說起來其實廣告公司客戶服務(wù)的工作很簡單，當(dāng)公司接下一個案子的時候，幫著做策劃，報價給客戶，等著客戶確定下價格以后再進(jìn)行活動的細(xì)化，在活動過程中不斷地按客戶的要求進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù)，最后再和客戶結(jié)款。

    不過說說很容易，但是對于剛起步的我來說，一切都是那么的困難。由于對專業(yè)知識不熟，我很多地方都不懂，但是礙于面子，我又不好意思拉下臉去向同事討教。結(jié)果，在公司的頭幾個月就頻頻出錯。

    一次，在向客戶報價的時候，我竟然把小數(shù)點錯報了一位，這在公司里鬧下了一個天大的笑話。最讓我“崩潰”的是，一家很著名的跨國公司讓我們代理一個他們的周年慶典，公司把預(yù)定蛋糕的事情交給了我。經(jīng)理把客戶要求的蛋糕形狀圖紙交到我手里，笑瞇瞇地說：“這次是最簡單的事情了，你總不會再出漏子了吧？”接下任務(wù)后，我很用心找了一家以前合作過的糕點房，把圖紙往他們那里一交，蛋糕店的人拍著胸脯說，你放心，我們一定按圖紙的要求做！于是我很安心地離開了。臨慶典開始前2個小時，蛋糕才送過來，我打開盒子一看，簡直是慘不忍睹：奶油不白，樣子也變了形，蛋糕旁邊滴著巧克力(我們要的不是巧克力蛋糕)！但是，再去換一個蛋糕已經(jīng)來不及了，我只好膽戰(zhàn)心驚又萬分內(nèi)疚地看著人家大公司的外國老板吃下由我訂的“丑陋”的蛋糕。

    原來同事也是我的“客戶”

    如果說，上面講的一些小錯是由于我的粗心大意和經(jīng)驗不足的話，那我在公司里發(fā)生的其它磕磕碰碰，則完全是由于我沒有把握好最關(guān)鍵的溝通和協(xié)調(diào)技巧。在公關(guān)公司，同事之間是合作互利的關(guān)系，相互之間是互補的，要做好一個案子，最重要的是部門和部門之間的teamwork。但在一開始，我卻沒有意識到這一點。總是聽人說，客戶服務(wù)，就是要做到讓客戶滿意。所以每當(dāng)客戶提出什么要求，我都滿口答應(yīng)，完全不考慮執(zhí)行部的同事能不能承受得了。有的時候客戶提出很過分的要求，明明是我們能力所不能及的，我也會不加考慮地答應(yīng)下來，要是同事們沒有按時完成，我還會去challenge我的同事：“你們?yōu)槭裁礇]有做好？”那時候，公司里的很多人對我意見很大，而我自己也很苦悶，也不斷地去和客戶、和我的總監(jiān)交流。結(jié)果，總監(jiān)的話點醒了我：一味地滿足客戶并不一定就是對公司好，因為辦任何事情都要基于一個客觀的基礎(chǔ)，不能粗制濫造。他告誡我：“讓客戶滿意不錯，但是要知道，你和同事是一個合作的關(guān)系，要把你的同事也當(dāng)成客戶一樣對待，不但要客戶滿意，也要同事滿意！”

    我恍然大悟：現(xiàn)在才知道，原來，我的同事也是我的“客戶”。