領(lǐng)導(dǎo)者在矛盾中成長:領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)最大的矛盾是為了變得“出色”，你必須始終如一地維持優(yōu)秀表現(xiàn)。但是當(dāng)你真正“始終如一”時，你就會變得非常的脆弱——因為，你的直覺召喚你，必須對相反的事物保持警惕。你必須不斷地平衡、顫動，好像鐘擺那樣。我的觀點:在太多控制和過少控制之間大幅擺動，也許是保有長期戰(zhàn)斗力的秘訣。

    有誰會患得患失，有誰會“疑神疑鬼”，如果說矛盾會讓人成長，那么還有什么比愛情更矛盾呢?

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    領(lǐng)導(dǎo)者喜歡混亂:領(lǐng)導(dǎo)者需要處理那些不能被組織中“低于你”的人處理的問題，那些問題充滿了不確定性。一個ATT的高級經(jīng)理在20年前就告訴我，他就是通過那些極難解決的問題來賺取厚厚的鈔票的。

    高級項目經(jīng)理一般不是具有高等學(xué)歷的工程師，相反，屬于在高中或大學(xué)里，習(xí)慣了面對一個接一個的突發(fā)情況、然后抓來“絕緣膠帶”固定好那件該死的事兒的人。不要雇用那些決不把絕緣膠帶帶在身邊就去面試的人!也許應(yīng)該在面試中間安排一場類似火災(zāi)警報或類似心臟病的突發(fā)事件，觀察那些候選人的反應(yīng)是慌忙還是平靜。

    戀人吵架最混亂，一不能講理，二不知道對方下一步會做什么，如果這樣你都能平靜，你肯定有領(lǐng)導(dǎo)的天賦。

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    領(lǐng)導(dǎo)者是關(guān)系專家:盧·格斯特納接管IBM后受到了很多人的嘲弄，因為他缺少技術(shù)背景。盡管IBM以提供“優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)”聞名，但它曾一度變成居高臨下者，忘記了“親密聆聽”的藝術(shù)。于是格斯特納開始上路，拜訪了形形色色的顧客，坦誠地詢問他們IBM的問題究竟在哪里。他們告訴了他，同樣是很坦誠的。他改正了它，IBM的境況好轉(zhuǎn)過來。格斯特納開展的神奇的“親密聆聽之旅”所產(chǎn)生的影響確實不容小覷。

    誰最愿意在車?yán)�、在公園的長椅上、在飯菜早已經(jīng)吃完的餐桌邊陶醉地傾聽一個人講他的故事，即便那些故事是關(guān)于他的八姑六姨的、關(guān)于他的某個你從來都不認(rèn)識的同事的。

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    領(lǐng)導(dǎo)者善于建立聯(lián)系:會見威爾遜·曼德拉是我最愿意做的事情，他是當(dāng)今世界上活著的人中最為出色的。我毫不猶豫地相信，如果我會見了他，哪怕只是一次兩分半鐘的見面，我也會帶著這種印象離開:曼德拉認(rèn)為我是這個地球上最有趣的人。那就是真正偉大的領(lǐng)導(dǎo)者會做的事情。

    偉大的戀人總是有能力讓對方相信:你是世界上最漂亮的;你是世界上最聰明的——高超的技巧!

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    領(lǐng)導(dǎo)者非常善于表演領(lǐng)導(dǎo)者非常善于講故事:羅斯福宣稱:“對于總統(tǒng)來說，成為國家的頭號演員是一種必須。”“領(lǐng)導(dǎo)者是不被允許擁有壞日子的，特別是在日子壞的時候。”我的一位朋友也這么對我說。領(lǐng)導(dǎo)者必須善于表演，善于掩蓋和帶動情緒。

    一個閃爍著智慧光芒的故事能使一項(抽象的)戰(zhàn)略變得具體真切，賦予它生命�；羧A德·加德納說過:“領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的一個(也許是唯一一個)關(guān)鍵就是，以故事的形式進(jìn)行有效溝通。”

    誰在對著戀人說話的時候神采奕奕?誰能把自己小時候的故事塑造得個性無比?誰能讓自己的前幾次分手彌漫著浪漫卻憂郁的光輝?不要小看了他們的演技和講故事的能力。

    2更多內(nèi)容，請見中國社會科學(xué)出版社出版的《TomPeters精髓—領(lǐng)導(dǎo)》。

    2《TomPeters(湯姆·彼得斯)被譽為我們這個年代最有影響力的商業(yè)思想家，管理學(xué)家中的大師級人物。他的第一本書追求卓越》在布隆貝利出版業(yè)協(xié)會的一次投票中被評為“有史以來最優(yōu)秀的商業(yè)書記”。他還是湯姆·彼得斯公司(TomPetersInc。)的創(chuàng)始人，客戶包括勞斯萊斯、星巴克、維珍和英特爾。