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新中源陶瓷“3A店”首引汽車服務(wù)模式

發(fā)布:2008-6-12 11:05:05  來源: 新浪家居  [字體: ]

  據(jù)了解,新中源陶瓷“百店工程”計(jì)劃,旨在在全國重點(diǎn)城市的營銷網(wǎng)點(diǎn)大力挖掘市場潛力較大的客戶,推進(jìn)其“百店工程”軟、硬件考核指標(biāo)及考核制度,力爭在2009年在全國范圍內(nèi)建立百家核心客戶,同時(shí),通過核心客戶發(fā)展新客戶,再使新客戶變?yōu)橹攸c(diǎn)客戶,全力提升銷售網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行效率和品牌影響力,其目的就是打造新中源品牌的區(qū)域競爭優(yōu)勢,把“百店工程”的標(biāo)桿店,打造成為該區(qū)域的3A服務(wù)模式的都市生活館(即體驗(yàn)、銷售、服務(wù)中心)。 

  據(jù)悉,與行業(yè)單一銷售功能的傳統(tǒng)陶瓷專賣店不同,新中源陶瓷的“3A”服務(wù)模式的都市生活館更多地融入了都市生活的體驗(yàn)式營銷的元素,并能為消費(fèi)者提供咨詢、設(shè)計(jì)、效果圖演示、售后跟蹤等多項(xiàng)增值服務(wù),這在建陶行業(yè)尚無先例。

  “‘3A’ 服務(wù)模式的都市生活館的初衷和管理模式在一定程度上吸納了汽車行業(yè)‘4S店’的經(jīng)驗(yàn),”新中源陶瓷負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的市場總監(jiān)陳勤顯告訴筆者,“除了營業(yè)面積等必須的硬件,‘3A’ 服務(wù)模式的都市生活館和汽車模式的‘4S店’一樣更注重消費(fèi)者服務(wù)方面的軟件能力,店面對顧客服務(wù)的反應(yīng)速度、解決能力是‘3A’ 服務(wù)模式的都市生活館核心價(jià)值所在。”

  “建陶行業(yè)首次引入‘3A’模式,這與建筑陶瓷與汽車共有的消費(fèi)特征不無關(guān)系,”業(yè)內(nèi)專家劉桂生認(rèn)為,上述兩種產(chǎn)品都屬于耐用消費(fèi)品,產(chǎn)品質(zhì)量和使用效果都需要較長的時(shí)間才能考量,而且具有較強(qiáng)的專業(yè)性,購買者都希望有長期周到的服務(wù),比如汽車“4S店”甚至提出了終身服務(wù)的概念;同樣,建筑陶瓷的用戶也希望產(chǎn)品提供方能夠有一個(gè)良好的、可持續(xù)的服務(wù),“3A” 服務(wù)模式的都市生活館的出現(xiàn),正是適應(yīng)了這一發(fā)展趨勢。

  事實(shí)上,目前,傳統(tǒng)建陶店面的服務(wù)水平參差不齊,據(jù)建陶行業(yè)資深人士介紹,一直以來,國內(nèi)許多陶瓷企業(yè)在終端建設(shè)上往往只注重店面面積和奢華擺設(shè)上,而忽略了與企業(yè)文化、經(jīng)營理念上的融合,對終端服務(wù)的輕視,更是普遍存在,這已經(jīng)成為制約許多企業(yè)終端銷售的重大弊端。

  “每逢銷售旺季到來,一些建陶專賣店往往裝飾招牌,粉刷墻壁,店鋪給人一種煥然一新的感覺,但許多駐店人員對我們的戶型大小和特點(diǎn)、裝修風(fēng)格、費(fèi)用預(yù)算,往往都是一知半解,這種服務(wù)水平,讓我們心里很不踏實(shí),”一位剛剛?cè)胱⌒路康南M(fèi)者向筆者講出了真實(shí)的想法。

  這樣的尷尬并不少見。

  在佛山市華藝建材市場了解到,部分建陶的經(jīng)營方不乏半路出家的老板,對專業(yè)知識的了解并不豐富,甚至許多店鋪沒有配備電腦,消費(fèi)者無法現(xiàn)場看到效果圖,根本談不上提前體驗(yàn)等服務(wù)了。

  而在青島市一家位于高科園裝飾城的新中源陶瓷都市生活館內(nèi),筆者看到該陶瓷都市生活館裝修精良精致,產(chǎn)品陳列規(guī)范有序,特別是現(xiàn)場的四名專業(yè)的銷售服務(wù)人員,對消費(fèi)者提出的問題都能做出專業(yè)細(xì)致的回答,該生活館一類是瓷磚展示區(qū)、一類是仿古磚和瓷片展示區(qū),集客廳展區(qū)、廚房展區(qū)、衛(wèi)生間展區(qū)等家裝飾品于一體,新中源陶瓷推出的以“都市生活體驗(yàn)樣板間,尋覓喜愛的都市生活方式”為核心內(nèi)涵的都市生活體驗(yàn)館。都市生活館不僅僅讓消費(fèi)者的購買意愿得到最大程度的尊重,更能讓消費(fèi)者在體驗(yàn)中找到最適合自己的生活方式……

  據(jù)了解,由于對專業(yè)知識和技能有較高的要求,很多消費(fèi)者往往對適合自身需求的建陶產(chǎn)品并沒有清晰準(zhǔn)確的認(rèn)識,這就需要廠商特別是直接面對消費(fèi)者的店鋪,必須具備產(chǎn)品建議、性能講解、服務(wù)規(guī)劃的專業(yè)技能,因而,建筑陶瓷行業(yè)曾一度流行這樣一句話:開店容易,經(jīng)營不易;“整容”容易,“整風(fēng)”不易。

  新模式:呈“星火燎原”之勢

  據(jù)了解,正是基于建陶店鋪對人員和技術(shù)等軟件方面嚴(yán)格的要求,新中源陶瓷本次全力的打造“3A”模式“都市生活館”具有較高的門檻。

  據(jù)新中源陶瓷負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的人士透露,所有“都市生活館”的核心客戶對申請店面的經(jīng)營面積、以往經(jīng)營業(yè)績、人員技能考核、服務(wù)質(zhì)量等各項(xiàng)指標(biāo),都有嚴(yán)格的要求。

  “這樣高水平的陶瓷生活館將把對消費(fèi)者的服務(wù)提高到一個(gè)全新的層次,以往一次性買賣的時(shí)代將走到盡頭,”上述新中源陶瓷負(fù)責(zé)人分析認(rèn)為,“通過消費(fèi)者體驗(yàn)、效果評估,將從本質(zhì)上把建筑陶瓷行業(yè)從銷售導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)樾枨髮?dǎo)向,顧客的差異化需求將得到最大程度的滿足。”

  對于新中源陶瓷“都市生活館”消費(fèi)新模式的具體效應(yīng),業(yè)內(nèi)專家劉桂生認(rèn)為,如同汽車“4S店”輻射半徑在大城市超過5000米,在二線城市超過20000米一樣,新中源陶瓷“百店工程”也會(huì)大大擴(kuò)散核心店鋪的消費(fèi)半徑,特別是對于信息傳遞更加頻繁的商用客戶,這種消費(fèi)新模式將對維系消費(fèi)忠誠度有極大的作用。

  新中源陶瓷市場總監(jiān)陳勤顯也透露,“根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃,預(yù)計(jì)到明年底,各銷區(qū)將在全國各中心城市完成‘都市生活館’前期布局,數(shù)量進(jìn)一步增長,而到2009年底,“都市生活館”的效果將會(huì)明顯發(fā)揮,新中源陶瓷銷售業(yè)績也將有一個(gè)質(zhì)的飛躍。”

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