法恩莎事業(yè)部總經(jīng)理嚴邦平接受新浪網(wǎng)采訪

　　主持人：消費者選擇潔具一般都選擇品牌產(chǎn)品，法恩莎在打造品牌上有沒有獨特的方法呢？

　　嚴邦平：法恩莎在打造品牌上，最關(guān)鍵是對消費者需求理解，如何去滿足消費者的需求，滿足身體健康和心理上的需求，準確的傳達給消費者，我們所說的是我們所做的，或者說我所做的是消費者所需的。這是我們在品牌推廣中的目標，我們在品牌推廣方面，首先是終端展示店面建設(shè)，我們現(xiàn)在有一千多家專賣店，終端專賣店的設(shè)計是通過成套的展示，通過實物的樣板間、實際體驗空間，讓消費者購買產(chǎn)品之前就可以直接體驗到產(chǎn)品帶來的實用價值，這樣讓消費者通過體驗，看到這個產(chǎn)品的效果，通過終端店面的展示，把品牌的形象，品牌的理念展示給消費者，讓消費者可以放心購買。

　　另外是跟網(wǎng)絡(luò)媒體的合作，通過跟平面媒體的合作，通過跟電視媒體的合作，通過這些渠道把品牌理念、品牌的訴求，產(chǎn)品功能、產(chǎn)品的設(shè)計理念傳達給消費者，讓消費者充分認識我們，之后認可我們，信任我們。

　　主持人：只有消費者認同品牌才會去選擇。在315的時候，法恩莎有沒有特別的活動來回饋消費者呢？

　　嚴邦平：整個315期間，有非常優(yōu)惠的讓利促銷活動，以報答消費者對法恩莎品牌的厚愛，有一些單品的優(yōu)惠套餐提供，把企業(yè)的利潤讓出來，要求經(jīng)銷商把利潤讓出來，以優(yōu)惠的價格提供給消費者，希望消費者在315期間能夠從法恩莎這里獲得實實在在的實惠。

　　我們在售后服務(wù)，客戶回訪等等方面，各地的經(jīng)銷商會組織一些特別的活動。

　　主持人：法恩莎在全國有一千多家的專賣店，經(jīng)銷商有多少家？

　　嚴邦平：總經(jīng)銷商加分銷商有500多，整個銷售網(wǎng)絡(luò)是非常健全的，在全國各主要的城市或者相對發(fā)達的縣級市都有我們的專賣店。

　　主持人：可以說整個銷售網(wǎng)絡(luò)遍布中國，售后服務(wù)跟的上么？

　　嚴邦平：消費者在當?shù)厥艿胶芎玫姆��?wù)，公司總部有免費的開放800電話，這個電話號碼信息可以掌握到所有產(chǎn)品信息、產(chǎn)品包裝，當?shù)亻T店。有什么問題都可以跟我們?nèi)〉寐?lián)系。

　　主持人：中國陶瓷企業(yè)，特別是佛山的陶瓷企業(yè)都在往前，您怎么看待陶瓷企業(yè)的發(fā)展呢？

　　嚴邦平：節(jié)能減排跟環(huán)保這個問題，從中央到政府，從政府再到民間都取得一致的認識，必須要花大力氣去整治，保護好這樣的環(huán)境，隨著能源資源的消耗，能源價格越來越高，不可以靠消耗大量的資源能源去取得粗放型的發(fā)展，這樣的發(fā)展是不可持續(xù)的。

　　如何能夠做到可持續(xù)的發(fā)展，為子孫后代留下可有的空間，無論政府也好、或者從事企業(yè)工作地人都要特別重視。

　　佛山陶瓷進行大力的環(huán)境整治，這是必然的過程，不可逃避，每家企業(yè)都比較積極的面對，我們法恩莎在陶瓷潔具的生產(chǎn)過程當中，從開始設(shè)計工廠，建造工廠的時候，就把環(huán)境的保護，能源的節(jié)約放在相當重要的位置，開始設(shè)計的時候就考慮到這些，生產(chǎn)過程當中產(chǎn)能的廢水是通過處理后循環(huán)利用的，不對外排放，我們現(xiàn)在采取的燃料是最清潔的，是用天然氣，燃燒后產(chǎn)生的污染對大氣非常少，固體燃料廢棄物都分類，可以回收德進行回收，通過這些措施來減少生產(chǎn)過程當中對環(huán)境的破壞。生產(chǎn)過程當中有一系列質(zhì)量的保障體系，按照900整個質(zhì)量保障體系，以最合理的資源生產(chǎn)出客戶所需要的產(chǎn)品，不造成的浪費，這些即是處于企業(yè)的發(fā)展，也是處于對整個環(huán)境的負責，最終對消費者、大眾的負責去做。

　　主持人：從開始生產(chǎn)到最后面，都是實行環(huán)保的過程，最終消費者和企業(yè)都是從中得到利益，雙贏的局面。去年的經(jīng)銷商年會是否可以介紹一下呢？

　　嚴邦平：我們每年都有全國的經(jīng)銷商年度峰會，目的是和大家一起總結(jié)一年的工作，分享取得的成績，共同來檢討有待改善，來探索今后去發(fā)展，一個品牌要取得很好的發(fā)展，要得到廣大消費者的認可和喜愛，光靠廠家是不行的，還需要整個的經(jīng)銷商隊伍，整個營銷網(wǎng)絡(luò)，尤其是我們直接面對的終端客戶的銷售隊伍、售后服務(wù)隊伍等等，來提高服務(wù)意識，我們每年都會利用年會的機會，把公司的品牌經(jīng)營的理念向所有的經(jīng)銷商、銷售人員去宣傳，達到共識。

　　主持人：這個理念是什么？

　　嚴邦平：我們認為品牌是屬于消費者，只有消費者認得你的品牌，才稱之為品牌，每年雖然取得比較快的發(fā)展，最近兩三年增長每年都50%，希望今后依然有快速增長，在增長過程當中，把服務(wù)好客戶為第一位，滿足客戶的需求，放在第一位，在今年的年會上，不但消費業(yè)績?nèi)〉猛黄�，在服�?wù)客戶方面也要取得很大的突破。

　　服務(wù)的理念不僅僅是做好售后服務(wù)，也要做好售前和售中的服務(wù)，站在角度，從產(chǎn)品的設(shè)計開始，就要根據(jù)客戶需求，研究客戶需求，設(shè)計出符合滿足客戶需求的人性化的產(chǎn)品。

　　主持人：服務(wù)跟銷售兩手抓，銷售要做好，服務(wù)也要做好。

　　嚴邦平：服務(wù)肯定要做得更好。

　　主持人：希望下次買潔具的時候，法恩莎能夠有更好的服務(wù)。今天感謝嚴總帶來精彩的解說，也非常感謝嚴總接受我們新浪網(wǎng)的采訪。謝謝！

　　嚴邦平：謝謝！