結(jié)果意識—你完成目標(biāo)了嗎？
一般來說，企業(yè)老板都很了解什么是結(jié)果導(dǎo)向，這主要是因?yàn)槔习迕康皆碌锥家l(fā)工資，員工要向老板要結(jié)果，這個結(jié)果就是工資。既然公司請了一幫人干活，到了月底，不管經(jīng)營好壞，工資都要按時發(fā)，這就是結(jié)果導(dǎo)向。反過來，員工也應(yīng)該具有結(jié)果導(dǎo)向，你領(lǐng)工資的時候，老板問你：“我憑什么給發(fā)工資？”這個“什么”就是你應(yīng)該給老板看的結(jié)果，或者說，你應(yīng)該給老板一個令他信服的給你發(fā)工資的理由。
作為員工和下屬來說，結(jié)果導(dǎo)向強(qiáng)調(diào)的就是結(jié)果，它有以下含義：
(1)以達(dá)成目標(biāo)為原則，不為困難所阻撓；
(2)以完成結(jié)果為標(biāo)準(zhǔn)，沒有任何理由和借口；
(3)在目標(biāo)面前沒有體諒和同情可言，所有的結(jié)果只有一個：完成，或者沒有完成；
(4)在具體的目標(biāo)和結(jié)果面前，沒有感情可言，只有：成功，或者失��；
(5)在工作和目標(biāo)面前，沒有“人性”可言，因?yàn)榭陀^世界是沒有“人性”可言的，因此再大的困難也要“拼”！
(6)你的事情沒有做成，那就“走人吧！”同情有什么用？一個老板找不到訂單怎么辦？他可以去對誰哭嗎？
(7)“管理不講情”，按結(jié)果說了事再講人情。對部下的體諒就是遷就；
(8)在過程面前，你可以有一千個理由、一萬個原因、十萬個無能為力、百萬個盡心盡力，可是在結(jié)果面前來講，卻只有一個簡單的結(jié)果：銷量完成了嗎？事情按要求做完了嗎？貨要按時出還是不要按時出？
(9)在結(jié)果導(dǎo)向面前，放棄就意味著投降和失��；
(10)事情沒有搞定，產(chǎn)品沒有賣出去，你也就沒有“營業(yè)額”，難道你可以下班了嗎？產(chǎn)品沒有賣出去便沒有錢，那你下班回家靠什么吃飯？
(11)不要用你的判定擋住了你的去路。有位采購員告訴主管說某個零件來不及供貨，該怎么辦？主管問他電話聯(lián)系過沒有，他說“沒有。”然后又補(bǔ)充說“就是聯(lián)系，廠商也沒那么快的！”這位采購員就是在用自己的判定去擋住自己的路。
質(zhì)量意識—你做到最好了嗎？
最好當(dāng)然沒有一個絕對的標(biāo)準(zhǔn)，只是說我們做任何事情都要盡到最大的努力。曾經(jīng)有位法國商人來拜訪中國的質(zhì)量監(jiān)督部門，他提著自己工廠生產(chǎn)的手提箱和中國廠商做的仿冒品，要求處理。接待人員問他：“哪一個是真品？哪一個是仿品？”這位商人自己看了半天，卻分不出來。這時，一位質(zhì)量專家說：很簡單，只要檢查手把和襯里的細(xì)微部分，真?zhèn)瘟F(xiàn)。為什么？因?yàn)橹袊鴱S商不是做不出來好的產(chǎn)品，只在觀念上一直存著“差一點(diǎn)有什么關(guān)系呢？”、“這樣就好了！那個地方不會有人注意。”這就是我們的質(zhì)量文化和質(zhì)量意識。
品牌意識—你關(guān)心企業(yè)的形象嗎？
品牌有“三度”：知名度、美譽(yù)度和忠誠度。品牌是企業(yè)和老板的臉面和生命，也是企業(yè)最根本的
競爭力。很顯然，樹立企業(yè)和產(chǎn)品品牌，打響和提高品牌的“三度”，光靠老板是不行的，最主要的還要靠具有老板心態(tài)的員工。
(1)你就是公司的代表和形象
員工個人形象與企業(yè)形象密切相關(guān)，作為企業(yè)的一員，哪怕是再普通的一員，我們都要時刻注意自身形象對企業(yè)形象所帶來的巨大影響。認(rèn)真負(fù)責(zé)地當(dāng)好“企業(yè)形象代言人”的角色，是職業(yè)素質(zhì)的最基本的要求。
(2)時時處處宣傳公司的品牌
【案例】蜜月獎
一家生產(chǎn)空調(diào)公司的一名辦公室文員，到西安旅游度蜜月，在逛商場的時候，發(fā)現(xiàn)一個顧客在自己公司生產(chǎn)的空調(diào)展臺前看來看去，但賣場里不見銷售人員搭理，她就主動上前搭話，從該品牌的性能、價格、款式、新技術(shù)、新材料等等，給顧客做了一個多小時的講解，弄得這位顧客和賣場工作人員都莫名其妙，直到她掏出自己的名片他們才恍然大悟。在說明原委之后，這位顧客深受感動：“就充著你們公司的敬業(yè)負(fù)責(zé)精神，這批50臺的采購就是你們的產(chǎn)品了！”哇，是一個團(tuán)購顧客。后來，公司為了表彰這位文員的行為，專門設(shè)立了“蜜月獎”，以獎勵那些為公司積極主動盡義務(wù)的人和事。
(3)永遠(yuǎn)不要說原來公司的壞話
說了原來公司的不好，怨氣可能消了，但他們聽不到，與事無補(bǔ)，萬一被原來的老板聽到還會勞民傷和氣；聽話的人會懷疑你的人品；三是現(xiàn)在公司的上司或老板聽到后會懷疑你從自家公司離開后也照樣說他們，因此對你的印象會打折扣、打問號；四是你說原來公司的不是，真的是他們的錯嗎？自己有沒有責(zé)任？對公司忠誠不僅是在職時的忠誠，離職時也要忠誠，這是職業(yè)人的基本道德操守。
