我所在的公司有點(diǎn)大，占了大廈的好幾層。林子大了的問(wèn)題，不是什么鳥兒都有，而是盡管都在同一個(gè)林子里飛，但是兩只鳥兒之間很難碰得上。那天，在一個(gè)會(huì)議室碰上“在美麗的女人中最八卦，在八卦的女人中最美麗”的女同事C，我趕緊問(wèn)：最近有什么公司八卦？
看來(lái)C憋了一肚子八卦要找人傾訴，于是欣然邀請(qǐng)我第二天共進(jìn)午餐，我也欣然同意。這是豐盛的午餐，是我吃過(guò)的最昂貴的午餐套餐，而且是她請(qǐng)客。這也是團(tuán)結(jié)的午餐，客人很滿意，主人看起來(lái)也很滿意。當(dāng)然，這更是八卦的午餐。
八卦如下……
很抱歉，我還是決定不告訴你。除了面對(duì)面，任何其他渠道都不是傳播公司八卦的好方式———我的老板也懂得使用google，公司的服務(wù)器上存有所有員工的往來(lái)郵件和上網(wǎng)記錄。不過(guò)，我可以告訴你一些八卦關(guān)鍵詞：離婚、加薪、生孩子、新任命、離職、調(diào)職、老板、錯(cuò)誤……絕大多數(shù)的八卦，都與某個(gè)具體的人happy還是不happy相關(guān)。
關(guān)于公司八卦，管理學(xué)中有專門的研究。比如達(dá)文波特和普魯薩克認(rèn)為：大多數(shù)公司八卦都是對(duì)內(nèi)部流程的知識(shí)傳遞的一種形式，是公司的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)自我更新的一種方式；其主要的缺點(diǎn)是未能書面化，因此其他也需要相關(guān)知識(shí)的人難以得到。這兩位學(xué)者主要是從知識(shí)管理的角度談的，盡管是真知灼見(jiàn)，但是角度有點(diǎn)單一。
其實(shí)，公司八卦的積極作用和缺點(diǎn)都很多。
就拿C對(duì)我八卦這個(gè)案例來(lái)說(shuō)，就體現(xiàn)了公司八卦的很多積極作用。第一，關(guān)鍵信息通過(guò)“非正式”渠道得到了傳播。某領(lǐng)導(dǎo)happy或者不happy，某人將任某職或?qū)⒉蝗文陈�，都是�?duì)工作會(huì)產(chǎn)生重要影響的信息。第二，C通過(guò)傳遞這些信息，起到了自我放松、自我滿足、自我實(shí)現(xiàn)的效果。第三，C和我通過(guò)這次八卦，建立了更深厚的同事感情，有利于今后的工作合作。第四，正如達(dá)文波特和普魯薩克所說(shuō)，C和我通過(guò)討論這些八卦，在“公司的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)”的一個(gè)局部，實(shí)現(xiàn)了對(duì)一些內(nèi)部流程的知識(shí)的“自我更新”。
公司八卦當(dāng)然有消極作用。比如，保密信息被“非正常”(注意和“非正式”的區(qū)別)渠道傳遞；比如，員工的注意力從工作分散到私生活；比如，在八卦的傳遞、反傳遞過(guò)程中形成小幫派；再比如，有人故意傳播假消息來(lái)影響甚至對(duì)抗公司決策。當(dāng)然，在C和我之間，這些問(wèn)題應(yīng)該都不存在。
“防民之口，甚于防川”，管理層要接受公司八卦無(wú)所不在的客觀現(xiàn)實(shí)。而且“堵”不如“疏”，甚至應(yīng)該積極提供正式的公司八卦的渠道(比如建立公司內(nèi)部BBS)，把非正式傳播在一定程度上正式化，避免“其他也需要相關(guān)知識(shí)的人難以得到”的缺點(diǎn)。
同時(shí)，管理層要學(xué)會(huì)利用公司八卦。比如我問(wèn)過(guò)康佳公司的人力資源總監(jiān)：如何向員工傳遞壞消息？他說(shuō)：他先通過(guò)非正式渠道放風(fēng)，把壞消息說(shuō)得嚴(yán)重上數(shù)倍，讓大家有更壞的心理預(yù)期；等正式發(fā)布?jí)南r(shí)，大家跟預(yù)期一比，簡(jiǎn)直要作為好消息來(lái)接受了。
當(dāng)然，要有效利用公司八卦，就要像我一樣，先得知道非正式傳播網(wǎng)絡(luò)的信息中樞在哪里———就是“在美麗的女人中最八卦，在八卦的女人中最美麗”的那個(gè)她。
