昨天我司發(fā)出一批貨，LED燈，因?yàn)槭请娮釉獨(dú)饧�，很小的�?000pcs/包，司機(jī)交給客戶(hù)，客戶(hù)簽了回單就返回了，可司機(jī)還沒(méi)到公司就收到客戶(hù)的投訴-----混料!
客戶(hù)第一個(gè)電話(huà)是給流程了，因?yàn)樗鷨蔚模鞒恬R上向副總經(jīng)理匯報(bào)了情況，副總馬上下了命令讓我酌情處理這個(gè)事情，我趕到車(chē)間，沒(méi)想到流程已經(jīng)通知生產(chǎn)主管安排人過(guò)去處理客訴，因這事我還狠夸獎(jiǎng)了生產(chǎn)主管一翻。
面對(duì)這樣的事--混料，這樣的低級(jí)錯(cuò)誤，3mm和245方形的根本形狀都不對(duì)，怎么可能混料，我氣得爆跳如雷，馬上叫來(lái)了生產(chǎn)主管和品管研究處理方案，我的建議是看在第一次，每人罰款100元，如有不服，罰款200元，但是他們的意見(jiàn)是人家很多是新員工，本來(lái)都沒(méi)發(fā)過(guò)工資，怕承擔(dān)不起這個(gè)費(fèi)用，還有他們確實(shí)不懂，我說(shuō):"我不希望我們的員工有左手畫(huà)圓，右手畫(huà)方的能力，但是連方的和圓的都分不清楚，這是什么素質(zhì)?這個(gè)問(wèn)題不只是他們，你們也同樣有責(zé)任，這叫你們培訓(xùn)無(wú)方，招聘新員工的時(shí)候素質(zhì)沒(méi)做全面審核。"，但是他們還是一味的辯解，我想了一下，還是等處理客訴的人回來(lái)了在按情節(jié)輕重處理。
昨天晚上他們1點(diǎn)30左右才回工廠，我早已睡了沒(méi)了解情況，我今天晚上第一件事就是去車(chē)間打聽(tīng)昨天的情況， 結(jié)果她們都非常的不滿(mǎn)，對(duì)我說(shuō):"只混料一個(gè)燈!"，我到辦公室，沒(méi)想到生產(chǎn)主管居然在我辦公室等我，問(wèn)我們是怎么處理事情的，就混料一個(gè)燈，居然讓我們四個(gè)人跑了一躺，而且還被客戶(hù)的QA恨恨的罵了一頓，我說(shuō):"一直的工作態(tài)度和工作作風(fēng)，直接影響到公司出貨的品質(zhì)，為什么不能做到精益求精，只混料一個(gè)不算混料，是不是?如果我們的員工一直做事很認(rèn)真，一直有精益求精的作風(fēng)，我想昨天我不會(huì)讓你們?nèi)タ蛻?hù)那，而是我直接先去考察具體情況，為什么我們要讓你們?nèi)?混料這種低級(jí)錯(cuò)誤讓我們臉上無(wú)光，被罵是應(yīng)該了，沒(méi)被人教訓(xùn)總還以為天下是你一個(gè)人說(shuō)了算!"，他沒(méi)語(yǔ)言了，我說(shuō)把昨天不服從安排的員工資料給我交過(guò)來(lái)，昨天下午剛好有一個(gè)員工不聽(tīng)安排�，F(xiàn)在念在是老員工，又初犯，給予通報(bào)批評(píng)的處分。
我真的想問(wèn)我們廠的員工。 "精益求精，不斷創(chuàng)新"的廠風(fēng)在那?難道混料一個(gè)就不叫混料，有什么資格生氣，既然問(wèn)題發(fā)生了就要給客戶(hù)解決，那怕是一個(gè)也是問(wèn)題。 俗話(huà)說(shuō)得好千里之堤，毀于蟻穴， 細(xì)節(jié)決定成敗，有個(gè)不等式就是"1-1%=0"為什么這樣說(shuō)呢? 就是說(shuō)那怕你做到了99%的完美，就是1%的細(xì)節(jié)沒(méi)做到，那你99%的努力也將會(huì)徒勞無(wú)功， 所以"混料一顆"我希望大家能挑出來(lái)，以后我們工廠的員工再也不在混那一顆料!
各位商友，我真的非常想聽(tīng)下你們的意見(jiàn)，如果是面隊(duì)你的生產(chǎn)主管這樣給你說(shuō)，你應(yīng)該這樣去處理這件事，我不知道我的處理方法對(duì)不對(duì)，但是我現(xiàn)在還沒(méi)決定如何處理關(guān)于"混料"一事的員工，請(qǐng)高手指點(diǎn)!
