說起來容易，做起來難。“尤其是危機公關的時刻，幫助企業(yè)如何面對負面報道是一個大學問。”剛做完一次危機公關的朱艷艷講到此處異常感慨，“比如我們要通過媒體發(fā)表一個聲明，或者向媒體解釋一些問題，他們是否愿意來采訪，我們用怎樣的方式和文字解釋，或者接受電視媒體采訪時的一個眼神都會影響到最后的結果。尤其是在危急時刻，可以說是考驗你能否妥善與老到地處理媒體關系的時刻。”所幸，她過去播下的種子，現(xiàn)在都生根發(fā)芽了，這令她在這種時刻總是游刃有余。
朱艷艷說秘訣就是用“心”，用“真誠”和別人交朋友�？拷磺槟芰钜磺兴狼�，而粗俗的拉關系或者利益交換，只能是短暫的利益共生。“這其實是無心插柳柳成蔭，你首先不能把人際關系當作生意來做，但是當你用心的呵護這些關系的時候，回報是自然的。”她說，“記者其實是最聰明的一群人，你是否真心大家心里都有一桿秤。”
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不得不承認，女性天生的細心和周到也幫了她大忙。在適當?shù)臅r候，一個適當?shù)膯柡�，在別人需要幫助的時候，送上合適的關懷。這種細膩而微小的動作常常能成為別人塵封記憶里不斷回憶起的往事。
口口相傳是最好的促銷
朱艷艷爭取到她最重要的大客戶之一聯(lián)合利華，其實有一段有趣的故事。故事是從“惠而浦”開始的。當時惠而浦的洗衣機和奧妙洗衣粉搞聯(lián)合促銷，兩邊的工作人員正好談起朱艷艷的公關公司�；荻止ぷ魅藛T的大力贊賞令奧妙的品牌負責人心里癢癢。很快，奧妙就成了朱艷艷的客戶。
口口相傳的鏈條一旦被貫通，效應是驚人的。“公司經(jīng)營至今，我一直堅持一點，就是要保證我的客戶都是優(yōu)質(zhì)的好公司。”
朱艷艷說，現(xiàn)在公司收取費用是按照時間計費的，但是公司絕對不會為了蠅頭小利而故意延長時間，或者建議客戶做不必要的開銷。“我還是堅持要營造長期的合作關系。比如有時候，客戶會要求開新聞發(fā)布會，其實對我們而言，新聞發(fā)布會通�？梢再嵏嗟腻X。但我們常常站在客戶的立場考慮問題，一場新聞發(fā)布會的成本是很高的，如果可以避免，我們就建議不開。”時間久了，口碑自然就來了。按照朱艷艷的話說，這就是“潤物細無聲”�；蛟S也可以解釋為什么朱艷艷的公司幾乎從未丟失過老客戶。
人脈交情會讓生命的轉(zhuǎn)折很奇妙�？▋�(nèi)基訓練大中華負責人黑幼龍曾經(jīng)說，“完整的人際關系包含三個階段，發(fā)掘人脈、經(jīng)營交情、出現(xiàn)貴人。”其實說起來，等待“出現(xiàn)貴人”的階段，除了人緣關系處理的技巧外，更重要的還是內(nèi)涵。如果朱艷艷不是一個值得幫助的人，想來那些曾經(jīng)幫助她的人也不會提供這樣的機會。
朱艷艷對此的理解是深刻的。她對于“品格”的堅持甚至超出了記者的想象。曾經(jīng)有過一個大客戶請朱艷艷的公司策劃一個慈善義賣活動。朱艷艷一如既往傾注其全力打造這場義賣。但是中途卻突然發(fā)現(xiàn)，這家公司義賣的商品統(tǒng)統(tǒng)是即將過期的產(chǎn)品。大為光火的朱艷艷憤然“炒”掉了這家客戶，盡管這個時候公司已經(jīng)先期投入了幾萬元，而客戶的錢卻分文未到。
每一件事都是向別人傳遞信息的機會，一個懂得把握機會，同時又能善于經(jīng)營人際關系的人，最后才能依靠人脈開創(chuàng)事業(yè)的舞臺。
