二是產(chǎn)品召回的對象非常之廣。產(chǎn)品召回的對象,除法律明確列舉的汽車、生物制品、飲水冷卻器、嬰兒奶粉、環(huán)境殺蟲劑等產(chǎn)品外,還包括美國消費品安全委員會管轄的15000多種消費品。
三是產(chǎn)品召回的主管部門比較多。在美國,有權(quán)發(fā)布強(qiáng)制召回產(chǎn)品命令并對產(chǎn)品召回情況實施監(jiān)督的主管部門不止一個。為數(shù)眾多的一般消費品的召回,由消費品安全委員會負(fù)責(zé)。而一些特殊商品的召回,則由其他一些專門的主管機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)。
由此可見,建立和完善產(chǎn)品召回制度是有必要的,而且是必須的。從我國現(xiàn)行的保護(hù)消費者法律來看,更側(cè)重于對消費者受到損失的彌補(bǔ)和對已經(jīng)發(fā)生的違法行為的行政處罰,而不注重積極預(yù)防和制止即將發(fā)生的危害。而產(chǎn)品召回制度正是這樣一種行之有效的預(yù)防措施。它根據(jù)同一生產(chǎn)條件下生產(chǎn)出來的產(chǎn)品具有同質(zhì)性這一現(xiàn)象,研究個別產(chǎn)品具有的潛在危險,推斷一定樣本總體具有的潛在危險,進(jìn)而對整批產(chǎn)品采取必要的措施,對于防止大范圍的損害發(fā)生確實能夠起到預(yù)防的功效。
但是,在我國還沒有建立完善的產(chǎn)品召回制度情況下,一些“時髦”的企業(yè),尤其是一些跨國公司抓住產(chǎn)品召回制度尚未完善之際,大肆發(fā)布“召回令”,殊不知,這種時髦的宣傳方式,卻收到適得其反的效果。
首先,中國消費者還沒有完全理解產(chǎn)品召回制度。對于大多數(shù)消費者來說,產(chǎn)品召回就是企業(yè)召回有問題的產(chǎn)品,而消費者在面對有過多起質(zhì)量問題記錄的品牌時,消費者的購買欲望肯定會大打折扣。以日系品牌為例,自2005年以來,日系品牌豐田、本田、馬自達(dá)、索尼、奧林巴斯等相繼公布要求召回問題產(chǎn)品,從而使得整個日系產(chǎn)品在中國集體陷入信任危機(jī)。而作為日系品牌的典型代表——索尼,更是在一年內(nèi)相繼召回筆記本電池、筆記本電腦、數(shù)碼相機(jī)、電視機(jī)等,索尼在中國的形象就此降到了低谷。
所以,在中國消費者尚未準(zhǔn)確理解產(chǎn)品召回制度的含義之下,企業(yè)應(yīng)該謹(jǐn)慎應(yīng)用產(chǎn)品召回制度。海爾張瑞敏因為冰箱質(zhì)量不過關(guān),就沖冠一怒砸冰箱,砸出了一個世界級品牌;九牧王林聰穎因為生產(chǎn)出來的西褲是次品,不是想辦法把產(chǎn)品處理掉,而是當(dāng)著全體員工的面,火燒了一批價值幾百萬的次品褲,這一燒也燒出了一個中國馳名品牌;雷士照明在創(chuàng)立之初,以凈損失200多萬人民幣召回全部問題產(chǎn)品,換來了雷士在照明行業(yè)的絕對誠信。即使這些多少因為產(chǎn)品召回而成功的企業(yè),在面對召回問題時,雷士老總吳長江就表示,一定要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),希望召回不要再重演!
其次,產(chǎn)品召回不是宣傳口號。當(dāng)召回成為習(xí)慣的今天,我們可以在各大媒體上清晰地看到“XXX召回1875輛XXX,自主品牌首次全球性召回”、“快停用這種感冒藥,廠家緊急召回!”、“XXXX緊急召回68000多輛07款新車”、“XXX發(fā)布全球召回令”等企業(yè)駭人聽聞的“召回”信息。召回就召回吧,用得著發(fā)布“全球召回令”嗎,這不明擺著告訴消費者,我的產(chǎn)品就是有問題,但是我有理!但是,企業(yè)有沒有想過,這樣的產(chǎn)品誰還會再購買!
另外,警惕產(chǎn)品召回制度成為企業(yè)欺騙消費者的最大借口。在中國有一個可怕的現(xiàn)象:就是在有關(guān)部門或者消費者舉報XXX產(chǎn)品有問題的時候,這家產(chǎn)品的企業(yè)主在無法向政府和消費者交代的時候,就很體面地選擇“召回”。從表面上看,召回的損失對企業(yè)來說是巨大的,但是這樣的產(chǎn)品對消費者的欺騙是無法估量的。企業(yè)因為召回贏得了消費者的諒解,但是有些不思進(jìn)取的不法企業(yè)就會想,反正我推出產(chǎn)品,在你沒有發(fā)現(xiàn)問題的時候,我狠賺一筆,在發(fā)現(xiàn)問題后,我就召回唄,然后我再推出別的產(chǎn)品代替不就行了么。
所以說,在產(chǎn)品召回制度的保護(hù)下,一些劣質(zhì)產(chǎn)品的企業(yè)主居然敢直視產(chǎn)品的問題,而且問題越大越好,越說明召回有理。
召回有理!假如,當(dāng)產(chǎn)品召回演變?yōu)槠髽I(yè)欺騙消費者的借口之后,產(chǎn)品召回制度也就失去了他應(yīng)有的光環(huán),希望國家盡快健全產(chǎn)品召回制度,以法律控制和部門監(jiān)管的方式,完善產(chǎn)品召回程序,為消費者提供健全的產(chǎn)品召回服務(wù)!