產(chǎn)品質(zhì)量保險、產(chǎn)品責任保險,對生產(chǎn)企業(yè)及商家來說,也許已經(jīng)不再陌生了;同時,也有不少保險公司注意到了這一塊市場。面對“保險”,有人認為,隨著越來越多的保險訴訟產(chǎn)生,其所產(chǎn)生的麻煩也與日俱增。例如,消費者購磚鋪貼后四角翹起、黑邊、龜裂、色差嚴重、大小頭等質(zhì)量缺陷隨處可見;使用衛(wèi)浴產(chǎn)品時出現(xiàn)爆炸、觸電、夾傷等問題時有發(fā)生;這些,都嚴重地損害了消費者的合法權益,同時也損害了企業(yè)的形象和商業(yè)信譽,造成投訴不斷。不過,在陶瓷行業(yè),也曾有企業(yè)家拍著胸膛,響當當?shù)卣f:我們的產(chǎn)品全都是由保險公司承保的,如果有什么質(zhì)量問題,盡管放心找保險公司索賠去!
其實,做產(chǎn)品的也好,賣產(chǎn)品的也好,無非講究的就是其思想道德和職業(yè)道德。對此,有人說,賣磚啊,其實就是賣良心!講究產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量,對人負責,對企業(yè)負責,對己負責,對社會負責,這樣才無愧于心,千萬不要因為質(zhì)量的缺失而造成社會資源以及社會財富的重大缺失!
如果有一天,當你要為自己選購陶瓷、衛(wèi)浴產(chǎn)品的時候,面對產(chǎn)品有“保險”的商品時,是大動芳心還是把眼睛擦亮、把產(chǎn)品看穿后還保持自己一貫的理智?
投保方認為
“投保”是讓品牌增值,讓客戶放心
陶瓷、衛(wèi)浴企業(yè)給自己的產(chǎn)品投保,其究竟意義何在?企業(yè)決策者又為什么愿意把真金白銀大把地“送”給保險公司呢?對此,廣東某陶瓷企業(yè)銷售總經(jīng)理Z君認為,給自己企業(yè)的產(chǎn)品購買保險,首先是企業(yè)本身有真正實力的一種對外展現(xiàn),同時,也增強了該企業(yè)產(chǎn)品在終端銷售市場上的品牌價值,贏得更多消費者的認同以及購買該產(chǎn)品時的信心。而陶瓷企業(yè)家W先生卻說,給產(chǎn)品購買保險,是對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、抵御風險能力的一種檢驗,如果企業(yè)對自己的產(chǎn)品都沒有足夠的信心,其又如何面對終端消費市場呢?另外,投保也是一種競爭營銷策略,使得自己的產(chǎn)品在競爭中“人無我有,人有我精”,增加法碼,更勝一籌。
而富麗斯衛(wèi)浴霍總則表示,與陶瓷企業(yè)相比,“保險”在衛(wèi)浴企業(yè)中是更多地被重視。像淋浴房、蒸汽房、桑拿房、按摩缸等這些在使用過程需要使用交流電的產(chǎn)品;還有那些在制作中加入了玻璃材料等產(chǎn)品;除了對其質(zhì)量有嚴格的把關要求、達到國際規(guī)定標準之外;還全部由保險公司承保質(zhì)量、責任,實實在在、真真正正地做到對消費市場負責、對消費者負責。此外,記者也通過在網(wǎng)上眾多的衛(wèi)浴交易信息里了解到,絕大部分產(chǎn)品都非常注重向消費者推介其在質(zhì)量上的保障,而在產(chǎn)品的旁邊,類似“本產(chǎn)品由xx保險公司承保”等字樣也清晰可見。“用客之上,質(zhì)量為本”的理念可謂在衛(wèi)浴產(chǎn)品中隨處可見。
同行認為
“投保”作秀成份大,實用意義少
陶瓷企業(yè)給產(chǎn)品投保,消費者在選購自己需要的產(chǎn)品時是否真的能夠“保險”嗎?帶著這樣的疑問,記者走訪企業(yè)了解到,有超過50%以上的陶業(yè)人士認為,陶瓷企業(yè)給產(chǎn)品投保是沒有必要的,質(zhì)量好的產(chǎn)品并非僅僅體現(xiàn)于其是否被投保。
受訪者謝經(jīng)理認為,陶瓷產(chǎn)品本身的物理性質(zhì)穩(wěn)定,不容易出現(xiàn)重大問題,而其是否投保純粹是企業(yè)夸大口號其所好的一種表現(xiàn),是一種變相作秀。相比之下,更多的消費者在選購擁有“投保”和不擁有“投保”承諾的兩類產(chǎn)品時,反而更多會是側重于選擇自己認為質(zhì)量好、合適的產(chǎn)品。
不過,也有企業(yè)經(jīng)營者認為,到了終端市場,其實企業(yè)給產(chǎn)品“投保”的資金,往往是一分一毫地算到消費者個人頭上去,加重了消費者負擔,也最終使得企業(yè)產(chǎn)品在市場中失去了價格競爭。他們建議,如果把“投保”的資金全部都用于企業(yè)產(chǎn)品整體質(zhì)量的開發(fā)中去,這樣會相得益彰。另外,如果消費者真的在使用產(chǎn)品后出現(xiàn)了問題,到了保險公司,往往是藉口多多,理由多多;不想理賠是人盡皆知的事實。保險東家只是沒有說出口而已。這樣,反過來,企業(yè)也就兌現(xiàn)不了當初對消費市場許下的承諾。這時,消費者反而對該企業(yè)印象大打折扣,日后再購買的時候就失去信心了。
而宏宇陶瓷霍總表示,如果站著消費者的角度考慮,首先會清楚自己要購買的陶瓷產(chǎn)品究竟在哪些方面上給予了“投保”,例如在防滑方面、防震方面、防輻射等方面上是否有“保險”,同時還考慮其“保險范圍”是否體現(xiàn)以人為本、注重人性關懷等。
承保方認為
轉(zhuǎn)移風險不等于什么都賠
據(jù)中國平安保險公司C經(jīng)理介紹,其實保險公司給企業(yè)產(chǎn)品承保,也并非輕易地就會把“保險”賣給企業(yè)。保險公司給企業(yè)承保,是要通過一系列前提條件允許的。例如,企業(yè)自身的“硬件”要“過硬”,資金、實力等多方面必須通過保險公司的“驗收”;企業(yè)自身抵抗風險的能力要強,經(jīng)保險公司所保產(chǎn)品須經(jīng)過產(chǎn)品質(zhì)量檢驗機構檢驗合格等一系列標準認證等。
不過,保險的種類比較多,企業(yè)在給產(chǎn)品購買保險的時候,通常是有“產(chǎn)品責任保險”和“產(chǎn)品質(zhì)量保險”。而在歐美國家的產(chǎn)品保險市場上,被保險人一般同時承擔產(chǎn)品責任保險和質(zhì)量保險,以此達到控制風險和避免糾紛的目的。這兩種保險雖然有著風險性質(zhì)不同、處理原則不同、自然承擔者與受損方的情況不同、承擔責任的方式與標準不同、訴訟的管轄權不同、保險的內(nèi)容性質(zhì)不同等區(qū)別,但是要是相互彌補的話,就大大保障了消費者在購買企業(yè)產(chǎn)品時的風險缺位,從而也為企業(yè)設計了一套風險管理方案。不過,由于目前大部分陶瓷企業(yè)對風險管理還不足夠重視,因此投保率不高。相比之下淋浴房、蒸汽房等在使用過程中需要用電的產(chǎn)品,投保率的企業(yè)就相對高。
其實,無論是“產(chǎn)品責任保險”也好,還是“產(chǎn)品質(zhì)量保險”,其都是對企業(yè)風險管理的一種預防和轉(zhuǎn)移,在企業(yè)產(chǎn)品真的出現(xiàn)問題的時候,消費者要提出賠償,這兩種保險都能為企業(yè)補償某些的損失。但是,保險也并非是什么都保,并不是說消費者在持有“保險”這張保單的時候,可以隨心所欲地提出無理的賠償,不合理的索賠行為是不在承保范圍之內(nèi)。
消費者認為
“保險”產(chǎn)品不“保險”
在形形色色的商品潮中,如何選購合適的陶瓷、衛(wèi)浴產(chǎn)品,這些,無不讓消費者費一番心思。對于一樣的產(chǎn)品、不一樣的價格,有人貨比三家,有人“一錘子買賣”,有人討價還價,也有人心情好的時候交易心情不好的時候倒拉……可是,有一天,當你在選購產(chǎn)品的時候遇上了有驕傲地寫著“xx保險公司承保”和沒有任何類似字樣的產(chǎn)品時,精明的你,是會把芳心和放心投向哪一位商家呢?
在意美家陶瓷市場,意欲選購的潮州一經(jīng)銷商說,如果從他個人的角度出發(fā),在選購擁有“保險”保障和沒有“保險”保障的兩種產(chǎn)品時,他是不會選擇擁有“保險”承諾的產(chǎn)品。他認為,即使在響當當?shù)?ldquo;投保”面前,保證100%不出問題可能性是不大的;而在產(chǎn)品出現(xiàn)問題的時候,所謂的“投保”卻往往兌現(xiàn)不了什么承諾。也有河源的一消費者小南表示,他對投保產(chǎn)品一點也不感興趣。
“保險”產(chǎn)品有“保險”
盡管有不少人對“投保”產(chǎn)品興趣索然,然而,當記者向身邊的不少廣東、四川、湖北、河北、甘肅、上海、北京等消費者們提出這樣的問題時,他們第一話就是說:當然是優(yōu)先選擇擁有“投保”保障的產(chǎn)品啦。為什么?因為圖的就是放心、安心,有保障。雖然,他們也會認為,也許在問題出現(xiàn)的時候“保險”不了什么,但是在使用產(chǎn)品的時候有了“保險”這張“王牌”,心里自然就有了踏實感。
而對于是否贊成企業(yè)是否有必要給產(chǎn)品購買保險的問題時,一位網(wǎng)名為流沙的廣東消費者說,如果企業(yè)在有能力、有實力給產(chǎn)品購買保險的基礎上,其作為一種營銷手段來看,也算是別出心裁,將會吸引更多的消費者眼球。