5月12日，一場突如其來的災(zāi)難降臨在天府之國，在這一刻通信變得尤其重要。無數(shù)個家庭受災(zāi)無法與外界取得聯(lián)系，無數(shù)個慈母為災(zāi)區(qū)的游子擔(dān)憂，通信這一溝通的橋梁成為了傳遞災(zāi)情、請求援助、報平安的重要手段。然而由于災(zāi)情來臨導(dǎo)致震區(qū)大量通信中斷，一時間震區(qū)淪為信息孤島。
八項舉措 抗災(zāi)保通信
針對當(dāng)前嚴(yán)重災(zāi)情，中國移動四川公司本著高度的社會責(zé)任感，把抗震救災(zāi)保通信作為當(dāng)前最緊迫的任務(wù)，緊急實施八大抗震救災(zāi)服務(wù)舉措，同時對5月12日至5月31日期間中國移動客戶漫游到成都、綿陽、德陽、廣元和阿壩五個受災(zāi)嚴(yán)重市（州）所產(chǎn)生的所有通信費(fèi)用實行全部免費(fèi)。八項服務(wù)舉措內(nèi)容如下：
一、力保全省移動通信網(wǎng)絡(luò)暢通。
中國移動四川公司成立了應(yīng)急通信保障指揮部，啟動24小時值班制度，嚴(yán)密監(jiān)控全省網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況。調(diào)集搶險救災(zāi)設(shè)備、物資、人員，全力投入通信搶險，力保移動網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行。
二、為災(zāi)區(qū)客戶提供欠費(fèi)緩?fù)C(jī)服務(wù)。
為全省災(zāi)區(qū)客戶提供欠費(fèi)緩?fù)C(jī)服務(wù)，5月12日震災(zāi)發(fā)生前已經(jīng)欠費(fèi)停機(jī)的客戶，中國移動四川公司也已為其恢復(fù)開通移動通信服務(wù)，確�？蛻敉ㄐ艜惩�。
三、積極配合政府有關(guān)部門，做好抗震救災(zāi)信息發(fā)布。
中國移動四川公司積極做好抗震救災(zāi)信息發(fā)布工作，通過免費(fèi)短信、彩信、小區(qū)廣播等形式，配合政府有關(guān)部門，為災(zāi)區(qū)群眾免費(fèi)發(fā)送地震預(yù)警預(yù)報、氣象、交通、供水供電信息，免費(fèi)向災(zāi)區(qū)群眾發(fā)送防震防災(zāi)信息。
四、開通中國移動抗震救災(zāi)服務(wù)熱線。
將“10086”客戶服務(wù)熱線開通為中國移動抗震救災(zāi)服務(wù)專線,并對成都、綿陽、德陽、廣元、阿壩等受災(zāi)嚴(yán)重地區(qū)客戶優(yōu)先接入,積極配合政府部門，為抗震救災(zāi)提供信息咨詢、信息中轉(zhuǎn)服務(wù)。
利用“12580”綜合信息服務(wù)門戶，免通話費(fèi)為客戶提供四川省各縣級政府部門值班電話、受災(zāi)地區(qū)各醫(yī)院值班電話、各省主要機(jī)場碼頭及車站問詢電話、衛(wèi)生防疫及水電氣值班電話等；同時還提供當(dāng)?shù)鼐葹?zāi)電話、政府公告、應(yīng)急公告、天氣預(yù)報、獻(xiàn)血點(diǎn)、志愿者報名、捐贈電話及賬戶等信息。
開通100865“尋親及災(zāi)情信息查詢熱線”：災(zāi)區(qū)群眾可通過免費(fèi)撥打100865熱線或者編輯姓名、性別、年齡、當(dāng)前聯(lián)系方式、所在地等信息內(nèi)容發(fā)送到100865，通過系統(tǒng)匹配及人工尋找的方式，將查詢到的親朋好友信息在第一時間發(fā)送給查詢?nèi)恕?/p>
五、在受災(zāi)群眾聚集區(qū)域設(shè)立中國移動抗震救災(zāi)服務(wù)點(diǎn)。
中國移動四川公司在廣場、車站、機(jī)場、醫(yī)院、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等受災(zāi)群眾聚集區(qū)域設(shè)立流動服務(wù)點(diǎn)，提供免費(fèi)應(yīng)急通話、免費(fèi)長途電話“報平安”、免費(fèi)手機(jī)充電等服務(wù)，并免費(fèi)提供飲用水、救災(zāi)信息等。
六、利用數(shù)量眾多的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提供應(yīng)急服務(wù)。
全省4000多個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，準(zhǔn)備充足的手機(jī)號卡、充值卡、手機(jī)終端，確�？蛻粽Ｍㄐ藕蜆I(yè)務(wù)服務(wù)提供。在營業(yè)廳配備手機(jī)充電設(shè)備、干電池等，為客戶提供應(yīng)急通信服務(wù)。
七、開通抗震救災(zāi)公益短信捐款
開通抗震救災(zāi)公益短信捐款，中國移動手機(jī)用戶可編輯短信1到30任意數(shù)字發(fā)送至1069999301，即向“紅十字救援行動”捐獻(xiàn)相應(yīng)金額的1到30元人民幣。
八、緊急組織救災(zāi)物資支援災(zāi)區(qū)。
中國移動目前已緊急動員，從全國各地移動公司組織帳篷、棉被、雨具、干電池、手機(jī)終端等救災(zāi)物資運(yùn)往四川省內(nèi)災(zāi)區(qū)，支援政府部門開展抗震救災(zāi)工作。
四類服務(wù)救災(zāi)顯真情
支援抗震救災(zāi)中國移動贈送百萬充值卡
我的親人，你在哪里？可知我正關(guān)注著你？
災(zāi)情發(fā)生，牽動全國億萬人民的心。記者在災(zāi)區(qū)了解到，5月16日，中國移動四川成都分公司準(zhǔn)備了10萬張10元面值的充值卡為災(zāi)區(qū)人民、救援人員、災(zāi)區(qū)一線政府工作人員送去，以保障通信。
據(jù)趕赴災(zāi)區(qū)的某中國移動工作人員說，自災(zāi)情發(fā)生后，中國移動與災(zāi)區(qū)人民時刻血脈相連，關(guān)注災(zāi)區(qū)情況。他們深深理解，劫后余生，每個人都希望盡快與家人取得聯(lián)系，而政府部門安排部署，救援人員搶救傷員，無不迫切希望與外界保持聯(lián)系，通信在此時暢通顯得尤為重要。此次贈送百萬充值卡，僅僅是中國移動抗震救災(zāi)措施中的一項。他們還將繼續(xù)為災(zāi)區(qū)貢獻(xiàn)力量。
保障通信中國移動為都江堰等重災(zāi)區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶每人贈送30元話費(fèi)
四川地震災(zāi)情發(fā)生，災(zāi)區(qū)人民瞬間痛失家園、親人。為保障急需與親友聯(lián)絡(luò)的重災(zāi)區(qū)群眾的通信，5月16日晚9點(diǎn)，中國移動為都江堰的虹口、向峨、龍池、聚源，崇州的雞冠山、文井江、三郎鎮(zhèn)、街子鎮(zhèn)，彭州的龍門山、小漁洞、通濟(jì)、磁峰、白鹿、新興、紅巖、葛仙山16個重災(zāi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)共計8.8萬鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶每人贈送30元話費(fèi)，由系統(tǒng)自動加入客戶手機(jī)賬號。據(jù)中國移動某工作人員稱，災(zāi)區(qū)人民身陷困厄，中國移動感同身受，惟有以己之力，貢獻(xiàn)愛心，共同贏取抗震救災(zāi)最終的勝利。
讓愛心匯聚中國移動為省紅十字會緊急開通四部熱線電話
愛心匯聚，讓我們用雙手為災(zāi)民搭建回家的路基：物資、捐款源源不斷涌向四川，更多的物資捐贈還在進(jìn)行中。可是，據(jù)熱心朋友反映，四川省紅十字會熱線電話打入困難，影響群眾愛心義舉。
現(xiàn)在，中國移動已緊急開通四部熱線電話，分別為13518100332、13518100335、13518100337、13518100339。省紅十字會稱，中國移動此舉非常及時，不但有效緩解省紅十字會熱線壓力，更為群眾疏通了傳遞愛心的通道。
中國移動為住院傷員尋親提供上門服務(wù)
汶川地震抗震救災(zāi)工作不斷深入，部分災(zāi)情逐漸明朗，成都首批災(zāi)區(qū)住院傷員尋親名單已公布在“新浪網(wǎng)”等媒體上，但中間仍然缺少聯(lián)系方式，讓災(zāi)民尋親之路有一步之遙。
為幫助災(zāi)區(qū)人民盡快和親人建立聯(lián)系，自5月17日起，中國移動四川成都分公司開展“移動心機(jī)心連心尋親熱線”活動，在14家醫(yī)院分別派駐兩名工作人員，每人配置2部聯(lián)想手機(jī)，免費(fèi)為災(zāi)民提供尋親服務(wù)：傷員和其親屬均可通過手機(jī)直接和對方聯(lián)系；中國移動駐醫(yī)院工作人員和青年志愿者可通過該手機(jī)撥打100865進(jìn)行尋親信息反饋，以盡快尋找到傷員親屬；因所配備手機(jī)均為彩信手機(jī)，大家還可通過彩信拍照傳輸?shù)姆绞降谝粫r間讓親人看到傷員的情況。
14家醫(yī)院名單如下：華西醫(yī)院、成都市三醫(yī)院、成都市二醫(yī)院、省醫(yī)院 、成都市兒童醫(yī)院、成都康橋醫(yī)院 、成都中醫(yī)藥大學(xué)附屬醫(yī)院、成都第一骨科醫(yī)院、成都金沙醫(yī)院、416醫(yī)院、成都軍區(qū)機(jī)關(guān)醫(yī)院、成都市十醫(yī)院、成都市第一人民醫(yī)院、武警成都醫(yī)院。
