時間：2008年03月13日
地點(diǎn)：法恩莎事業(yè)部辦事處
邀請嘉賓：佛山市法恩莎潔具有限公司事業(yè)部總經(jīng)理嚴(yán)邦平先生
主持人：歡迎嚴(yán)總接受新浪網(wǎng)的采訪，315就到了，我想代表消費(fèi)者問第一個問題，請嚴(yán)總給我們介紹一下如何挑選潔具？
嚴(yán)邦平：現(xiàn)在市場上的潔具產(chǎn)品非常的豐富，品牌眾多，產(chǎn)品的質(zhì)量良莠不齊，消費(fèi)者在挑選潔具時有幾個方面要注意：
第一、盡量挑選品牌潔具，一個企業(yè)要做品牌，要考慮消費(fèi)者在使用過程中的感受，假如產(chǎn)品質(zhì)量不好會帶來負(fù)面的效應(yīng)，一般專心經(jīng)營品牌的企業(yè)產(chǎn)品，規(guī)模比較大的企業(yè)產(chǎn)品，質(zhì)量會比較可靠。
第二、在挑選過程中，要看品牌有沒有相關(guān)的國家法定的檢測部門的檢測的證書。例如國家陶瓷研究院，國家級的檢查機(jī)構(gòu)的證書，以及論證的證書，有沒有通過IS9001的體系認(rèn)證，環(huán)境標(biāo)志認(rèn)證等等這些，就是法定部門經(jīng)過認(rèn)證的。這些論證體現(xiàn)了企業(yè)的整個生產(chǎn)水平和質(zhì)量保障能力，還看一下有沒有國家的免檢證書，如果取得國家的免檢證書就意味著品質(zhì)在市場上沒有不合格的產(chǎn)品出現(xiàn)，相對來講品質(zhì)是保證的。
潔具的功能主要通過外在的因素體現(xiàn)，是檢測權(quán)威結(jié)構(gòu)的認(rèn)證，通過店面實(shí)際的演示，有些品牌和門店，終端店面沖水功能演示，這樣可以看到演示過程，這是挑選潔具一個很重要的方面。
如果你可以看到的話，相對來講就比較的簡單，比如說款式是否適合，尺寸是否符合你的要求，外觀的質(zhì)量釉面有沒有斑點(diǎn)、瑕疵，釉面是不是光滑平整，如果這些沒有缺陷的話，就是比較好的產(chǎn)品，像座便器的沖水功能是特別重要的，沖水功能除了陶瓷本身以外，所配的配件，也就是我們所說的水件是非常重要的。有些小廠水件的質(zhì)量非常差，打開水箱看，水件都是非常薄和低檔的，這樣壽命就會非常短，在后期使用過程當(dāng)中，會造成漏水等現(xiàn)象，帶來非常大痛苦。所以挑選潔具要看是不是品牌企業(yè)的產(chǎn)品，要看有沒有相關(guān)認(rèn)證的證書，看表面的質(zhì)量情況。我們的產(chǎn)品有國家的免檢證書，通過國家的節(jié)水認(rèn)證，通過國家環(huán)境標(biāo)志認(rèn)證。對消費(fèi)者負(fù)責(zé)，也是對自身企業(yè)負(fù)責(zé)，也是對品牌負(fù)責(zé)。消費(fèi)者購買我們產(chǎn)品，全部都是免費(fèi)上門安裝調(diào)試，三年免費(fèi)維修的。在后期出現(xiàn)什么問題，我們?nèi)珖慕?jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)服務(wù)當(dāng)中，都有專職的售后服務(wù)人員及時上門做好服務(wù)。
一方面出于對消費(fèi)者負(fù)責(zé)，另一方面是對品牌自身發(fā)展的負(fù)責(zé)。希望我們的產(chǎn)品在消費(fèi)者的使用過以后，都有良好的口碑。
主持人：剛剛嚴(yán)總也談到，挑選潔具非常重要的一點(diǎn)是配件，法恩莎的配件是如何選擇的呢？
嚴(yán)邦平：法恩莎產(chǎn)品的配件都是選擇最好的，例如水件，我們都是選擇全行業(yè)當(dāng)中做水件做的最好的廠家。
主持人：現(xiàn)在是選擇哪一家？
嚴(yán)邦平：吉博力水件，選擇國內(nèi)的水件，我們會選擇行業(yè)里面最好的。很多產(chǎn)品配脲醛，脲醛蓋板非常好，像抽煙的同志拿著煙頭去燙都沒有問題，都是帶緩沖的，緩沖的蓋板在夜間使用過程中不會對家人或者鄰居產(chǎn)生干擾。
主持人：嚴(yán)總，法恩莎人性化的消費(fèi)理念，很注重消費(fèi)者的感受，以及對產(chǎn)品的安全質(zhì)量的控制，現(xiàn)在很多消費(fèi)者注重是產(chǎn)品的環(huán)保，法恩莎在這方面是如何做的呢？
嚴(yán)邦平：大家對環(huán)保健康的要求越來越高，法恩莎產(chǎn)品是1999年推向市場，是意大利風(fēng)格，整個產(chǎn)品的設(shè)計理念和產(chǎn)品品質(zhì)理念都站在了全球國際市場的前沿，我們提供給消費(fèi)者的產(chǎn)品是環(huán)保健康的。
法恩莎是通過國家環(huán)境標(biāo)志認(rèn)證的。所有的法恩莎產(chǎn)品，從原料采購制造到銷售環(huán)節(jié)，以及消費(fèi)者在使用過程中到最終產(chǎn)品的報廢，整個生命的周期都是符合環(huán)保要求，只有這樣的產(chǎn)品或者企業(yè)才能夠通過國家的環(huán)境標(biāo)志認(rèn)證。
具體的指標(biāo)是大家所說的放射性的要求，我們是達(dá)到了A類標(biāo)準(zhǔn)概念，使用的場合不受限制，都是符合健康要求。
在環(huán)保健康方面，我們產(chǎn)品有自己的自節(jié)釉技術(shù)，洗臉盆有自節(jié)釉，它的效果是防止污垢，非常容易清洗。表面由于銀離子作用，有抑菌的作用等等，這些設(shè)計都是給消費(fèi)者帶去健康環(huán)保的。
我們智能一體化產(chǎn)品的出現(xiàn)，使得產(chǎn)品具有自動沖洗的功能，消費(fèi)者在使用時達(dá)到健康清潔的效果。還有部分產(chǎn)品對人體有按摩的作用，對類似痔瘡一些的疾病，有保健的作用。
主持人：消費(fèi)者選擇潔具一般都選擇品牌產(chǎn)品，法恩莎在打造品牌上有沒有獨(dú)特的方法呢？
嚴(yán)邦平：法恩莎在打造品牌上，最關(guān)鍵是對消費(fèi)者需求理解，如何去滿足消費(fèi)者的需求，滿足身體健康和心理上的需求，準(zhǔn)確的傳達(dá)給消費(fèi)者，我們所說的是我們所做的，或者說我所做的是消費(fèi)者所需的。這是我們在品牌推廣中的目標(biāo)，我們在品牌推廣方面，首先是終端展示店面建設(shè)，我們現(xiàn)在有一千多家專賣店，終端專賣店的設(shè)計是通過成套的展示，通過實(shí)物的樣板間、實(shí)際體驗空間，讓消費(fèi)者購買產(chǎn)品之前就可以直接體驗到產(chǎn)品帶來的實(shí)用價值，這樣讓消費(fèi)者通過體驗，看到這個產(chǎn)品的效果，通過終端店面的展示，把品牌的形象，品牌的理念展示給消費(fèi)者，讓消費(fèi)者可以放心購買。
另外是跟網(wǎng)絡(luò)媒體的合作，通過跟平面媒體的合作，通過跟電視媒體的合作，通過這些渠道把品牌理念、品牌的訴求，產(chǎn)品功能、產(chǎn)品的設(shè)計理念傳達(dá)給消費(fèi)者，讓消費(fèi)者充分認(rèn)識我們，之后認(rèn)可我們，信任我們。
主持人：只有消費(fèi)者認(rèn)同品牌才會去選擇。在315的時候，法恩莎有沒有特別的活動來回饋消費(fèi)者呢？
嚴(yán)邦平：整個315期間，有非常優(yōu)惠的讓利促銷活動，以報答消費(fèi)者對法恩莎品牌的厚愛，有一些單品的優(yōu)惠套餐提供，把企業(yè)的利潤讓出來，要求經(jīng)銷商把利潤讓出來，以優(yōu)惠的價格提供給消費(fèi)者，希望消費(fèi)者在315期間能夠從法恩莎這里獲得實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠。
我們在售后服務(wù)，客戶回訪等等方面，各地的經(jīng)銷商會組織一些特別的活動。
主持人：法恩莎在全國有一千多家的專賣店，經(jīng)銷商有多少家？
嚴(yán)邦平：總經(jīng)銷商加分銷商有500多，整個銷售網(wǎng)絡(luò)是非常健全的，在全國各主要的城市或者相對發(fā)達(dá)的縣級市都有我們的專賣店。
主持人：可以說整個銷售網(wǎng)絡(luò)遍布中國，售后服務(wù)跟的上么？
嚴(yán)邦平：消費(fèi)者在當(dāng)?shù)厥艿胶芎玫姆⻊?wù)，公司總部有免費(fèi)的開放800電話，這個電話號碼信息可以掌握到所有產(chǎn)品信息、產(chǎn)品包裝，當(dāng)?shù)亻T店。有什么問題都可以跟我們?nèi)〉寐?lián)系。
主持人：中國陶瓷企業(yè)，特別是佛山的陶瓷企業(yè)都在往前，您怎么看待陶瓷企業(yè)的發(fā)展呢？
嚴(yán)邦平：節(jié)能減排跟環(huán)保這個問題，從中央到政府，從政府再到民間都取得一致的認(rèn)識，必須要花大力氣去整治，保護(hù)好這樣的環(huán)境，隨著能源資源的消耗，能源價格越來越高，不可以靠消耗大量的資源能源去取得粗放型的發(fā)展，這樣的發(fā)展是不可持續(xù)的。
如何能夠做到可持續(xù)的發(fā)展，為子孫后代留下可有的空間，無論政府也好、或者從事企業(yè)工作地人都要特別重視。
佛山陶瓷進(jìn)行大力的環(huán)境整治，這是必然的過程，不可逃避，每家企業(yè)都比較積極的面對，我們法恩莎在陶瓷潔具的生產(chǎn)過程當(dāng)中，從開始設(shè)計工廠，建造工廠的時候，就把環(huán)境的保護(hù)，能源的節(jié)約放在相當(dāng)重要的位置，開始設(shè)計的時候就考慮到這些，生產(chǎn)過程當(dāng)中產(chǎn)能的廢水是通過處理后循環(huán)利用的，不對外排放，我們現(xiàn)在采取的燃料是最清潔的，是用天然氣，燃燒后產(chǎn)生的污染對大氣非常少，固體燃料廢棄物都分類，可以回收德進(jìn)行回收，通過這些措施來減少生產(chǎn)過程當(dāng)中對環(huán)境的破壞。生產(chǎn)過程當(dāng)中有一系列質(zhì)量的保障體系，按照900整個質(zhì)量保障體系，以最合理的資源生產(chǎn)出客戶所需要的產(chǎn)品，不造成的浪費(fèi)，這些即是處于企業(yè)的發(fā)展，也是處于對整個環(huán)境的負(fù)責(zé)，最終對消費(fèi)者、大眾的負(fù)責(zé)去做。
主持人：從開始生產(chǎn)到最后面，都是實(shí)行環(huán)保的過程，最終消費(fèi)者和企業(yè)都是從中得到利益，雙贏的局面。去年的經(jīng)銷商年會是否可以介紹一下呢？
嚴(yán)邦平：我們每年都有全國的經(jīng)銷商年度峰會，目的是和大家一起總結(jié)一年的工作，分享取得的成績，共同來檢討有待改善，來探索今后去發(fā)展，一個品牌要取得很好的發(fā)展，要得到廣大消費(fèi)者的認(rèn)可和喜愛，光靠廠家是不行的，還需要整個的經(jīng)銷商隊伍，整個營銷網(wǎng)絡(luò)，尤其是我們直接面對的終端客戶的銷售隊伍、售后服務(wù)隊伍等等，來提高服務(wù)意識，我們每年都會利用年會的機(jī)會，把公司的品牌經(jīng)營的理念向所有的經(jīng)銷商、銷售人員去宣傳，達(dá)到共識。
主持人：這個理念是什么？
嚴(yán)邦平：我們認(rèn)為品牌是屬于消費(fèi)者，只有消費(fèi)者認(rèn)得你的品牌，才稱之為品牌，每年雖然取得比較快的發(fā)展，最近兩三年增長每年都50%，希望今后依然有快速增長，在增長過程當(dāng)中，把服務(wù)好客戶為第一位，滿足客戶的需求，放在第一位，在今年的年會上，不但消費(fèi)業(yè)績?nèi)〉猛黄�，在服�?wù)客戶方面也要取得很大的突破。
服務(wù)的理念不僅僅是做好售后服務(wù)，也要做好售前和售中的服務(wù)，站在角度，從產(chǎn)品的設(shè)計開始，就要根據(jù)客戶需求，研究客戶需求，設(shè)計出符合滿足客戶需求的人性化的產(chǎn)品。
主持人：服務(wù)跟銷售兩手抓，銷售要做好，服務(wù)也要做好。
嚴(yán)邦平：服務(wù)肯定要做得更好。
主持人：希望下次買潔具的時候，法恩莎能夠有更好的服務(wù)。今天感謝嚴(yán)總帶來精彩的解說，也非常感謝嚴(yán)總接受我們新浪網(wǎng)的采訪。謝謝！
