5. 客戶組合與基于生產(chǎn)能力的資源分配：除了常規(guī)的營銷能力評估辦法，企業(yè)還必須能夠有效地使用自身資源來接近客戶、發(fā)展與客戶的關系并最終贏得客戶。這需要以基于價值的客戶細分組合為前提，對企業(yè)的營銷能力與資源進行系統(tǒng)地認識、開發(fā)與管理。最終的目標是要在考慮到提供給每個客戶群體的潛在價值，以及隨之而來的預料中的風險與回報以后，對資源進行優(yōu)化分配，與之相關的資源遠遠超過營銷本身，還要包括銷售、服務、生產(chǎn)以及渠道。因此，商業(yè)流程必須具有高度地跨越職能的能力，同時還要加強有效的知識與信息管理。

    6. 新品開發(fā)與發(fā)布：隨著重點從產(chǎn)品驅(qū)動的市場轉移到關注客戶利益的細分，新產(chǎn)品的核心價值必須隨著客戶需求與偏好的變化而改變，這就要求在產(chǎn)品定價、捆綁銷售、產(chǎn)品打包以及不同產(chǎn)品間的遷移等各方面應用更加靈活機動的策略。同時，隨著客戶和消費者的要求越來越多而產(chǎn)品生命周期持續(xù)縮短，從而新品的定位要更加明確。此外，新產(chǎn)品還需要適應當時的市場環(huán)境，因此新品發(fā)布時間也變得更加重要。

    7. 基于用戶需求的市場機會的把握：由于市場變化使得用戶需求變得愈發(fā)難以預測，戰(zhàn)略杠桿就要轉向使企業(yè)具備“提前感知不可預測變化”能力的營銷流程上來，這樣企業(yè)就可以做出適當而及時地反應。從而營銷傳播流程就必須轉變以往進行浪潮式宣傳的思維定式，轉而注重于對生活事件的把握和利用，并推行交互驅(qū)動的營銷戰(zhàn)略戰(zhàn)術。要想體會客戶關系中的真實瞬間，還需要依靠與之配套的數(shù)據(jù)采集流程和質(zhì)量管理，以及洞察市場與客戶本質(zhì)的能力。這些能力與合理的基于客戶價值的市場細分一起成了支持交互營銷流程的基本要素。

    8. 多方合作的客戶化進程：營銷職能通常會依賴于供應鏈上的合作伙伴，比如配合營銷工作的廣告、調(diào)研和促銷機構。這些合作伙伴與企業(yè)的內(nèi)部機構都需要得到更好的安排，以適應發(fā)展中的客戶需求、客戶偏好與客戶行為。企業(yè)必須啟動相應的營銷流程，從而進一步將所觀察到的客戶與市場情況應用到整合營銷工作的創(chuàng)建、發(fā)展和實施當中。對商業(yè)規(guī)則、商業(yè)標準與商業(yè)流程的認定與使用也將變得重要，可以用來配合日益自動化的營銷流程，以用來有效地從一對一關系中營銷獲益。

    9. 細心安排的跨渠道對話：客戶會認為他們是直接與企業(yè)建立關系，而不是和個別商業(yè)單位或交互渠道建立的關系。這樣看來，除了要對個別宣傳和交互活動進行協(xié)調(diào)與優(yōu)化之外，企業(yè)還必須能夠從個人或客戶細分的層面上調(diào)整營銷工作并劃分出工作優(yōu)先級，這里并不考慮牽涉其中的業(yè)務線以及向內(nèi)、向外的渠道。對于多數(shù)大型企業(yè)來說，考慮到大量“信息孤島”的存在，即便一次簡單的客戶地址變更也可能會使企業(yè)經(jīng)受巨大挑戰(zhàn)，倘若關系到重點客戶信息的共享，或者關系到已總結出的客戶動機，所面臨的挑戰(zhàn)往往會更大。企業(yè)必須認識到，除非把這些信息整理到一起，否則無法真正了解個體客戶的價值，無法了解他對于渠道的選用和他希望從企業(yè)獲取的相關信息。

    10. 基于客戶價值的網(wǎng)絡管理：在這個網(wǎng)絡化越來越普及的世界里，企業(yè)需要依靠供需網(wǎng)絡中的合作伙伴接觸到他們的客戶并為之提供服務。企業(yè)需要在一個由合作伙伴的價值網(wǎng)絡構成的環(huán)境當中把這些網(wǎng)絡連接到一起產(chǎn)生價值。這種連接可以是一種長期穩(wěn)定的模式，也可以采用一種相對而言更注重眼前利益的動態(tài)方式。要組成這樣的網(wǎng)絡要求對比較優(yōu)勢和角色互補的概念有深刻地理解，同時要清除相對于每個客戶或客戶細分的需求、偏好與行為。在這種情況下，營銷人員必須要開發(fā)并實施一些營銷流程，使資源調(diào)配及管理能夠在擴展后的企業(yè)與價值網(wǎng)絡中順利運行。例如分銷渠道中合作伙伴，統(tǒng)一的資源調(diào)配和管理上的合作有助于針對客戶生命階段中的重要事件來推出相關內(nèi)容的產(chǎn)品，同時還可以推出聯(lián)盟忠誠計劃以便為用戶提供更大的價值。

    如今，上述高價值的營銷流程可以使這些營銷手法得到加強，區(qū)別在于如何重新定義這些營銷手法并把它們組合到一起，用以建立更具策略性的專注于為客戶提供價值的業(yè)務流程。此外，這些營銷流程相互之間并不是獨立的，而是相關聯(lián)的。例如，能夠從多渠道對話中獲取用戶的聯(lián)絡與抱怨有助于提升認定關鍵市場時機的能力。而從擴展需求網(wǎng)絡中得到的客戶信息，并從中分析出有效的客戶和市場動機，有助于提升對于客戶整體的了解。因此，隨著企業(yè)對于這10項以客戶為中心的關鍵營銷流程的深入使用，這些流程自身也會繼續(xù)得到加強與改善，從而讓企業(yè)得到進一步提高。