷售情況有沒有什么影響？箭牌有沒有針對(duì)這個(gè)情況做計(jì)劃？在銷售方面有沒有具體的目標(biāo)？
廣東佛山順德樂華陶瓷潔具有限公司董事長謝岳榮先生和記者在一起
【謝岳榮】：是有一些影響的。物價(jià)的上漲造成我們經(jīng)營成本的增加，但是銷售價(jià)格的增加是遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于成本的增長，利潤也在降低；第二就是因?yàn)楝F(xiàn)在房地產(chǎn)市場(chǎng)比較低迷，消費(fèi)者都在等待，變成成交量的減少，這樣的話裝修的數(shù)量就在減少，市場(chǎng)份額在短期內(nèi)也會(huì)減少，必然競(jìng)爭也會(huì)更加激烈，就看哪個(gè)品牌他的份額會(huì)更大一點(diǎn)，如果是競(jìng)爭力差一點(diǎn)的品牌可能影響會(huì)大一點(diǎn)，影響力強(qiáng)的品牌影響會(huì)小一點(diǎn)。
【記者】：箭牌在全國市場(chǎng)還有沒有具體的目標(biāo)？比如在南通現(xiàn)在已開了第5家旗艦店，下一步開店計(jì)劃是怎樣的？
【謝岳榮】：這個(gè)店是天天在開的，我們衛(wèi)浴店已經(jīng)有1600多個(gè)，瓷磚店有200多個(gè)，今年的開店目標(biāo)是500個(gè)。
