一、講出來

    尤其是坦白的講出來你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責(zé)備、抱怨、攻擊。

    二、不批評、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說教

    批評、責(zé)備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會使事情惡化。

    三、互相尊重

    只 有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時，你也要適當(dāng)?shù)恼埱髮Ψ降淖鹬�，否則很難溝通。

    四、絕不口出惡言

    惡言傷人，就是所謂的“禍從口出”。

    五、不說不該說的話

    如果說了不該說的話，往往要花費極大的代價來彌補，正是所謂的“一言既出，駟馬難追”、“病從口入，禍從口出”甚至于還可能造成無可彌補的終生遺憾哩！所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔，但是完全不說話，有時后也會變得更惡劣。

    六、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定

    情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動而失去理性，如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔！

    七、理性的溝通，不理性不要溝通

    不理性只有爭執(zhí)的份，不會有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果，所以，這種溝通無濟于事。

    八、覺知

    不只是溝通才需

    要覺知，一切都需要。如果自己說錯了話、做錯了事，如不想造成無可彌補的傷害時，最好的辦法是什么?!“我錯了”，這就是一種覺知。

    九、承認(rèn)我錯了

    承認(rèn)我錯了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問題，就一句：我錯了！勾銷了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開的死結(jié)，讓人豁然開朗，放下武器，重新面對自己，開始重新思考人生，甚至于我是誰??在這浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是〝我〞，如果有人不尊重我、打壓我、欺負(fù)我或侮辱我時，即使是親如父子，都可能反目成仇，偏淚一點的，離家出走還算什么，死給你看的例子都屢見不鮮哩！

 十、說對不起!

    說對不起，不代表我真的做了什么天大的錯誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有“轉(zhuǎn)圜”的余地，甚至于還可以創(chuàng)造“天堂”。其實有時候你也真的是大錯特錯，死不認(rèn)錯就是一件大錯特錯的事。

    十一、讓奇跡發(fā)生

    如今自己愿意互相認(rèn)錯，就是在替自己與家人創(chuàng)造了天堂與奇跡，化不可能為可能。

    十二、愛

    一切都是愛，愛是最偉大的治療師。

    十三、等待轉(zhuǎn)機

    如果沒有轉(zhuǎn)機，就要等待，急只會治絲益棼，當(dāng)然，不要空等待成果就會從天下掉下來，還是要你自己去努力，但是努力并不一定會有結(jié)果，或舍本逐末，但若不努力時，你將什么都沒有。

    十四、耐心

    等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。

    十五、智能

    智能使人不執(zhí)著，而且福至心靈。

    警惕辦公室紅燈亮起

    謹(jǐn)慎從事，注意同上上下下的溝通，工作有頭腦，得到老板的賞識。

    由于重任在肩，感到自己不可或缺，不再注意細(xì)微小事，常常帶著刻板的神情進(jìn)出辦公室。

    忽視溝通，怠慢同事和部下，用不耐煩的甚至命令的口氣說話。

    無形的阻力出現(xiàn)，諸多事情都進(jìn)行得不順利，不知道自己無意中得罪了別人，反而責(zé)怪別人在嫉妒自己。

    流言蜚語到處流傳，老板失去信心，調(diào)離到無關(guān)緊要的部門，成功到此終結(jié)。