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員工抱怨管理者怎么處理?

發(fā)布:2008-3-24 11:07:07  來源: 牛津管理評論 [字體: ]

  抱怨是一種正常的心理情緒,當(dāng)員工認(rèn)為他受到了不公正的待遇,就會產(chǎn)生抱怨情緒,這種情緒有助于緩解心中的不快。管理者大可不必對員工的抱怨產(chǎn)生恐慌,但一定要認(rèn)真對待。抱怨并不可怕,可怕的是管理者沒有體察到這種抱怨,或者對抱怨的反應(yīng)遲緩,從而使抱怨的情緒蔓延下去,最終導(dǎo)致管理的更加混亂與矛盾的激化。

    一、員工抱怨的內(nèi)容

    員工可能會對很多事情產(chǎn)生抱怨,但從總體上講,可以分為以下四類:

    1、薪酬問題

    薪酬直接關(guān)系著員工的生存質(zhì)量問題,所以薪酬問題肯定會是員工抱怨最多的內(nèi)容。比如本公司薪酬與其他公司的差異,不同崗位、不同學(xué)歷、不同業(yè)績薪酬的差異,薪酬的晉升幅度、加班費計算、年終獎金、差旅費報銷等等都可能成為抱怨的話題。

    2、工作環(huán)境

    員工對工作環(huán)境和工作條件的抱怨幾乎能包括工作的各個方面,小到公司信箋的質(zhì)量,大到工作場所的地理位置等等都可以涉及。

    3、同事關(guān)系

    同事關(guān)系的抱怨往往集中在工作交往密切的員工之間,并且部門內(nèi)部員工之間的抱怨會更顯突出。

    4、部門關(guān)系

    部門之間的抱怨主要因為以下兩個原因產(chǎn)生:部門之間的利益矛盾,部門之間工作銜接不暢 。

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